La empresa en la que trabajo tiene un sindicato muy alineado con sus normas y formas de conducirse. Eso hace que los niveles gerenciales siempre tengamos limitaciones a lo que se puede y no se puede hacer con el personal por lo que a veces hasta una indicación o instrucción simple o un feedback necesitan seguir normas que pueden ser muy burocráticas que ralentizan procesos de aprendizaje importantes que tienen un impacto muy fuerte en la atención al cliente.
Sin embargo considero que lo mas me ha ayudado es el ejemplo o mejor dicho la participación activa en la resolución de los problemas de los clientes junto con el mismo personal, para tratar de mostrar en el momento las opciones y permitir que conozcan la mejor forma de ir conduciendo sus actividades particularmente en casos complicados.
