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Observando el mundo del cliente

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Recursos

Dependiendo el contexto de tu cliente o la metodología de entrevistas y observación del mismo, puedes encontrarte con diversos escenarios tanto para la observación física como digital del comportamiento de un cliente.

¿Qué es la observación participante?

La observación participante se utiliza para pasar tiempo con el cliente: Observar al cliente y participar en actividades. El objetivo es detectar lo que no se dice, pero si se ve en el actuar del cliente.

Observación participante en el mundo físico

Siempre llevar un kit de información con ropa y alimentos y ten pausas activas para descansar después de cada tiempo de búsqueda.

Observación participante en el mundo digital

Pide a tu cliente que realice videos diarios de ciertas actividades o temáticas de tu proyecto o puedes hacerlo a través de un dron, de este modo ves la rutina del cliente.

Observación pasiva

Se llama así porque no se hace directamente o en el momento. Es una observación en el momento.

Tips para llevar a cabo el proceso de observación:

  • Describe todo, percepciones, escenarios y dinámicas
  • Participa en todas las actividades
  • Mantente en apertura, no juzgues lo que está pasando y no te dejes llevar por los sesgos

Observación participante desde el ámbito virtual

  • Se explica a las personas los pasos de que se trata esta observación participante.
  • Se entra en confianza con el entrevistador, al dejar que te cuente sus rutinas, sus prácticas y esto se puede convertir en Insights para la investigación.
  • Cuando el entrevistado cuenta los micro momentos que crean su realidad, te tienes que detener y apuntar porque esto, te va a ayudar si o si al desarrollo de tu producto.

Contribución creada con aportes de Julia Arizbeth Gómez Gámez, Miguel Gomez y Kevin Fiorentino

Aportes 28

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segun fredy en video muy antiguo q vi en youtube decia q estos temas eran bulkshit
interesante q hayan puesto estos temas aca a pesar de todo 😄

o ¿Qué es la observación participante?
 Es la que se utiliza para pasar tiempo con el cliente: Observar al cliente y participar en actividades. El objetivo es detectar lo que no se dice pero si se ve en el actuar del cliente
o ¿Cómo prepararte?
 Genera un hilo de confianza  Mediante entrevista donde se pregunta sobre sus actividades cotidianas o puntos específicos
 Define metas, que quiero lograr de una observación participante
 Desafía tu mente  Guíate de las respuestas del cliente
 Mapea los lugares
o Observación participante en el mundo:
 Físico  Siempre llevar un kit de información con ropa y alimentos y ten pausas activas para descansar después de cada tiempo de búsqueda
 Digital  Pide a tu cliente que realice videos diarios de ciertas actividades o temáticas de tu proyecto o puedes hacerlo a través de un dron, de este modo ves la rutina del cliente
o Observación pasiva
 Se llama así por que no se hace directamente o en el momento. Es una observación en el momento
 Tips para la observación
• Describe todo  Percepciones, escenarios y dinámicas
• Participa en todas las actividades
• Mantente en apertura  No juzgues lo que está pasando y no te dejes llevar por los sesgos
o Ejemplo de observación participante desde el ámbito virtual:
 Se explica a las personas los pasos de que se trata esta observación participante
 Se entra en confianza con el entrevistador, al dejar que te cuente sus rutinas, sus prácticas y esto se puede convertir en Insights para la investigación
 Cuando el entrevistado cuenta los micro momentos que crean su realidad, te tienes que detener y apuntar porque esto, te va a ayudar si o si al desarrollo de tu producto

Observando el mundo del cliente (2da metodología en el ámbito del trabajo de campo)

Es la que yo utilizo para pasar tiempo con el cliente: Observar al cliente y participar en actividades.
El objetivo es detectar lo que no se dice pero si se ve en el actual del cliente.

¿Cómo prepararte?

  • Generar un hilo de confianza
  • Define metas, que quiero lograr una observación participante.
  • Desafia tu mente
  • Mapea los lugares

Observación pasiva: se llama así por que no se hace directamente o n el momento.

Observación en el momento.

Tips ara la observacion:

  • Describe
  • Participa
  • Mante en apertura

1. ¿Qué es la observación participante?

