En el mundo de la experiencia de usuario (UX), existen varios roles, cada uno con tareas y responsabilidades específicas.
Entender estos roles es fundamental para lograr un trabajo en equipo eficiente y una excelente experiencia del usuario final.
¿Qué roles con tareas específicas encontramos en UX?
En el equipo de UX, podemos encontrar los siguientes roles que se ocupan de tareas más enfocadas:
User Researchers: Se enfocan en comprender los comportamientos y necesidades de los usuarios para guiar el diseño de productos exitosos.
Information Architects: Se encargan de organizar y estructurar la información en un producto o servicio para que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que buscan.
Interaction Designers: Diseñan el flujo y las interacciones entre el usuario y el producto.
Visual Designers: Centran su atención en la estética del producto, incluyendo la elección de los colores, formas y tipografías.
Content Strategists: Planifican y escriben el contenido del sitio web o producto para asegurar que está alineado con las necesidades y expectativas del usuario.
¿Cuáles son los roles de liderazgo y responsabilidades en UX?
Además de los roles antes mencionados, existen otros roles que son responsables de liderar y gestionar el equipo de UX. Aquí destacan tres roles clave:
Chief Experience Officer: Esta persona es el puente entre el consumidor y la empresa. Su objetivo principal es garantizar una excelente experiencia de cliente, guiando la organización, sus valores y sus servicios o productos hacia las necesidades del cliente.
UX Director: Se encarga de hacer la planificación de todas las tareas del proyecto, desde su inicio hasta su finalización. Es el enlace entre el equipo de UX y las capas gerenciales de la empresa, coordina la ejecución de tareas del equipo, administra el presupuesto asignado y responde a las demandas de la gerencia.
UX Manager: Es el intérprete de emociones y el traductor de las necesidades del cliente y las aspiraciones de la empresa. Este rol es fundamental ya que logra convertir esa energía creadora en un impacto real, tangible y medible en el negocio. Vivifican el talento del equipo y lideran la creación de productos y servicios que realmente cumplen con las necesidades del usuario.
Contribución creada con los aportes de: Marina Barraza
Es el encargado de hacer de puente entre el consumidor y la empresa. Debe garantizar la experiencia de cliente, orientando de manera continuada la organización, valores y servicios o productos hacia el cliente.
UX Director
Está a cargo de la agenda y planificación de todas las tareas del proyecto, desde su inicio hasta su finalización. Además, funciona como un enlace entre el equipo UX y las capas gerenciales de la compañía.
Coordina la ejecución de las tareas del equipo
Administra el presupuesto asignado
Responde a las exigencias de la gerencia
UX Manager
El UX manager se convierte pues en el intérprete de emociones, el traductor de las necesidades del cliente y las aspiraciones de la empresa; en definitiva, es el motor que da impulso a esa energía creadora y materializa el talento del equipo para encontrar el impacto real, tangible y medible en el negocio.
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WAO, thank you
++Roles con responsabilidades, liderazgo++
Chief experience officer
UX director
Ux Manager
++Roles con tareas mas especificas++
User researchers
Information Architects
Interaction desgners:
Visual Designers
Content Strategists
Gracias!
Por mi experiencia como diseñadora podría encajar bien en UI, me siento más segura en esta área. Pero como soy muy curiosa y siempre quiero aprender más cosas, me gustaría llegar a ser Chief Experience Officer.
Hola Daniel!
Cuáles son los roles clave con los que se puede empezar a trabajar UX?
Es posible que una persona asuma varios roles, cuáles son compatibles para este ejercicio?
Muchas gracias!
Muchas gracias por tu pregunta Maria Alejandra. Dependerá mucho de tu formación y tus intereses, ya que no hay un tipo de rol específico con el que comenzar a trabajar en Experiencia del Usuario.
Los tipos de roles que existen los puedes encontrar más especificados en este post, pero son:
UX Researcher
UX Writer
UX Designer
UI Designer
UX Manager
UX Strategist
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Como comenta el compañero de la comunidad de Platzi, es completamente habitual que una misma persona asuma varios roles diferentes e incluso es posible que una misma persona componga el "UX Team of One", es decir, ocupar todos los roles, lo que dependerá de la experiencia de la persona y la complejidad de los proyectos.
Me identifico mucho con los roles de UX Researcher, Interactions Designers y Visual Designer algo que yo resumiría como UX/UI. Me ubico en estos roles ya que durante un tiempo estuve trabajando como practicante de UX Researcher pero mi profesión es la de Diseño de Medios Interactivos.
Creo que la que mas me gustaria hacer es la de UX Mananger ya que como dijo acá un compañero, esta entre el cliente y la empresa y le toca interpretar emociones.
Yo me he sentido cómodo trabajando en proyectos medianos, como Information Architect e Interation Designers, aunque me interesa ser Tester haha
Yo me identifico con un perfil mixto entre Information Architect, Interaction Designer y Visual Designer.
