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Conclusiones
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Aportes 61
Preguntas 4
Cliente: Es la persona reconocida por la empresa como frecuente.
Consumidor: Es quien toma la decisión de compra del producto/servicio.
Comprador: Es quien realiza la transacción por el producto/servicio.
Usuario: Es quien realiza el uso del producto/servicio.
Una persona puede cumplir con todos los roles o diferentes personas.
Para tener más claro ese cliente
Es importante ofrecer una propuesta de valor que aporte a cada tipo de cliente, pues aunque el que genera la transacción es el comprador. También tenemos convencer al consumidor de generar esa decisión de compra, y al usuario que es quien realmente utiliza el producto.
Excelente diferenciación profe, siempre nos hablan del cliente ideal pero no nos muestran esta división tan importante a la cual debemos llegar con propuestas de valor diferentes. Gracias ❤️
Un nicho de mercado es un grupo especifico de personas, muy reducido, que tienen necesidades en común.
Definir el perfil del cliente y el mercado objetivo
¿Por qué?: ahorrar costos, ahorrar tiempo y tener una solución mejor pensada.
Cliente: Es la persona reconocida por el empresa como frecuente.
Consumidor: Es la persona que toma la decisión de comprar el producto/servicio.
Comprador: Es la persona que compra el producto/servicio.
Usuario: El la persona que usa el producto/servicio.
Una persona puede cumplir estos 4 roles.
Propuesta de valor: Las soluciones le van a estar dando un valor al cliente. Pero este valor puede cambiar según estos 4 roles.
Consejos para desarrollar una EXCELENTE propuesta de valor:
1.El negocio debe de ser exaltado–Demostrando porque elegir a tu compañía y no la competencia
2.Debe ser objetiva y fácil de encontrar
3.Debe estar centrada en el cliente y usuario–Puesto que son ellos a quienes les genera gozo su consumo
Pensaba que el cliente sólo tenía un rol, pero ya veo que no, se pone interesante el hecho de realizar una propuesta de valor dirigida para cada rol
Que buen ejemplo el del consumo de café
Resumen:
Es importante entender que cada perfil de cliente requiere una solución distinta para ello es necesario tener claro cuál es nuestro público objetivo, esto nos permite:
TIPOS DE CLIENTES:
Hay que tener claro que nuestro publico objetivo puede estar cumpliendo uno o varios roles y debemos tenerlo claro e identificado para generarle una propuesta de valor a cada uno de ellos.
PROPUESTA DE VALOR: es el valor extra que se le damos a estos distintos roles (tipos de clientes) para que elijan nuestra propuesta. Ejemplo: descuentos por primera compra, cada ciertas compras, etc.
Esta es una descripción de una persona que tiene las necesidades que tú buscas resolver y la posibilidad de adquirir tu servicio.
El conjunto de personas con las características de tu cliente ideal será el mercado objetivo.
Es el grupo de personas que es más probable
que compre el producto que ofreces.
Enfocarse en resolver un problema específico para una población definida permite:
En el proceso de venta del producto hay roles en el público objetivo:
Frecuenta la empresa para adquirir su oferta.
Toma la decisión de compra del producto.
Realiza el proceso de compra.
Hace uso del producto.
Una persona puede cumplir con uno o varios roles.
Les comparto mis notas aplicando el método de cornell que aprendí acá en platzi
Con esta clase he refrescado muuuchos conceptos que estudié en a U y los tenía oxidados,
Alguna vez escuche que es difícil reducir el precio a un producto o servicio cuando no evaluamos con anterioridad la calidad vs el precio…por eso es importante determinar un precio no tan ajustado o tan bajo… para cuando lanzamos el producto o servicio veamos que es exitoso, podamos consentir a nuestros clientes actuales con excelentes promociones sin sacrificar la calidad…y así atraer a los nuevos clientes…
Muchas veces se hable de cliente en general, pero existen diferencias:
Una sola persona puede ser las 4 anteriores. Y hay que darle una propuesta de valor a cada rol.
Esta parte me pareció super importante.
Cliente: Fidelidad/Frecuencia
Consumidor: Decisión de compra
Comprador: Transacción
Usuario: Le dará uso
mis notas
Cliente: la persona que te elige, que sigue tu marca, tus productos.
Consumidor: persona que es la que decide que comprar, porque comprar, cuanto comprar y cuanto pagar.
comprador: ejecuta la transacción, intercambia el monto de dinero por el bien o servicio.
Usuario: persona que finalmente utiliza el producto o servicio que se adquirió
Definir el mercado objetivo nos permitirá ahorrar tiempo y costos y ofrecer una solución mejor adaptada a cada grupo.
Un nicho de mercado es un grupo reducido de personas con necesidades en común.
Debemos apuntar a aquel grupo que tenga más probabilidades de comprar nuestra solución.
Existen diferentes tipos de clientes: cliente general, consumidor, comprador y usuario:
El cliente es aquel que ha generado fidelización con nuestra marca.
El consumidor es la persona que toma la decisión de compra.
El comprador es la persona que realiza la transacción.
El usuario es la persona que utiliza el producto o servicio.
