¿Alguna vez has trabajado en el campo de servicio al cliente y sentido que es difícil y estresante ayudar a clientes, especialmente cuando están molestos y eres tú la persona con la que tienen que desahogarse? ¿Qué se necesita en realidad para hacer frente a este tipo de situaciones y ser excelente en el servicio al cliente? En Platzi queremos ayudarte a desarrollar habilidades fundamentales cuando se trata de brindarle asistencia a un cliente.
Independientemente de la carrera que hayas elegido, aprender sobre servicio al cliente te ayuda a convertirte en un mejor profesional. Desarrollarás habilidades blandas que son esenciales y transferibles a cualquier empresa; habilidades necesarias para llevarse bien con los demás y construir buenas relaciones. Además, no solo tu empresa, sino también tu marca personal, serán cada vez más valiosas y reconocidas cuando el servicio al cliente que ofreces es excepcional.
Existen una gran variedad de habilidades blandas que puedes desarrollar para triunfar en el servicio al cliente. A continuación te compartimos algunas de ellas.
Escucha activa
Al escuchar activamente, ganarás la confianza de tus clientes y esto te ayudará a comprender sus situaciones.
Lenguaje positivo
Tener la capacidad de hacer pequeños cambios en las palabras que usas puede afectar positivamente o negativamente a un cliente. Las personas crean percepciones sobre tu marca personal y la marca de tu empresa en función del lenguaje que utilizas.
Paciencia
Hay días en los que tus clientes ponen a prueba tu paciencia, días en los que tu software no funciona correctamente y días en los que las cosas simplemente no parecen funcionar de la mejor manera. Sin embargo, los clientes que se contactan normalmente se sienten confundidos y frustrados. Ser escuchado y tratado con paciencia ayuda en gran medida a que sus frustraciones sean superadas.
Gestión del tiempo
Es bueno tener paciencia y dedicar tiempo a tus clientes para comprender sus problemas y necesidades. Sin embargo, también es cierto que existe un límite en la cantidad de tiempo que puedes dedicar a cada cliente, por lo cual es importante brindar soluciones de manera eficiente.
Sí. Brindar servicio al cliente excepcional va más allá de ser amigable o carismático. Como cualquier otra habilidad, puedes desarrollar las habilidades que impulsarán tu carrera profesional en lo que respecta al servicio al cliente.
¿Quieres saber más sobre el servicio al cliente y las habilidades necesarias para triunfar en este campo? Inicia el curso de inglés para servicio al cliente para que estés mejor preparado la próxima vez que ayudes a un cliente.
Have you ever worked in the customer service field and felt that it is difficult and stressful to help clients, especially when they are upset and you are the person they need to vent to? What does it really take to deal with these types of situations and be excellent at customer service? At Platzi, we want to help you develop fundamental skills when it comes to helping a client.
Regardless of the career you have chosen, learning about customer service helps you become a better professional. You will develop soft skills that are essential and transferable to any company; skills needed to get along with others and build good relationships. In addition, not only your company, but also your personal brand, will be increasingly valuable and recognized when the customer service you offer is exceptional.
There is a wide variety of soft skills you can develop to be successful in customer service. Here are some of them:
Active listening
By actively listening, you will gain the trust of your customers and this will help you understand their situations.
Positive language
Having the ability to make small changes to the words you use can positively or negatively affect a customer. People create perceptions about your personal brand and your company brand based on the language you use.
Patience
There are days when your clients test your patience, days when your software doesn’t work properly, and days when things just don’t seem to be working at their best. However, customers who contact you are often confused and frustrated. Being listened to and treated with patience goes a long way in helping customers feel like you’re going to relieve their current frustrations.
Time management
It is good to be patient and spend time with your clients to understand their problems and needs. However, it is also true that there is a limit to the amount of time you can dedicate to each client, that is why it is important to provide solutions efficiently.
Yes! Providing exceptional customer service goes beyond being friendly and charismatic. As any other skills, you can learn the ones that will boost your professional career when it comes to customer service.
Do you want to know more about customer service and the skills you need to succeed in this field? Start the English for Customer Service course so that you are better prepared the next time you help a customer.
Hoy en un negocio es mas que esencial aprender de servicio al cliente ya que en estos días la mejor manera para que un cliente desarrolle una buena afinidad con nuestros servicio o producto y vuelva a adquirirlo.
Gracias Cesar, estoy empezando a tomar tu curso. Recientemente tuve la oportunidad de entrar en una gran empresa y me es de mucha utilidad reforzar la parte del servicio al cliente, ya que es clave en la nueva posición que desempeño
That’s amazing news! Congratulations.
_++++_
Que significa B I U?
Very important all the teme y class. I know it is important practice it. But now I don’t have money. I am classical pianist graduate at University but I looking for more knowlege. Thank you very much.