Es el término que necesitas conocer y que puede darle un rumbo nuevo y emocionante a tu carrera profesional. Significa ‘Servicio al Cliente’, y es un sector en vertiginosa evolución.
Con la expansión de las empresas a nivel internacional y la interconexión digital, la demanda de profesionales capaces de comunicarse efectivamente en inglés se ha disparado. Desde puestos de atención telefónica hasta roles de soporte técnico y atención al cliente en línea, los cargos son diversos y abundantes.
Asimismo, el potencial para ascender en estas empresas se triplica cuando progresivamente demuestras un dominio superior de la lengua y una capacidad para resolver retos de comunicación y servicio cada vez más complejos. Dominar el vocabulario en inglés de negocios te permitirá brindar un excelente servicio al cliente en inglés.
¿Estás listo para dar el siguiente paso en tu desarrollo profesional? ¡Comienza a adquirir las habilidades que necesitas con el ‘Curso de Inglés para Servicio al Cliente’ de Platzi!
Para comenzar a explorar el mundo del Inglés enfocado hacia servicio, aquí tienes algunas palabras que te serán muy útiles:
Assist (“How can I assist you?” = “Cómo te puedo ayudar?”)
‘Assist’ significa ‘asistir’. Es una manera cortés y formal de ofrecer ayuda
Fix (“We’ll fix this for you right away” = “Vamos a solucionar esto ya mismo”)
‘Fix’ puede significar ‘reparar’, o ‘arreglar’, pero comúnmente se usa en este contexto para decir que le vas a dar solución a un problema.
Refund (“I need a refund” = “Necesito un reembolso”)
A veces los clientes solicitarán una devolución de su dinero utilizando este término.
Order (“When did you place your order?” = “Cuando realizaste tu pedido?”)
‘Order’ se refiere a una ‘orden’ o ‘pedido’ hecho por el cliente.
Hold (“Please hold…” = “Por favor aguarda en la línea”)
‘Hold’ es una manera cortés de pedirle al cliente que ‘espere’ en el teléfono mientras se realiza algún procedimiento.
Helpful (“You were very helpful” = “Fuiste muy amable”)
Si ofreces un servicio 5 estrellas, oirás esta palabra frecuentemente!
Ahora veamos diferentes frases y propósitos para comunicarte con un cliente:
“Thank you for contacting ABC Electronics. How can I assist you today?”
(Gracias por comunicarte con ABC Electronics. Cómo te puedo ayudar el día de hoy?)
“Welcome to the Grand Hotel! Can I have your reservation number please?”
(Bienvenidos al Grand Hotel! Me podrían dar el número de su reserva?)
La importancia de utilizar frases de bienvenida adecuadas en el servicio al cliente en inglés no puede subestimarse. Ya sea de manera presencial o telefónica, estas simples palabras pueden establecer el tono para toda la interacción y ser el preámbulo para una experiencia satisfactoria por parte del cliente.
“I’d be happy to guide you through the process.”
(Te puedo guiar en el proceso con mucho gusto)
“I’m not sure but let me check for you right now”
(No estoy segura pero permíteme y verifico de inmediato)
Las frases adecuadas en este contexto son como un salvavidas que brinda seguridad al cliente y le hace sentir que su problema o pregunta será resuelto de manera satisfactoria. Saber cómo expresar tu disposición para ayudar en inglés no solo facilita la comunicación, sino que también fortalece la confianza del cliente en tu capacidad para asistirlo.
“I understand your frustration…”
(Entiendo tu frustración…)
“I’m sorry that this has happened. Let’s see how we can fix this now”
(Siento mucho que esto haya ocurrido. Veamos cómo solucionar esto de inmediato)
Las quejas pueden surgir en cualquier momento, pero cómo las manejes puede determinar la retención o la pérdida del cliente. En Platzi, aprenderás expresiones como estas que puedes usar para demostrar empatía y compromiso en la resolución de problemas.
Una manera efectiva de familiarizarte con el vocabulario y las expresiones que necesitas manejar para desenvolverte en este contexto es ver interacciones entre clientes y agentes de servicio. Si buscas en las plataformas de video como YouTube, encontrarás ejemplos de conversaciones en contextos variados que resuelven necesidades diferentes de los clientes.
No te preocupes por entender todas las palabras, escucha y comienza a entrenar tu oído para reconocer el tipo de situaciones y solicitudes que los clientes hacen. Recuerda también que puedes activar los subtítulos del video para analizar las palabras que se están usando. Aquí tienes un ejemplo:
Customer Service Sample Call - How customers express their frustration.
Es posible que hayas escuchado sobre esta herramienta tecnológica de Inteligencia Artificial. Para tus propósitos de práctica, ChatGPT es básicamente un robot con el que puedes simular tener una conversación en la cual tú actúas como un agente de servicio y el robot es el cliente. Solo basta que le expliques con un ‘prompt’ lo que quieres hacer y el robot responderá para practicar contigo. Aquí tienes un ejemplo:
Prompt:
En nuestra búsqueda constante de excelencia en el servicio al cliente en inglés, esta es solo la punta del iceberg. Hay un mundo de consejos, estrategias y habilidades por descubrir que te permitirán destacar en esta emocionante área profesional. Sigue aprendiendo y perfeccionando tus habilidades en Curso de Inglés para Servicio al Cliente, donde encontrarás una amplia gama de recursos y lecciones diseñadas para llevarte al siguiente nivel. ¡Únete a nosotros ahora mismo y comienza tu viaje hacia un futuro profesional brillante!
