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Observando el mundo del cliente

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Recursos

Dependiendo el contexto de tu cliente o la metodolog铆a de entrevistas y observaci贸n del mismo, puedes encontrarte con diversos escenarios tanto para la observaci贸n f铆sica como digital del comportamiento de un cliente.

驴Qu茅 es la observaci贸n participante?

La observaci贸n participante se utiliza para pasar tiempo con el cliente: Observar al cliente y participar en actividades. El objetivo es detectar lo que no se dice, pero si se ve en el actuar del cliente.

Observaci贸n participante en el mundo f铆sico

Siempre llevar un kit de informaci贸n con ropa y alimentos y ten pausas activas para descansar despu茅s de cada tiempo de b煤squeda.

Observaci贸n participante en el mundo digital

Pide a tu cliente que realice videos diarios de ciertas actividades o tem谩ticas de tu proyecto o puedes hacerlo a trav茅s de un dron, de este modo ves la rutina del cliente.

Observaci贸n pasiva

Se llama as铆 porque no se hace directamente o en el momento. Es una observaci贸n en el momento.

Tips para llevar a cabo el proceso de observaci贸n:

  • Describe todo, percepciones, escenarios y din谩micas
  • Participa en todas las actividades
  • Mantente en apertura, no juzgues lo que est谩 pasando y no te dejes llevar por los sesgos

Observaci贸n participante desde el 谩mbito virtual

  • Se explica a las personas los pasos de que se trata esta observaci贸n participante.
  • Se entra en confianza con el entrevistador, al dejar que te cuente sus rutinas, sus pr谩cticas y esto se puede convertir en Insights para la investigaci贸n.
  • Cuando el entrevistado cuenta los micro momentos que crean su realidad, te tienes que detener y apuntar porque esto, te va a ayudar si o si al desarrollo de tu producto.

Contribuci贸n creada con aportes de Julia Arizbeth G贸mez G谩mez, Miguel Gomez y Kevin Fiorentino

Aportes 25

Preguntas 7

Ordenar por:

驴Quieres ver m谩s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

segun fredy en video muy antiguo q vi en youtube decia q estos temas eran bulkshit
interesante q hayan puesto estos temas aca a pesar de todo 馃槃

o 驴Qu茅 es la observaci贸n participante?
飩 Es la que se utiliza para pasar tiempo con el cliente: Observar al cliente y participar en actividades. El objetivo es detectar lo que no se dice pero si se ve en el actuar del cliente
o 驴C贸mo prepararte?
飩 Genera un hilo de confianza 飪 Mediante entrevista donde se pregunta sobre sus actividades cotidianas o puntos espec铆ficos
飩 Define metas, que quiero lograr de una observaci贸n participante
飩 Desaf铆a tu mente 飪 Gu铆ate de las respuestas del cliente
飩 Mapea los lugares
o Observaci贸n participante en el mundo:
飩 F铆sico 飪 Siempre llevar un kit de informaci贸n con ropa y alimentos y ten pausas activas para descansar despu茅s de cada tiempo de b煤squeda
飩 Digital 飪 Pide a tu cliente que realice videos diarios de ciertas actividades o tem谩ticas de tu proyecto o puedes hacerlo a trav茅s de un dron, de este modo ves la rutina del cliente
o Observaci贸n pasiva
飩 Se llama as铆 por que no se hace directamente o en el momento. Es una observaci贸n en el momento
飩 Tips para la observaci贸n
鈥 Describe todo 飪 Percepciones, escenarios y din谩micas
鈥 Participa en todas las actividades
鈥 Mantente en apertura 飪 No juzgues lo que est谩 pasando y no te dejes llevar por los sesgos
o Ejemplo de observaci贸n participante desde el 谩mbito virtual:
飩 Se explica a las personas los pasos de que se trata esta observaci贸n participante
飩 Se entra en confianza con el entrevistador, al dejar que te cuente sus rutinas, sus pr谩cticas y esto se puede convertir en Insights para la investigaci贸n
飩 Cuando el entrevistado cuenta los micro momentos que crean su realidad, te tienes que detener y apuntar porque esto, te va a ayudar si o si al desarrollo de tu producto

Observando el mundo del cliente (2da metodolog铆a en el 谩mbito del trabajo de campo)

Es la que yo utilizo para pasar tiempo con el cliente: Observar al cliente y participar en actividades.
El objetivo es detectar lo que no se dice pero si se ve en el actual del cliente.

驴C贸mo prepararte?

  • Generar un hilo de confianza
  • Define metas, que quiero lograr una observaci贸n participante.
  • Desafia tu mente
  • Mapea los lugares

Observaci贸n pasiva: se llama as铆 por que no se hace directamente o n el momento.

Observaci贸n en el momento.

Tips ara la observacion:

  • Describe
  • Participa
  • Mante en apertura

Realmente es muy interesante la forma en la que se pueden hacer las entrevistas de forma virtual, si bien las presenciales nos permiten leer un poco m谩s el contexto debido al lenguaje no verbal y dem谩s caracter铆sticas , me parece una alternativa muy valida y 煤til para las ocasiones en las cuales no es posible realizarlas f铆sicamente.

1. 驴Qu茅 es la observaci贸n participante?

  • Es lo que se utiliza para pasar el tiempo con el cliente y observar, cuales son sus actividades, cuales son sus comportamientos y relaciones con el producto o servicio, te da la oportunidad de participar en las diferentes actividades al que el cliente te abra las puertas.

2. Objetivo

  • Detectar lo que no se dice pero si se ve en el actuar del cliente.

3. 驴C贸mo prepararte?

