Aprendizajes del reto: eleva la experiencia de usuario en un e-commerce

La Escuela de Producto realizó el reto: Eleva la experiencia de usuario (UX) en un e-commerce para que nuestros y nuestras estudiantes puedan contar con las herramientas necesarias para optimizar sus tiendas en línea, aplicando los conceptos de usabilidad y experiencia de usuario.

Además, pudieron profundizar en los siguientes temas:

• Análisis de comportamientos de compra de los usuarios
• Diseño de la experiencia dentro de un e-commerce
• Identificación de los perfiles de compradores
• Resolución de los retos dentro de la experiencia de compra

Cómo aprendimos sobre UX para E-Commerce

El reto se basó en el Curso de UX para E-Commerce que se estudió por cuatro semanas con el enfoque de lograr aumentar las tasas de conversión de cada e-commerce.

Se llevaron a cabo cuatro sesiones en vivo, una por semana, entre el 14 de noviembre y el 9 de diciembre de 2022. En estas sesiones se explicaron los conceptos aprendidos con mayor detenimiento, se resolvieron dudas y se realizó feedback a distintas tiendas en línea.

Adicionalmente, se brindó una sesión adicional de asesoría personalizada a cada estudiante que culminó el reto y la solicitó.

La compra online y homepages

En la primera semana, el objetivo de aprendizaje se centró en comprender los conceptos de la compra en línea y la importancia de contar con una homepage eficiente.

Se estudiaron las primeras nueve clases del curso, tratando temas como:

• Necesidad y porqué de la compra en línea
• M-commerce o compras realizadas a través de dispositivos móviles y estrategia de navegación
• Comprensión y análisis de los perfiles de compradores
• Elementos principales de una homepage y requisitos para que sea eficaz
• Estrategias de UX en un catálogo
• Estrategias de navegación y clasificación de contenidos

Páginas de categorías y de listados de productos

En la segunda semana, el objetivo de aprendizaje se centró en analizar los elementos de la navegación y experiencia de las páginas de categorías y listados de productos.

Se estudiaron las siguientes nueve clases del curso tratando temas como:

• Características principales de las páginas de categorías
• Requisitos y elementos de las páginas de productos para optimizar la UX
• UX Writing enfocado en las fichas de producto
• Recomendaciones para mejorar la UX en las páginas de productos

Proceso de checkout

En la tercera semana, el objetivo de aprendizaje se centró en comprender las mejores estrategias de UX para abordar el proceso de checkout.

Se estudiaron las últimas nueve clases del curso tratando temas como:

• Elementos relevantes a considerar para el carrito de compra
• Pasos y procesos del checkout para optimizar la UX
• Recomendaciones para los formularios de recolección de datos
• Consideraciones del proceso de registro y proceso de envío y entrega
• Proceso de pago y confirmación de pedido optimizando la UX

Sesión de consolidación y feedback

En la cuarta y última semana, se realizó una sesión de resumen de los conceptos aprendidos para que pudieran ser aplicados en los entregables finales. Estos entregables correspondieron a los prototipos de una de las secciones de los e-commerce.

Además, se dedicó la mayor parte de la sesión a brindar recomendaciones a las tiendas en línea presentadas por los y las estudiantes.

Aprendizajes destacados por la comunidad

Las y los estudiantes destacaron lo más valioso de este reto para sus procesos de aprendizaje:

• La oportunidad de aprender los conceptos de UX para poder aplicarlos en sus e-commerce
• La importancia de considerar la experiencia de los usuarios en cada etapa del proceso de compra dentro de un e-commerce
• El feedback brindado en cada sesión fue de mucha utilidad para aplicar las mejoras a sus homepages, páginas de categorías y productos, y proceso de checkout
• La oportunidad de una sesión de mentoría adicional para realizar consultas y resolver dudas particulares

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