Aquí el proceso a seguir (hasta el momento) para empezar a emprender:
OjO. en este paso debemos definir nuestro público objetivo, los cuales pueden ser: Cliente, consumidor, comprador, usuario. Nuestra propuesta debe estar pensada para cada uno de estos perfiles aunque puede en algunos casos sea una misma persona
Validar una idea de negocio, haciendo usos de herramientas, es un paso clave para un emprendedor.
Resumen de capitulo en Notion
https://acortar.link/4wY8J
cliente, consumidor, comprador, usuario
Según el producto, debemos saber muy bien quien es nuestro cliente y mercado objetivo.
Se me hizo bastante útil y curioso cómo categorizó al “cliente”. Normalmente utilizaba cliente, consumidor y usuario como sinónimos, pero su explicación creo es acertada
jajaj el comprador se fija si le conviene comprar… auqnue el dinero no sea de el… ajja
A veces el usuario es diferente al comprador y a su vez este podría ser un buen cliente. La estrategia de marketing lo tiene que tener claro.
Es importante diferenciar entre cliente, consumidor, comprador y usuario. Ojo --> puede ser la misma persona u otra diferente.
El cliente: es cuando se consigue una cierta fidelización o que es frecuente en tu negocio.
El consumidor: es la persona que desea realizar la compra.
El comprador: es el que hace el pago
El usuario: es la persona que le da provecho al producto.
El dar una propuesta de valor puede persuadir al comprador, al consumidor y al usuario, logrando que sea frecuente la venta y se vuelvan clientes.
Tener claro quién es el cliente objetivo, nos lleva a garantizar valor y fidelización.
La marca lo es todo.
Desde mi punto de vista, considero que aunque se plantee una propuesta de valor para cada rol, debería hacerse un énfasis especial en el consumidor, ya que de él se derivan las demás situaciones, y sin él, pues nunca habría una transacción ni un uso final. En la decisión está el factor emocional, que si se satisface en su etapa final (el uso), eventualmente la persona o empresa repetirá el ciclo y se convertirá en cliente (frecuente).
Excelente la diferenciación, para mi siempre fue un solo nombre el cliente. Ahora lo entendí perfecto. Gracias
¡Exacto! Justo en lo que pensaba en el video anterior. 😃
¡Gracias por las aclaratorias!
Se debe encontrar una correlacion adecuada calidad precio, además de poder darles un plus a nuestros clientes.
Es importante conocer el mercado objetivo al que uno quiere llegar y ene efecto la identificacion del perfil de cliente es importate para todo el preceso
¡Realmente poderosa la entrega de estas distinciones!
Es necesaria evaluar la entrega de valor para navegar por el oceano azul de la innovación.
Cliente; Consumidor; Comprador; y Usuario.
Para cada uno de estos roles hay que pensar una propuesta de valor diferente.
Muy buena información, estoy aplicando todo lo que estoy aprendiendo 😃
Espero poder poner toda esta información en practica!
Propuesta de valor es una solución pensada para cada tipo de cliente
Esto de definir el perfil me parece super acertado, he tenido infinitas reuniones tratando de clasificar nuestros clientes. Esto va a permitir al equipo dar aportes dependiendo del perfil.
Lo he visto varias veces para que me quede claro y poder explicarlo.
Muchas gracias
Excelente video
Debemos tener muy claro quien es nuestro cliente objetivo,para cada uno de los roles vamos a pensar una propuesta de valor que los mantenga satisfechos.
cliente,consumidor,comprador,usuario.
Cliente: Fidelidad/Frecuencia
Consumidor: Decisión de compra
Comprador: Transacción
Usuario: Le dará uso
No conocía la diferencia entre cliente, consumidor, comprador y usuarios hasta el día de hoy, muchas gracias!
Buen dato, muchas gracias.
Tremendo el ejemplo del café en la empresa para dar a entender los diferentes perfiles.
cliente, es la persona con la cual se logró generar una fidelización
consumidor, es quien tomó la decisión de compra
comprador, es quien realizó la transacción
usuario, es quien le dará uso al producto / servicio
No sé bien para que les puede servir pero al arquetipo de cliente ideal también se lo llama Customer persona o Buyer persona… yo lo dejo acá por las dudas
Es genial poder saber que podemos apuntar a darle dientes propuestas a cara rol según necesidades.
Ofrecer mantenimiento y garantía sería una estrategia de diferenciación en el servicio
Todo me está quedando muy claro, que buen curso 😄
Gracias muy buena informacion.
Gran aporte de la maestra sobre esa diferenciación del perfil de nuestro cliente, definir cada uno de los roles nos ayuda a poder generar esa propuesta de valor y saber como vender nuestro producto de una mejor manera.
hacer diagramas con preguntas ayuda mucha y creo que podríamos aplicar el mapa de empatía y el circulo de oro para conocer más a nuestro cliente, sus problemas, tareas, anhelos y que los mueve.
Una vez definido al grupo al que nos dirigimos, creo que el éxito de un producto es cubrir la satisfacción desde el cliente al usuario, si ofreces un producto hacerlo con conciencia y honestidad sabiendo que es tu mejor esfuerzo!
Genial me encanto la explicación de los roles, me imagine muchos escenarios que nunca los había tomado en cuenta.
Crack Marina
Muy interesante cuando haces la distinción entre Cliente, Consumidor, Comprador y Usuario.
A quién es más importante llegar? al tomador de desición, o al usuario?
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