Estimado facilitador, en caso de tener que crear o redefinir tareas para pruebas de usabilidad, este tutorial es para tí. Házlo a partir de los siguientes criterios:
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LENGUAJE DEL USUARIO
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Usa el lenguaje de los usuarios al momento de redactar las tareas. Evita al máximo usar terminología propia de la empresa o del lugar de trabajo. los usuarios son personas que, probablemente, no tengan conocimiento del funcionamiento interno de la organización y por lo tanto no usarán este lenguaje al navegar por internet. Identifica cual es el lenguaje propio de los usuarios y con base en ello, redacta las tareas usando este lenguaje.
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TAREAS CLARAS, ESPECÍFICAS Y CONCRETAS
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Si en la tarea se propone al usuario la acción de “buscar” no sirve buscar una sección o una zona, las personas cuando navegan por internet buscan información concreta como la ampliación de una noticia, la fecha de un evento, el precio de un producto, el nombre del gerente, el teléfono de una oficina, entre otros.
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Ejemplo típico de una pregunta general:
¿Podría por favor buscar las noticias?.
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Probablemente el usuario encuentre la sección de noticias, y quedes con la falsa impresión de un diseño correcto, pero realmente tu usuario: ¿encontró la noticia que deseaba, leyó la información que se le presentó?, ¿estuvo interesado en la presentación de los temas, eran claras las categorías de las noticias, era posible diferenciar el objetivo de este módulo de otro módulo paralelo?. Como recomendación, haz preguntas específicas en relación con los elementos de diseño.
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PREGUNTAS PARA PROBLEMAS CONCRETOS
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Elimina las preguntas que no le permiten encontrar problemas concretos.
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Problemas concretos comunes: un término que no se entiende, una información que falta, una disposición errada de los elementos, un proceso confuso, una información descontextualizada.
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Ejemplo:
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¿Qué opina de los servicios que le ofrece la aplicación? Esta pregunta exige un esfuerzo alto de parte del usuario porque le pide recordar todos los servicios que se le ofrecen y calificarlos, sin embargo a pesar del esfuerzo en ninguno de los dos casos (recordar y calificar) la información es útil para el test pues no se traduce en impedimentos concretos para realizar las tareas.
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NI UNA PISTA
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Evita dar “pistas” de cómo solucionar la tarea. No uses los mismos términos que necesitas “testear” para la página en la redacción de la tarea. Ej: No hagas la pregunta: ¿Dónde puede conseguir los resultados de indicadores del gremio? Si la respuesta es: en el botón indicadores. En este caso busca un documento que sea importante para las personas y pídeles que lo busquen: Ej: ¿puede buscar por favor información de los ingresos en el gremio para el año 2023?
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TAREAS DE LA VIDA REAL
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Sé claro y realista, no pongas tareas que no harían en la vida real a tus usuarios. Ten en cuenta que las personas estarán concentradas por 45 minutos máximo, aprovecha el tiempo para obtener información relevante a partir de tareas y actividades reales. Si no son actividades que una persona normalmente realizaría, elimínala.
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EVITA ADJETIVOS CALIFICATIVOS
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Elimina adjetivos calificativos en aquellas preguntas donde se desea conocer la opinión del usuario. Ej: ¿le parece útil el servicio quejas y reclamos?. La palabra “útil” es un adjetivo calificativo que sesgará la respuesta del usuario, es más relevante saber con cuales adjetivos tu usuario califica el servicio. Replantea la pregunta de esta manera: ¿podría por favor calificar el servicio PQRS?
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LA AMABILIDAD ES LA CLAVE
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El tacto y la cordialidad son claves y requisitos imprescindibles. Sé extremadamente amable en la redacción del texto.
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Fuente: GUÍAS DE USABILIDAD // PROTOCOLO DE TESTEO - Documento base // Creado por: Mónica Forero Díaz
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Espero que este contenido sea de gran ayuda para tí e impulse tu percepción como profesional en UX, Gracias por leer.
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