No es otro artículo más sobre Inteligencia Artificial (IA), sino sobre inteligencia humana (IH) en un mundo hiperconectado, donde puedes lograr que las cosas sucedan a través de los demás con el poder de tu influencia.
La influencia es la capacidad para moldear el pensamiento y las acciones de los demás, ya sea en el centro de trabajo o en la vida. Aunque este tema no aparezca en tu Feed de Instagram o Tiktok, este campo es muy relevante y habilita las habilidades más críticas que requiere la fuerza de trabajo.
Según el último estudio de IBM (2023), estas habilidades son: priorización, colaboración, comunicación o adopción.
¿Sabías que las personas tenemos esta tendencia? Dejamos guiar nuestras acciones:
… por las personas a las que le debemos algo
… por las personas que nos agradan
… por si quienes están a nuestro alrededor y nos agradan hacen la misma acción
… si lo recomiendan expertos de confianza
… por las oportunidades que tienen una disponibilidad limitada
… por solicitudes consistentes con lo que hayamos dicho o hecho previamente.
Estas tendencias fueron reconocidas por Robert Cialdini Phd, líder experto en el campo de influencia, quien definió originalmente seis principios universales sobre la que se pueden aplicar múltiples tácticas de influencia. Estos principios son: reciprocidad, simpatía, prueba social, autoridad, coherencia y escasez.
Aunque los expertos en ventas conocen muy bien estos principios, en la vida y el trabajo todos vendemos (ideas, iniciativas, MVPs, etc). Por ello, es importante ser conscientes de estos principios y, en consecuencia, las tácticas que podemos aplicar con ese conocimiento.
En general, la influencia te permite (1) cultivar relaciones positivas con otros, (2) reducir la inseguridad de tus equipos o (3) habilitar la acción de los demás. Veamos algunas tácticas de influencia:
Ayuda a los demás, entregales valor y seguro lo recibirás de vuelta. Estas tácticas se basan en la tendencia humana por la que unas personas podrían sentir una necesidad profunda por devolverte favores o actos amables que hayan recibido previamente de ti.
Sabiendo esto, la próxima vez que necesites ayuda de alguien que no conoces bien, pregúntate, ¿Qué le puedo ofrecer que sea de bajo costo para mí pero de alto valor para él? Hacerte esa pregunta puede ser una fuente para explorar cómo obtener lo que necesitas eficientemente y construyendo relaciones duraderas.
Sé alguien cercano y amable, haz cumplidos, usa el humor y así te volverás una persona que cultive buenas relaciones. Estas tácticas se relacionan con la tendencia humana por la que unas personas pueden ser más influenciables por ti, si eres una persona agradable para ellas.
¿Sabías que el humor puede ayudarte a conectar con otros de manera efectiva? Hacer reír a las personas no solo muestra que eres simpático, sino inteligente y creativo.
Según estudios, los líderes que utilizan el humor son 23% más respetados y percibidos como personas, 25% más agradables con quienes trabajar. Así que, ¡prueba! Considera soltar una broma dentro de una reunión o en el almuerzo. Seguro puedes suavizar el estrés de una difícil semana.
Muestra que muchas personas ya están haciendo algo que tú estás impulsando, así es más fácil que crean en ti. Estas tácticas se basan en la tendencia humana de determinar lo que es correcto, conociendo lo que piensan o hacen las demás personas. Sabiendo esto, puedes usar el poder de las multitudes para movilizar cambios.
Gestionando transformaciones tecnológicas aprendí que para movilizar personas, los datos y la transparencia acerca de lo que hacen las multitudes son indispensables para reducir la sensación de incertidumbre entre las personas afectadas por un cambio. Una vez que más de la mitad ya adoptó el cambio.
Por ejemplo, comparto los resultados con un Call to Action para traccionar a las mayorías que tardan más en sumarse comunicando, por ejemplo: “7 de cada 10 ya incorporó la transformación a su día a día. ¿Qué esperas para sumarte?”, incluyendo algún video-testimonio. Esto me ha funcionado para generar interés y un sentido de urgencia por subirse a la ola.
Indaga lo que valora la otra persona y luego ofrécele algo conectado con eso, así es más fácil que acepte tu propuesta. Estas tácticas están relacionadas con la tendencia humana que tenemos de ser consistentes con nuestras declaraciones o acciones previas para transmitir credibilidad.
Imagina que le preguntas a alguien, ¿qué es lo más importante para ti? Seguidamente, le ofreces algo relacionado con eso que te dijo que valora. ¿Qué puede pasar? Las probabilidades de que diga sí a tus propuestas aumentan. ¿Por qué? Porque has tocado la fibra de la coherencia.
Así pues, si lideras un cambio tecnológico, pregúntale a tu equipo qué es lo que más valoran. Si descubres que lo que más les importa es la eficiencia y la simplificación de procesos, ¡háblales de eso al presentar el cambio! Concéntrate en cómo la solución acelerará y simplificará sus tareas. Más allá de la herramienta, anclas tu influencia a algo que conocen y desean. ¿El resultado? Hace más sentido el cambio y el beneficio para todos.
Hemos recorrido cuatro de seis principios universales de influencia y solo algunas tácticas para ayudarte a hacer que las cosas sucedan, habilitando tus habilidades de priorización, colaboración, comunicación o adopción. Te invito a poner en práctica estas tácticas y compartir tus experiencias en los comentarios.
¿Cuál te animas a probar? Finalmente, te cuento que puedes acceder al Curso de Técnicas de Influencia y Persuasión que preparamos para ti, así que te espero en clase.
¡Y recuerda, esto lo aprendiste en Platzi! 💚
