[Notas Clave] Ventas con WhatsApp

Venta por Whatsapp

• No elegir todos los productos.
• Un producto que no tenga muchas variables.
• Si ya has vendido, piensa las preguntas frecuentes del producto.
• Preguntar por el nombre.
• Identificar el producto en el que está interesado.
• Explicar el proceso de pago. Enviar el link de pago.
• Estar atento a cualquier duda durante el proceso.
• Agradecer y avisar sobre el siguiente procedimiento.

#Estrategia de Marketing

##Conversaciones Pre-hechas

• link de Whatsapp wa.me/+57 (numero de teléfono)?text=(conversación. Espacios = %20) “Estoy interesado en (Producto)”
• Un link especifico para cada tipo de producto.
• Acortador de URL bit.ly proporciona estadísticas.

##Mensajes de bienvenida y ausencia con CTA

• Mensajes cortos.
• Uso de negritas, itálicas, subrayados, etc.
• Emoji.
• Que no sea automático.
• Mensajes de ausencia fuera de horario laboral, y deja una llamada a la acción que queremos.

#Planificar conversaciones

##Respuestas Rápidas

• Guardar conversaciones por productos.
• Respuestas cerradas. No dar la opción de responder nada que no sepa.

##Protocolo de conversaciones

• No contestan.
• Gestionar dudas.
• Seguimiento.
• Solucionar problemas.

protocolo_timing.pdf

#Mostrar los productos

• Catálogos (con opción a links).
• Creación de gifs animados. (giphy o boomerang)
• Videos de YouTube.
• Negocios Especiales:

Pency - Tu tienda online

#Atención al cliente

• A través de movil
• A través de ordenador
• 10 marcaciones como SPAM y eliminan el canal.

#Pagos

• Tienda online.

  • Mandar link del Checkout, con los productos seleccionados. Para evitar la fricción.

• Sin tienda online

  • Paypal personal
  • PayU
  • MercadoPago
  • Wompi

  Wompi | Con Wompi vendes más y más fácil

  • Payform

  PayForm - Crea formularios de pago en segundos sin programar

#Funnel adquisición

• Crear audiencia personalizada.

  • Etiquetas.
  • Subir audiencias al FBM.
  • Seleccionar contactos que han comprado.

• Facebook e Instagram

  • Patrocinar Publicación.
  • Campaña con destino enviar un mensaje de Whatsapp.
  • Campaña de tráfico con url personalizada (se puede etiquetar con Tag Manager o Analytics)

• Lead Magnets

  • ebook, guía, pdf, imagen, asrchivo de excel, etc.
  • Nos lo piden por Whatsapp.
  • Usareos los nuevos leads para conseguir ventas o remarketing. Preguntar si fue útil, y ofrecer oferta a los días siguientes.

# Estados

• Contenido y Storytelling.
• Métricas: Visualizaciones y Clics (G.Analytics)

# Email marketing

• Desviar tráfico de email a Whatsapp.
• Crear botones con URLs a Whatsapp.
• Atención al cliente, una promoción, compra.

# Seguimiento y Fidelización

• Si es un producto físico, dar seguimiento.
• Si es digital: Encuestas NPS, generar opiniones que compartir a otros clientes.
• Generar clientes recurrentes
  • Listas de difusión segmentadas por etiquetas, y multimedia que se pueda compartir.
  • Descuentos especiales y promociones.
  • Códigos de afiliación y referidos.