segun fredy en video muy antiguo q vi en youtube decia q estos temas eran bulkshit
interesante q hayan puesto estos temas aca a pesar de todo 😄
Introducción al Thick Data
Todo lo que aprenderás sobre Thick Data
¿Qué es un contexto?
Importancia del contexto en el mundo empresarial
La ruta del Thick Data
Metodologías de Campo
¡Manos a la Obra!: Trabajo de Campo
Escuchando al cliente
Observando el mundo del cliente
Sintiendo el mundo del cliente
Toolkit Análitico
Cliente en el escenario: Front y Back stage
Innovación: El viaje del cliente
La experiencia de cliente
Thick Data para la Innovación
¿Qué es la innovación contextual?
Percepciones del cliente
Tu producto cuenta una historia
Hush-Hush: mitos de los productos y servicios
Rituales del cliente con el producto o servicio
Roadmap para el diseño de estrategias
Cierre
Cierre de Curso
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Dependiendo el contexto de tu cliente o la metodología de entrevistas y observación del mismo, puedes encontrarte con diversos escenarios tanto para la observación física como digital del comportamiento de un cliente.
La observación participante se utiliza para pasar tiempo con el cliente: Observar al cliente y participar en actividades. El objetivo es detectar lo que no se dice, pero si se ve en el actuar del cliente.
Siempre llevar un kit de información con ropa y alimentos y ten pausas activas para descansar después de cada tiempo de búsqueda.
Pide a tu cliente que realice videos diarios de ciertas actividades o temáticas de tu proyecto o puedes hacerlo a través de un dron, de este modo ves la rutina del cliente.
Se llama así porque no se hace directamente o en el momento. Es una observación en el momento.
Tips para llevar a cabo el proceso de observación:
Contribución creada con aportes de Julia Arizbeth Gómez Gámez, Miguel Gomez y Kevin Fiorentino
Aportes 28
Preguntas 8
segun fredy en video muy antiguo q vi en youtube decia q estos temas eran bulkshit
interesante q hayan puesto estos temas aca a pesar de todo 😄
o ¿Qué es la observación participante?
Es la que se utiliza para pasar tiempo con el cliente: Observar al cliente y participar en actividades. El objetivo es detectar lo que no se dice pero si se ve en el actuar del cliente
o ¿Cómo prepararte?
Genera un hilo de confianza Mediante entrevista donde se pregunta sobre sus actividades cotidianas o puntos específicos
Define metas, que quiero lograr de una observación participante
Desafía tu mente Guíate de las respuestas del cliente
Mapea los lugares
o Observación participante en el mundo:
Físico Siempre llevar un kit de información con ropa y alimentos y ten pausas activas para descansar después de cada tiempo de búsqueda
Digital Pide a tu cliente que realice videos diarios de ciertas actividades o temáticas de tu proyecto o puedes hacerlo a través de un dron, de este modo ves la rutina del cliente
o Observación pasiva
Se llama así por que no se hace directamente o en el momento. Es una observación en el momento
Tips para la observación
• Describe todo Percepciones, escenarios y dinámicas
• Participa en todas las actividades
• Mantente en apertura No juzgues lo que está pasando y no te dejes llevar por los sesgos
o Ejemplo de observación participante desde el ámbito virtual:
Se explica a las personas los pasos de que se trata esta observación participante
Se entra en confianza con el entrevistador, al dejar que te cuente sus rutinas, sus prácticas y esto se puede convertir en Insights para la investigación
Cuando el entrevistado cuenta los micro momentos que crean su realidad, te tienes que detener y apuntar porque esto, te va a ayudar si o si al desarrollo de tu producto
Observando el mundo del cliente (2da metodología en el ámbito del trabajo de campo)
Es la que yo utilizo para pasar tiempo con el cliente: Observar al cliente y participar en actividades.
El objetivo es detectar lo que no se dice pero si se ve en el actual del cliente.
¿Cómo prepararte?
Observación pasiva: se llama así por que no se hace directamente o n el momento.
Observación en el momento.
Tips ara la observacion:
1. ¿Qué es la observación participante?
