Modera cualquier test de usabilidad con éxito siguiendo estos tips

Mi estimado moderador, en este artículo te daré algunos tips para mejorar tus test con usuarios y sean un éxito.
_
Si ya cuentas con un camino ya recorrido en el mundo UX, esta información te servirá como repaso y/o complemento para mejorar tus tests. Sin embargo, si estás empezando a dar ese recorrido, estos tips harán que tus test de usabilidad sean exitosos y puedas contar en un futuro con los mismos usuarios para otros test.
_
Empecemos por tu rol. Como facilitador debes ser neutral, es decir no explicas ni aclaras absolutamente nada. Debe trabajar con la empatía: Es respetuoso y tiene la habilidad de escucha activa.
_
No defiendes al diseño ni al diseñador. Usualmente el facilitador suele ser alguien diferente al diseñador del prototipo a testear. En ocasiones, siendo estudiantes nos ha tocado a nosotros mismos como diseñadores ser facilitadores en los tests de nuestros prototipos.
_
Si fuiste quien diseñó el prototipo o wireframe que se está testeando, te tocó asumir el rol de facilitador y el usuario detectar múltiples problemas, debes tener cuidado y evitar contradecir al usuario. Es importante abstraerse de justificar las cosas que se diseñan o se proponen. Recuerda la escucha activa y ante todo: El usuario no se equivoca.
_
Para comenzar un test con un usuario siempre hay una guía de protocolo para generar confianza en el usuario desde el inicio. Sin embargo, no ahondaremos mucho en la guía, sino en los tips a tener en cuenta durante el desarrollo del Test de usabilidad.
_
El test de tareas se inicia con unas preguntas de protocolo luego de mostrar la primera pantalla:
_
¿Para qué cree que es este sitio?
_
¿Qué le gustaría hacer aquí?
_
Estas dos primeras preguntas están orientadas a encontrar problemas esenciales de prototipos, paginas o aplicaciones.
_
¿Puede por favor intentarlo?
_
Pedirle al usuario que lo intente nos ayuda a entender la información que está pensando o algo que podría estar haciéndonos falta. Es esa relación inicial que el usuario va entablar con la aplicación.
_
Cada vez que el usuario va a hacer una acción preguntarle:
_
¿Qué espera encontrar al hacer clic?
_
Después de haber hecho clic, preguntarle:
_
¿Era esto lo que usted esperaba encontrar?
_
Cuando los usuarios preguntan, es muy importante responderles con otras preguntas. Para ello puede usar preguntas como:
_
¿A dónde cree usted que lo lleva?
_
¿Para qué cree que sirve: este link, este gráfico, este botón?
_
Si el usuario se queda callado, es importante pedirle que hable en voz alta. Puede preguntarle:
_
Me puede decir ¿Qué piensa?/¿Qué está pensando?
_
Evita que el usuario se quede con los pensamientos en su cabeza pues necesitamos que los hable.
_
Para terminar, si cuentas con un observador que te apoye en el test, su papel es crucial al momento de pasar cada uno de las ventanas en papel, pues el actúa no solo como observador- maquina al estar a cargo de pasar cada papel, si no también como apoyo en caso de algún problema u obstáculo en el test.
_
Es importante que cuando se realice más de un test, el facilitador y el observador cambien de roles para entrenarse.
_
Espero que este contenido sea de gran ayuda para tí e impulse tu percepción como profesional en UX, Gracias por leer.
_
Puedes encontrarme en Behance y en Instagram o si deseas podemos conectar en Linkedin.