Sin darme cuenta fui perfilándome con cursos como design sprint, design thinking, srcum y en habilidades blandas como los cursos feedback y asi sin planearlo me perfile a el prototipado de los productos. pero me entra la duda si esta roll entra en el User resarchers o en donde lo catalogarían ustedes?
Por supuesto, si te interesa el análisis de la experiencia del cliente y la realización de pruebas con usuarios tu perfil te ayudará a realizar UX research. Si quieres conocer otros tipos de roles con los que también te podrías sentir identificado de invito a que leas este post en el que los explico: https://platzi.com/blog/roles-ux-design/
Si lo que quieres es completar tu perfil como UX researcher, te invito a que realices estos cursos: Curso de CX Research y UX Testing y el Curso de User Research, que te ayudarán a tener una visión más completa del proceso.
Mi rol es el de UX Researcher. este es un rol que me identifico un montón observando puntos claves de mejora, investigación y conocer las necesidades del cliente, encontrando hallazgos que pueden ayudar a mejorar los productos y la experiencia de las personas.
Mi rol es el de UX Researcher. Si bien soy diseñadora de profesión, este es un rol que me apasiona, disfruto investigando y encontrando hallazgos que pueden ayudar a mejorar los productos y la experiencia de las personas usuarias.
Perfiles y nomenclatura UX
Roles con responsabilidades, liderazgo
• Chief Experience Officer: Es el encargado de hacer de puente entre el consumidor y la empresa. Debe garantizar la experiencia de cliente, orientando de manera continuada la organización, valores y servicios o productos hacia el cliente.
• UX Director: Está a cargo de la agenda y planificación de todas las tareas del proyecto, desde su inicio hasta su finalización. Además, funciona como un enlace entre el equipo UX y las capas gerenciales de la compañía.
o Coordina la ejecución de las tareas del equipo
o Administra el presupuesto asignado
o Responde a las exigencias de la gerencia
• UX Manager: El UX manager se convierte pues en el intérprete de emociones, el traductor de las necesidades del cliente y las aspiraciones de la empresa; en definitiva, es el motor que da impulso a esa energía creadora y materializa el talento del equipo para encontrar el impacto real, tangible y medible en el negocio.
Roles con tareas mas especificas
• User researchers
• Information Architects
• Interaction desgners:
• Visual Designers
• Content Strategists
Tomar en cuenta que mucho de estos roles se solapan ya que tienen muchas similitudes al momento de ejecutarlos, por esto es importante conocer qué hace diferente uno del otro porque aquí es donde se encuentra la especialización dentro de la habilidad.
En mi trabajo hago los tres roles, chief experience officer, ux director y ux manager. Cada proyecto es deliciosamente estresante y retador.
Me gusta mucho la investigación, interactuar con la gente para solucionar problemas, buscar la mejor manera de hacer que el usuario tenga una buena experiencia al enfrentarse a un producto digital, me encanta la arquitectura de la información, meterme en las páginas y hacerles un chequeo de cómo está distribuida la información dentro de la interface y que puede enredar al usuario, también me encanta el diseño ya que puedo poner en físico todo lo que investigue y observe para mejorar la experiencia del usuario.
Aún no he ejercido lo que estoy estudiando, pero me gustaría que todos los clientes que entren a la empresa buscando la solución a un problema y se encuentren con nuestro equipo, y le brindemos una experiencia al cliente tan satisfactoria y completa en la búsqueda de esa solución que entro buscando y la encontró, que se quede y desarrollar desde la investigación exhaustiva aplicando User Research, o si ya el cliente conoce a profundidad el problema un design sprint, con una interface que produzca una buena excelente experiencia de usuario, con buena arquitectura de información, un diseño visual espectacular. Todo con un equipo de trabajo unido y comprometido donde todos aporten su granito de arena para sacar adelante productos digitales de excelente calidad.
por el momento en el rol de User Researchers:dado que me enfoco en comprender los comportamientos y necesidades de los usuarios para guiar el diseño de productos exitosos.
Por el momento como UX researchers o designer ya que aún no las decisiones de diseño de las investigaciones realizadas se toman en equipo y pensa más la decisión de PM
Would you say UX can be the same as CX sometimes?
i.e., are Customers always users, and viceversa?
UX Manager
Ux Researer: Me siento bastante cómoda realizando mis actividades de investigación, sin embargo a veces me cuesta trabajo determinar las metodologías a utilizar en mis investigaciones. Pero sigo aprendiendo y mejorando poco a poco con cursos como este que me ayudan a desarrollar mejor mis habilidades
En mi experiencia laboral me he desempeñado principalmente en el rol de Visual Designer, haciendo el diseño final de las interfases gráficas. Sin embargo en varios proyectos he estado también en el rol de User Research, por lo que he hecho entrevistas con usuarios, pruebas con usuarios, documentación de hallazgos, etc. Me gustan ambos roles y considero que se complementan.
