El diseño inclusivo se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar las métricas de negocio. La inclusión no es solo un valor ético, sino una estrategia inteligente.
Diversos estudios demuestran que productos diseñados considerando la diversidad de usuarios amplían su mercado potencial y mejoran la satisfacción del cliente, resultando en mayores tasas de conversión y fidelización.
Al incluir perspectivas diversas, las empresas pueden identificar y solucionar problemas que de otro modo pasarían inadvertidos, optimizando así la experiencia de usuario y abriendo puertas a mercados hasta ahora no explorados.
Antes del lanzamiento del Xbox Adaptive Controller, los jugadores con movilidad reducida tenían dificultades para usar los controladores estándar de videojuegos. Esto representaba una barrera significativa, excluyendo a un segmento considerable de potenciales usuarios.
Microsoft, reconociendo ese problema, desarrolló el Xbox Adaptive Controller, un dispositivo personalizable que se adapta a las necesidades de los jugadores con necesidades físicas especiales. El diseño se realizó en colaboración con organizaciones de personas con necesidades especiales, lo que aseguró su utilidad y eficacia.
¿Cómo Impactó en las métricas de negocio?
Este caso ilustra muy bien cómo el diseño inclusivo no solamente beneficia a un grupo específico de usuarios, sino que también puede ser un catalizador para el crecimiento del negocio, la innovación y la mejora de la imagen de marca. Además, demuestra cómo la inclusión y la accesibilidad pueden ser fuerzas impulsoras para la creatividad y la apertura de nuevos mercados, beneficiando tanto a los consumidores como a las empresas.
Eso sí, nunca hay que olvidar que este tipo de decisiones deben contar con el visto bueno de los órganos de decisión de las compañías y organizaciones para poder ser sostenibles. No
todo fue bonito en la historia del Xbox Adaptive Controller de Microsoft, aunque a decir verdad los pasos dados en la dirección de la inclusividad tuvieron impacto en el corazón de la organización. Aunque sirvió, además, para inspirar a otros a seguir ese camino, como a otro fabricante relevante: Logitech, con su Adaptive Gaming Kit.
En un mundo cada vez más dominado por la tecnología, es vital establecer un marco ético robusto en el diseño de productos digitales. Esta necesidad se hace especialmente evidente en el contexto de la inteligencia artificial, donde la toma de decisiones algorítmicas puede perpetuar sesgos si no se controla adecuadamente.
La inclusión de edad y los requerimientos de accesibilidad web son otros dos aspectos críticos. Un diseño ético implica considerar cómo nuestros productos afectan a todos los usuarios, incluyendo aquellos con diferentes capacidades físicas y cognitivas, así como a diferentes grupos de edad.
Esto no solo es una cuestión de responsabilidad social, sino también una manera de evitar controversias y cumplir con normativas legales cada vez más estrictas.
Para implementar efectivamente estos principios en la práctica profesional, es esencial:
El diseño inclusivo y ético no es solo una cuestión de responsabilidad social, sino una estrategia empresarial inteligente que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en el competitivo mundo digital. Adoptar estos principios y actuar de acuerdo con ellos es clave para construir un futuro digital más justo y accesible para todos.
Adoptar estos principios y actuar de acuerdo con ellos es clave para construir un futuro digital más justo y accesible para todos.
El Curso de Accesibilidad y Diseño Inclusivo de Platzi es un excelente punto de partida para fortalecer habilidades técnicas en estas áreas. Recuerda que la accesibilidad e inclusión es tarea de todas y todos.
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