  • Es lo que se utiliza para pasar el tiempo con el cliente y observar, cuales son sus actividades, cuales son sus comportamientos y relaciones con el producto o servicio, te da la oportunidad de participar en las diferentes actividades al que el cliente te abra las puertas.

2. Objetivo

  • Detectar lo que no se dice pero si se ve en el actuar del cliente.

3. ¿Cómo prepararte?

  • Generar un hilo de confianza
  • Definir metas
  • Desafiar tu mente
  • Mapea los lugares

4. Tips para la observación

  • Describe
  • Participa
  • Mantener la apertura

Realmente es muy interesante la forma en la que se pueden hacer las entrevistas de forma virtual, si bien las presenciales nos permiten leer un poco más el contexto debido al lenguaje no verbal y demás características , me parece una alternativa muy valida y útil para las ocasiones en las cuales no es posible realizarlas físicamente.

FREDDY SE CREE UN GENIO POR QUE LO ES PERO YO SOY MAS

Resumen 7 🎁

Observando el mundo del cliente
.
¿Qué es la observación participante?
Es el tiempo que se dedica para observar al cliente sus actividades, sus comportamientos y relaciones con el producto / servicio
.
Objetivos
Detectar lo que no se dice pero si se ve en el actuar de nuestros cliente
.
¿Cómo prepararte?
.

  1. Genera un hilo de confianza. ten entrevistas previas.
  2. Define metas: Que quieres lograr con la observación participante.
  3. Desafía tu mente: Preguntas al cliente: ¿Porque? ¿Cómo? ¿Cuéntame?
  4. Mapea los lugares para moverte de una forma más cómoda en el proceso.

.
Tips para la observación
.

  1. Describe todo lo que veas en el entorno del cliente y que le dice al negocio
  2. Participa a todas las actividad donde el cliente te permita.
  3. Mantente en apertura, no juzgues y visualiza los sesgos, analiza a profundidad la información.

.
Ejercicio
Realiza el Sketch Shadowing

Como observacion, si por cuestiones ajeas a ti, tiempo, o si no quieres dedicarte a esto, sugeriria tratar de hacer investigación online, research de proyectos que ya hayan hecho algo parecido a lo que sera tu proyecto, busca en ingles o espanol, y complementar con encuestas en tu sitio web, emails o rrss. Para luego analizar y generar insights a usar en tu estrategia.

Observación participante ya lo hice en un posgrado de Investigación sobre prácticas docentes.
Pero siempre hay algo nuevo para aprender ya sea en la metodología o en el enfoque

Gracias Natalia por la herramienta muy valiosa de la observacion participante, siempre el tener herramientas mejora los metodos

Este curso se complementa con el Audiotaller de Resolución de Problemas de la app de Platzi.

Gracias por esta clase, cada clase aprendo mucho más del tema.

El ejemplo del ejercicio es una gran manera de explicar toda esta teoría. Me quedó mucho más claro y me siento más confiado al intentarlo con mis clientes, gracias!

Excelente clase, me gusta que muestre de forma didáctica los ejemplos.

Temas interesantes. 😃

que tal Twitch para que el cliente stremee en vivo todo lo que hace? claro con previo consentimiento. de todas formas en cualquier modelo de observación participante hay que tener cierta concesión porque sino se vuelve incómodo o invasivo

Un curso muy interesante que hala de la observación es el taller de resolución de problemas que solo esta en la app de platzi, se los recomiendo.

