El reto más grande de mi carrera fue resolver conflictos personales entre miembros del equipo que terminaron afectando, no solo el clima laboral, sino la productividad y la elaboración de las tareas.
Esa situación se presentó antes de tomar el curso por lo que para hacer el ejercicio y utilizar las distintas herramientas voy a suponer que estuviera sucediendo hoy.
Pienso que en este caso era necesario establecer comunicación directa con cada uno de los implicados, con el fin de conocer su percepción de la situación, sus temores, sus emociones frente a la situación y frente a la relación con las otras personas involucradas.
También indagaría por su situación personal y si hay factores externos que están influyendo en su interacción en el trabajo.
Haría ese mismo ejercicio con las otras personas involucradas.
Después de esta conversación inicial con cada parte, les comunicaría de manera clara las implicaciones del conflicto en cuanto a su rendimiento laboral y la afectación al equipo de trabajo y la importancia de contar con la disposición de resolver el conflicto.
En la misma conversación invitaría a conocer las razones del otro involucrado y a evaluar mas que los hechos, las emociones que genera en cada parte la situación.
Luego de esto pediría el apoyo de una persona del área de Talento Humano con el fin de plantear el problema y establecer una línea de trabajo y, si es del caso, convocarlos dentro del tema de cara a tener una posición oficial de la compañía.
Hecho esto citaría a una sesión conjunta con Talento Humano y las personas involucradas con el fin de lograr un consenso en cuanto a la resolución del conflicto.
Levantaría un acta de la reunión y dejaría sentado compromisos claros de las partes con una línea de tiempo precisa.
Si el conflicto persiste pasaría a la etapa de tomar decisiones con el fin de preservar el objetivo fundamental que es el cumplimiento de las labores asignadas, lo que puede implicar, tomar la decisión de retirar de la compañía a la persona o personas que en definitiva no mostraron disposición para resolver el conflicto.
Curso de Liderazgo para Equipos de Trabajo
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