2. Objetivo
3. ¿Cómo prepararte?
4. Tips para la observación
Realmente es muy interesante la forma en la que se pueden hacer las entrevistas de forma virtual, si bien las presenciales nos permiten leer un poco más el contexto debido al lenguaje no verbal y demás características , me parece una alternativa muy valida y útil para las ocasiones en las cuales no es posible realizarlas físicamente.
FREDDY SE CREE UN GENIO POR QUE LO ES PERO YO SOY MAS
Observando el mundo del cliente
.
¿Qué es la observación participante?
Es el tiempo que se dedica para observar al cliente sus actividades, sus comportamientos y relaciones con el producto / servicio
.
Objetivos
Detectar lo que no se dice pero si se ve en el actuar de nuestros cliente
.
¿Cómo prepararte?
.
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Tips para la observación
.
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Ejercicio
Realiza el Sketch Shadowing
Como observacion, si por cuestiones ajeas a ti, tiempo, o si no quieres dedicarte a esto, sugeriria tratar de hacer investigación online, research de proyectos que ya hayan hecho algo parecido a lo que sera tu proyecto, busca en ingles o espanol, y complementar con encuestas en tu sitio web, emails o rrss. Para luego analizar y generar insights a usar en tu estrategia.
Observación participante ya lo hice en un posgrado de Investigación sobre prácticas docentes.
Pero siempre hay algo nuevo para aprender ya sea en la metodología o en el enfoque
Gracias Natalia por la herramienta muy valiosa de la observacion participante, siempre el tener herramientas mejora los metodos
Este curso se complementa con el Audiotaller de Resolución de Problemas de la app de Platzi.
Gracias por esta clase, cada clase aprendo mucho más del tema.
El ejemplo del ejercicio es una gran manera de explicar toda esta teoría. Me quedó mucho más claro y me siento más confiado al intentarlo con mis clientes, gracias!
Excelente clase, me gusta que muestre de forma didáctica los ejemplos.
Temas interesantes. 😃
Un curso muy interesante que hala de la observación es el taller de resolución de problemas que solo esta en la app de platzi, se los recomiendo.
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Para que podemos crear un ambiente de confianza con nuestro cliente, es importante que contemos con las habilidades blandas necesarias para que podamos lograr una comunicación efectiva y hacer que nuestro cliente se sienta cómodo.
Gracias
La actitud de Natalia me gusta mucho a la hora de hacer las pláticas, pero la actitud de Camila me da hueva. Siento que lo hace más a fuerza que de ganas.
Observa, monitorea y recopila datos.
Para la nueva funcionalidad que propuse, tuve que hacer una investigación de observación en época de pandemia en las afueras de una clínica médica de forma muy rápida para reducir los tiempos de observación, además, de modificar parte de la planeación de la investigación
Notas de campo
No es posible un adecuado trabajo en el campo sin un registro de notas completo y
detallado. Puede incluir descripciones de personas, acontecimientos y conversaciones,
acciones, conductas, sentimientos o las hipótesis que van surgiendo en el proceso.
No es conveniente iniciar las notas de campo al comienzo de la inmersión en el campo,
es preferible esperarse hasta haber desarrollado una idea general del escenario. Las
anotaciones deben realizarse lo antes posible tras la observación.
Retirada del campo
Cuando se alcanza la saturación.
Que es la Observación participante
Cuales son su actividades, comportamiento y relación con el producto, y participa en las diferentes actividades en la que el cliente te abre la puerta y su objetivo es detectar lo que no se dice, pero si se ve en el actuar del cliente
• Generar un hilo de confianza. (cotidianidad)
• Definir metas (lo que quiero lograr)
• Desafía tu mente (pregunta al cliente porque haces esos y que no recaiga todo en tus propias percepciones)
• Mapeo los lugares (Físico o Virtual)
En mi profesión este tipo de acciones puede ser muy incómoda para mis clientes, sin embargo, varios de los tips que nos da Natalia pueden servir para generar confianza con ellos y no ver a la empresa o al profesional que se dirige con el cliente como un objeto o una entidad rígida sino más en alguien en que pueden confiar
So good!
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