![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-c7767a71-b7be-44e4-a2cf-c9aed8985429.jpg) Observación participante
Observando el mundo del cliente ¿Que es la observacion participante? La observación participante se utiliza para pasar tiempo con el cliente: Observar al cliente y participar en actividades. El objetivo es detectar lo que no se dice, pero si se ve en el actuar del cliente. ¿Como prepararte? * Genera un hilo de confianza: Tener priemro entrevistas con ellos para lograr un primer contacto y despue se les pide observar las actividades cotidianas * Define tus metas: que quieres lograr en la implemetacion * Desafia tu mente: Guíate preguntandole a tu cliente sobre el tema * Mapea los lugares: lograr overte de una forma mas comoda Observación participante en el mundo físico Siempre llevar un kit de información con ropa y alimentos y ten pausas activas para descansar después de cada tiempo de búsqueda. Observación participante en el mundo digital Pide a tu cliente que realice videos diarios de ciertas actividades o temáticas de tu proyecto o puedes hacerlo a través de un dron, de este modo ves la rutina del cliente. Tips para la observacion: * Describe todo lo que veas, escenario percepciones * Participa en todas las actividades en las que el cliente te abra la puerta * Mantente en apertura, revisa los sesgos Observación participante desde el ámbito virtual * Se explica a las personas los pasos de que se trata esta observación participante. * Se entra en confianza con el entrevistador, al dejar que te cuente sus rutinas, sus prácticas y esto se puede convertir en *Insights* para la investigación. * Cuando el entrevistado cuenta los micro momentos que crean su realidad, te tienes que detener y apuntar porque esto, te va a ayudar si o si al desarrollo de tu producto. Sketch Shadowing (Herramienta): ![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-f66723e9-473c-42e5-bee8-1f07fd4511e4.jpg)

CURSOS RECOMENDADOS


Para que podemos crear un ambiente de confianza con nuestro cliente, es importante que contemos con las habilidades blandas necesarias para que podamos lograr una comunicación efectiva y hacer que nuestro cliente se sienta cómodo.

Les recomiendo los siguientes cursos de Platzi para poder lograrlo:

Gracias

La actitud de Natalia me gusta mucho a la hora de hacer las pláticas, pero la actitud de Camila me da hueva. Siento que lo hace más a fuerza que de ganas.

Observa, monitorea y recopila datos.

Para la nueva funcionalidad que propuse, tuve que hacer una investigación de observación en época de pandemia en las afueras de una clínica médica de forma muy rápida para reducir los tiempos de observación, además, de modificar parte de la planeación de la investigación

Notas de campo
No es posible un adecuado trabajo en el campo sin un registro de notas completo y
detallado. Puede incluir descripciones de personas, acontecimientos y conversaciones,
acciones, conductas, sentimientos o las hipótesis que van surgiendo en el proceso.
No es conveniente iniciar las notas de campo al comienzo de la inmersión en el campo,
es preferible esperarse hasta haber desarrollado una idea general del escenario. Las
anotaciones deben realizarse lo antes posible tras la observación.
Retirada del campo
Cuando se alcanza la saturación.

  • Material necesario
    • Según el tipo de observación se podrán utilizar diferentes instrumentos. En la
      observación de laboratorio se pueden utilizar monitores de rastreo ocular, pupilómetros,
      grabadoras de audio, vídeo, etc. El lápiz y el cuaderno de notas son el común
      denominador de toda observación.

Que es la Observación participante
Cuales son su actividades, comportamiento y relación con el producto, y participa en las diferentes actividades en la que el cliente te abre la puerta y su objetivo es detectar lo que no se dice, pero si se ve en el actuar del cliente
• Generar un hilo de confianza. (cotidianidad)
• Definir metas (lo que quiero lograr)
• Desafía tu mente (pregunta al cliente porque haces esos y que no recaiga todo en tus propias percepciones)
• Mapeo los lugares (Físico o Virtual)

En mi profesión este tipo de acciones puede ser muy incómoda para mis clientes, sin embargo, varios de los tips que nos da Natalia pueden servir para generar confianza con ellos y no ver a la empresa o al profesional que se dirige con el cliente como un objeto o una entidad rígida sino más en alguien en que pueden confiar

So good!

Vine a tomar este curso con buenas expectativas pero me voy decepcionado. La profesora se nota que sabe, sin embargo los tips no son prácticos a nivel de negocios. Ejemplos: un dron persiguiendo al cliente, entrevistas a cualquier hora incluso de noche, empacar ropa para las reuniones por si se extienden… en fin, creo que es un tema bueno pero la forma de ser explicado no aplica al mundo real y solo se limita a entregar conceptos teóricos. Se podria mejorar mucho si en vez de conceptos dieran ejemplos de cómo se aplica lo enseñado en el mundo real.