  • Generar un hilo de confianza
  • Definir metas
  • Desafiar tu mente
  • Mapea los lugares

4. Tips para la observaci贸n

  • Describe
  • Participa
  • Mantener la apertura

FREDDY SE CREE UN GENIO POR QUE LO ES PERO YO SOY MAS

Resumen 7 馃巵

Observando el mundo del cliente
.
驴Qu茅 es la observaci贸n participante?
Es el tiempo que se dedica para observar al cliente sus actividades, sus comportamientos y relaciones con el producto / servicio
.
Objetivos
Detectar lo que no se dice pero si se ve en el actuar de nuestros cliente
.
驴C贸mo prepararte?
.

  1. Genera un hilo de confianza. ten entrevistas previas.
  2. Define metas: Que quieres lograr con la observaci贸n participante.
  3. Desaf铆a tu mente: Preguntas al cliente: 驴Porque? 驴C贸mo? 驴Cu茅ntame?
  4. Mapea los lugares para moverte de una forma m谩s c贸moda en el proceso.

.
Tips para la observaci贸n
.

  1. Describe todo lo que veas en el entorno del cliente y que le dice al negocio
  2. Participa a todas las actividad donde el cliente te permita.
  3. Mantente en apertura, no juzgues y visualiza los sesgos, analiza a profundidad la informaci贸n.

.
Ejercicio
Realiza el Sketch Shadowing

Como observacion, si por cuestiones ajeas a ti, tiempo, o si no quieres dedicarte a esto, sugeriria tratar de hacer investigaci贸n online, research de proyectos que ya hayan hecho algo parecido a lo que sera tu proyecto, busca en ingles o espanol, y complementar con encuestas en tu sitio web, emails o rrss. Para luego analizar y generar insights a usar en tu estrategia.

Observaci贸n participante ya lo hice en un posgrado de Investigaci贸n sobre pr谩cticas docentes.
Pero siempre hay algo nuevo para aprender ya sea en la metodolog铆a o en el enfoque

Gracias Natalia por la herramienta muy valiosa de la observacion participante, siempre el tener herramientas mejora los metodos

Este curso se complementa con el Audiotaller de Resoluci贸n de Problemas de la app de Platzi.

Gracias por esta clase, cada clase aprendo mucho m谩s del tema.

El ejemplo del ejercicio es una gran manera de explicar toda esta teor铆a. Me qued贸 mucho m谩s claro y me siento m谩s confiado al intentarlo con mis clientes, gracias!

Excelente clase, me gusta que muestre de forma did谩ctica los ejemplos.

Temas interesantes. 馃槂

que tal Twitch para que el cliente stremee en vivo todo lo que hace? claro con previo consentimiento. de todas formas en cualquier modelo de observaci贸n participante hay que tener cierta concesi贸n porque sino se vuelve inc贸modo o invasivo

Un curso muy interesante que hala de la observaci贸n es el taller de resoluci贸n de problemas que solo esta en la app de platzi, se los recomiendo.

CURSOS RECOMENDADOS


Para que podemos crear un ambiente de confianza con nuestro cliente, es importante que contemos con las habilidades blandas necesarias para que podamos lograr una comunicaci贸n efectiva y hacer que nuestro cliente se sienta c贸modo.

Les recomiendo los siguientes cursos de Platzi para poder lograrlo:

Gracias

La actitud de Natalia me gusta mucho a la hora de hacer las pl谩ticas, pero la actitud de Camila me da hueva. Siento que lo hace m谩s a fuerza que de ganas.

Observa, monitorea y recopila datos.

Para la nueva funcionalidad que propuse, tuve que hacer una investigaci贸n de observaci贸n en 茅poca de pandemia en las afueras de una cl铆nica m茅dica de forma muy r谩pida para reducir los tiempos de observaci贸n, adem谩s, de modificar parte de la planeaci贸n de la investigaci贸n

Notas de campo
No es posible un adecuado trabajo en el campo sin un registro de notas completo y
detallado. Puede incluir descripciones de personas, acontecimientos y conversaciones,
acciones, conductas, sentimientos o las hip贸tesis que van surgiendo en el proceso.
No es conveniente iniciar las notas de campo al comienzo de la inmersi贸n en el campo,
es preferible esperarse hasta haber desarrollado una idea general del escenario. Las
anotaciones deben realizarse lo antes posible tras la observaci贸n.
Retirada del campo
Cuando se alcanza la saturaci贸n.

  • Material necesario
    • Seg煤n el tipo de observaci贸n se podr谩n utilizar diferentes instrumentos. En la
      observaci贸n de laboratorio se pueden utilizar monitores de rastreo ocular, pupil贸metros,
      grabadoras de audio, v铆deo, etc. El l谩piz y el cuaderno de notas son el com煤n
      denominador de toda observaci贸n.

Que es la Observaci贸n participante
Cuales son su actividades, comportamiento y relaci贸n con el producto, y participa en las diferentes actividades en la que el cliente te abre la puerta y su objetivo es detectar lo que no se dice, pero si se ve en el actuar del cliente
鈥 Generar un hilo de confianza. (cotidianidad)
鈥 Definir metas (lo que quiero lograr)
鈥 Desaf铆a tu mente (pregunta al cliente porque haces esos y que no recaiga todo en tus propias percepciones)
鈥 Mapeo los lugares (F铆sico o Virtual)

En mi profesi贸n este tipo de acciones puede ser muy inc贸moda para mis clientes, sin embargo, varios de los tips que nos da Natalia pueden servir para generar confianza con ellos y no ver a la empresa o al profesional que se dirige con el cliente como un objeto o una entidad r铆gida sino m谩s en alguien en que pueden confiar

So good!