Diagnóstico y Estrategias de Maduración en Experiencia de Usuario

Explorar cómo implementar procesos consistentes de experiencia de usuario (UX) puede marcar la diferencia en el éxito de tu organización.

Comprender los diversos niveles de adopción de UX dentro de tu empresa y cómo cada uno afecta a la cultura, estrategias y resultados comerciales es crucial.

¿En qué consisten los niveles de adopción de UX?

Cuando se trata de la adopción de la UX, hay ciertos niveles clave que representan cómo las empresas perciben y aplican la UX en su cultura y procesos.

1. Nivel de adopción: En este nivel, la empresa normalmente no considera los procesos de UX como parte integral de su cultura. Hay algunos individuos en los departamentos de diseño que intentan implementar procesos de UX, pero en general la cultura UX es inexistente. Este nivel es característico de las empresas que recién comienzan a considerar la UX y carecen de una sólida experiencia previa.

2. Nivel de ejecución: Aquí, la empresa está empezando a asignar presupuesto a la investigación de usuarios y a pruebas de usabilidad, lo que indica un nivel superior de compromiso con la UX.

3. Nivel de liderazgo: En el más alto nivel de adopción, la empresa no solo tiene un presupuesto asignado para la investigación, conceptualización y pruebas de usuarios, sino que también cuenta con un liderazgo centrado en la UX. Las decisiones de diseño repercuten directamente en el negocio y en las estrategias de producto, lo que indica una fuerte integración de la UX en todos los niveles de la organización.

¿Por qué realizar un diagnóstico de la adopción de UX en tu organización?

El motivo principal para realizar un diagnóstico de tu organización en relación a la adopción de UX es que facilitará el desarrollo e implementación de una estrategia de UX efectiva.

Si tu organización está en una fase inicial de adopción, es probable que las tácticas de UX sean más efectivas si se centran en la sensibilización y la promoción de una cultura UX. En cambio, si tu organización está en el nivel de ejecución o de liderazgo, las tácticas pueden centrarse en optimizar los procesos existentes.

Contribución creada con los aportes de: Marina Barraza