**Introducción:
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La escucha activa es una habilidad fundamental para cualquier líder que quiera fortalecer la comunicación y cohesión dentro de su equipo. No se trata solo de oír, sino de comprender, validar y responder de manera efectiva. En este tutorial te mostraré paso a paso cómo implementar la escucha activa para mejorar la gestión y motivación de tu equipo. Para seguirlo, solo necesitás disposición para escuchar y practicar.
Paso 1: Prepara el ambiente para la comunicación
Crea un espacio tranquilo, sin distracciones, donde la persona se sienta cómoda y pueda expresarse libremente. Esto demuestra respeto y facilita la apertura.
**Paso 2: **Mantén contacto visual y lenguaje corporal abierto
Mira a la persona a los ojos sin interrumpir, asiente para demostrar que estás prestando atención y evita cruzar los brazos. El lenguaje no verbal dice mucho y refuerza que estás presente.
Paso 3: Evita interrumpir y deja que la persona termine
No adelantes respuestas ni interrumpas. Espera que termine para poder entender completamente su mensaje.
Paso 4: Usa preguntas abiertas para profundizar
En lugar de preguntas que se responden con “sí” o “no”, formula preguntas que inviten a la reflexión y a ampliar la información. Ejemplo: “¿Cómo te sentiste con ese proyecto?”.
Paso 5: Parafrasea y resume lo que escuchaste
Repite con tus propias palabras lo que te dijeron para confirmar que entendiste bien. Esto también demuestra interés y valida al interlocutor.
Paso 6: Responde con empatía y ofrece apoyo
Reconoce los sentimientos y puntos de vista de la otra persona. Si es posible, ofrece soluciones o apoyo concreto.
**Paso 7: **Practica regularmente y solicita feedback
La escucha activa se mejora con la práctica constante. Pregunta a tus colaboradores si se sienten escuchados y qué podrías mejorar.
Consejo final:
No solo escuches para responder, escucha para entender y conectar con tu equipo. Así lograrás un liderazgo más humano y efectivo.
