Opiniones del Curso de Servicio al Cliente y Soporte a Usuarios

Que aprendí cosas nuevas. Asimismo, me sentí familiarizado con los conceptos, ideas y objetivos planteados para dar soporte al cliente. Me ha permitido tener un panorama mas amplio sobre atención al cliente y desarrollar una mentalidad proactiva en aras de mejorar la atención al cliente.

Muy buen curso solo me hubiera gustado más de contenido :)

Fue un curso muy interesante ya que si es necesario saber sobrellevar a un cliente enojado, p conocer las herramientas de medición de satisfacción de cliente al igual que por conocer a través de que medios hacer conocer nuestra start up

Muy buen curso. Aunque me hubiese gustado mayor extensión en algunos temas, como en las métricas e indicadores de servicio.

Un curso interesante con un instructor apasionado por el tema. Buenos tips y temas para aplicar.

Gracias.

Representaciones gráficas de como implementar canales de soporte

Los consejos que brindan para tratar al usuario y como plantear las respuestas.

Me ayudó a entender mejor el flujo entre atención al cliente y desarrollo de producto, y como se deben de comunicar una área con la otra.

Claro y sencillo para comenzar a hacer mejoras en mi empresa.

La profesora explica muy bien, pero me gustaría que especificaran un poco mas. Siento que son temas muy generales.

Lástima tanto anuncio

Me gusto el panorama general de las herramientas de trabajo y su funcionamiento así conozco la habilidad dura y las maneras de responder a usuarios que generalmente están enojados rompiendo los paradigmas típicos de atención al cliente así como conocer el proceso de soporte a usuarios y los equipos o personas involucradas en el proceso.

Excelente curso y excelente contenido, espero con ansias una segunda parte.

Es un curso puntual que da herramientas para la atención y soporte al cliente.

mostrar opciones para aprender a lidiar c on usuarios molestos.

Mi confusión es que Platzi no le responde al cliente de inmediato. Hice varias consultas y fueron ignoradas.

La importancio de llevar una metrica para conocer mucho mejor a los usuarios y asi tener el manejo de una atencion mas personalizada

Buen cometido, adaptable a varios giros aunque creo que los ejemplos que se exponen van muy dirigidos a ventas por internet.

fue bueno parte del camino hacia la meta final .. segiomos gracias platzi

Aprendí: *se debe desarrollar la empatía con los usuarios. *salirse de los roles tradicionales para analizar nuevas metodologías en la resolución de problemas. *El soporte de usuario es importante para todas las personas que tienen que ver con el producto. *Investigar el publico potencial. *Las mejores personas para atender usuarios son las que más conocen el producto. *Utilizar herramientas que nos faciliten organizar la información que recibimos de los usuarios, clientes y nuestro equipo interno de trabajo. *Las soluciones no siempre son cambiar el producto. *utilizar métricas de evaluación de servicio al cliente. *Priorizar, utilizar nombres propios, ponerse en los zapatos del otro y brindar soluciones. *involucrar a los usuarios en los procesos, no siempre cuando hay un problema. *construir un perfil de cada usuario para no hacerle las mismas preguntas cada vez que se comunique con nosotros.

Muy bueno el curso

Los videos me resultaron demasiado largos y en muchos no me aportaron cosas para implementar en mi puesto de trabajo.

Lo mejor ha sido la manera de explicar de la profe, no hay duda de eso. Excelente curso!

La manera en la cual cómo puedo tratar al cliente de mi negocio.

Me gustó mucho la explicación de como tratar al cliente, tener una comunicación efectiva y la automatización de procesos.

Gracias por la información.

Me dio una perspectiva completamente diferente del servicio de sorootr al cliente

Me gustó mucho el curso, Nicole explica muy bien, pero seria bueno si se habla un poco más de métricas.

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