Diseño de Procesos de Transición del Cliente para la Innovación

Es por clases como estas que creo en la educación digital, es efectiva y va directamente al punto. En el salon de clases un profe normal hubiera hecho de esto un cotorreo entre historia y opiniones una hora, tal vez dos.

Felipe Bernardo González Barranco

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Emiliano Garcia

correcto, opino lo mismo

Paula Johanna Garzón Martínez

La transición involucra el inicio de relacionamiento con el producto o servicio, una vez pasa esto pasa por un proceso de formación cuando utiliza el producto (¿Qué aprende? ¿Qué conoce una vez ya lo usa?), por último, pasa por la fase de uso en su cotidianidad (cómo este se apropia de su producto o servicio). Los procesos de transición le permiten generar a la empresa coherencia, consistencia y confianza. El proceso de transición funciona para el cliente así: • Iniciación: Todas las metodologías para presentarle al cliente tu producto o servicio. Como ejemplo publicidad, eventos. • Formación: Como ejemplo conferencia (con elementos sensoriales para despertar emociones en los clientes), puntos de ventas, persona a persona, personas digitales. • Uso: Como ejemplo transformación con las narrativas del mercado. La transición involucra el inicio de relacionamiento con el producto o servicio, una vez pasa esto pasa por un proceso de formación cuando utiliza el producto (¿Qué aprende? ¿Qué conoce una vez ya lo usa?), por último, pasa por la fase de uso en su cotidianidad (cómo este se apropia de su producto o servicio). Los procesos de transición le permiten generar a la empresa coherencia, consistencia y confianza. El proceso de transición funciona para el cliente así: • Iniciación: Todas las metodologías para presentarle al cliente tu producto o servicio. Como ejemplo publicidad, eventos. • Formación: Como ejemplo conferencia (con elementos sensoriales para despertar emociones en los clientes), puntos de ventas, persona a persona, personas digitales. • Uso: Como ejemplo transformación con las narrativas del mercado.

Miguel Andrés romo

Muchas gracias !

Nicolas Rodriguez

La liminalidad (del latín limes "límite" o "frontera") es cuando no se está ni en un sitio (que puede ser físico o mental), ni en otro. Es estar en un umbral, entre una cosa que se ha ido y otra que está por llegar. La enfermedad, la adolescencia, el duermevela o la locura transitoria son estados liminales, como también lo son los viajes, ya sean por placer o por necesidad. También puede haber lugares liminales, como un aeropuerto o una cárcel, y pueden ser sucesos personales o grupales.

Arles A. Pinzon Molina

Gracias por este aporte, Nicondor 👏

Leonardo Reyes

Resumen 9 🎁

Innovación: El viaje del cliente

El Cliente Hipermoderno . El proceso de transición es lo que involucra el inicio del relacionamiento que el cliente tiene con el producto/servicio. El proceso de formación es lo que aprende de tu producto y Luego viene la fase de uso, cuando se apropia del producto y se crea un cambio. . La Clave . Los procesos de transición le permiten a la empresa generar coherencia, consistencia y confianza. . Estrategia .

Inicio: Metodologías que la empresa utiliza para presentar el producto/servicio al cliente. (Publicidad, Eventos, etc.)
Formación: Formar a los clientes mediante una conferencias mediante momentos sensoriales para evocar lo que nuestro producto significa, puntos de ventas, personas - personas, personal digital, etc.
Uso: Mediante estudios de etnografía podemos optar por un producto más optimo para el uso de la cotidianidad de nuestro cliente. .

Ejercicio . Traza el viaje de tu cliente: .

Iniciación
Formación
Uso
¿Cómo vive el cliente el proceso?
¿Cómo adapta o usa el producto o servicio?
¿Cuáles son los dolores y necesidades que detectas?

Miguel Gomez

Innovación: El viaje del cliente para la innovación o El cliente hipermoderno  Es ese cliente que se mueve, conoce, consume y cambia muy rápido. Por ende, pasa por procesos de transición más rápidos con tu producto o servicios o La transición involucra el inicio de relacionamiento con el producto o servicio, una vez pasa esto pasa por un proceso de formación cuando utiliza el producto (¿Qué aprende? ¿Qué conoce una vez ya lo usa?), por último, pasa por la fase de uso en su cotidianidad (cómo este se apropia de su producto o servicio). o Los procesos de transición le permiten generar a la empresa coherencia, consistencia y confianza. o El proceso de transición funciona para el cliente así:  Iniciación: Todas las metodologías para presentarle al cliente tu producto o servicio. Como ejemplo en Apple la publicidad, eventos, para generar un mayor alcance  Formación: Como ejemplo (Apple) conferencia (con elementos sensoriales para despertar emociones en los clientes), puntos de ventas, persona a persona para que las personas crean que son capaces nuestros productos, persona a persona es decir el voz a voz, personas digitales como entrar en internet y ver como funciona el producto  Uso: Como ejemplo (Apple) transformación con las narrativas del mercado. • En 1989 Apple saco un ordenador portátil que era muy caro y pesaba 6 kilos, pero gracias a hacer caso a las narrativas del mercado, en 1991 sacaron un modelo más ligero y más económico

Cesar Augusto Rojas Cuenca

1. El cliente hipo moderno

Es el cliente que se mueve, conoce, consume y cambia a la velocidad de la luz, por ende paso por procesos de transición muchísimos mas rápidos con el producto o servicio.

2. Proceso de transición

Involucra la iniciación o el inicio de relacionamiento que el cliente tiene con el producto o servicio, una vez que este inicia el viaje paso por el proceso de formación.

3. Claves

Coherencia
Consistencia
Confianza

Karla Adriana Herrera Santana

Gracias

Carlos Jorge Ramón Ramos Medina

Donovan Lenoar Palacios Camarillo

¡Hola, Carlos Jorge! Gracias por capturar la imagen y compartirla con todos, creo que no la dejaron en la sección de recursos. ¡Saludos!

Javier Ramos

Por si quieren ver este increible comercial https://www.youtube.com/watch?v=YYfgj5HuLjo

Felipe Bernardo González Barranco

@youtube

Donovan Lenoar Palacios Camarillo

Oye, Bervivez, ¿Cómo haces para poner vídeos de Youtube y que se vean de esa manera en los comentarios?

María Cristina Tamayo Ossa

Creo que se podría resumir en crear experiencias y valor agregado

Donovan Lenoar Palacios Camarillo

¡Hola, María Cristina! Si, considero que es una buena forma de verlo también. ¡Saludos!

Javier Ramos

Es fácil desde el presente decir donde estuvo la falla en la estrategia de X compañia, en el pasado, Lo verdaderamente Valioso no solo es que lo intentaron si no que gracias a esos intentos y fallos lograron avanzar y crear la computación moderna, como dicen que dijo Enry Ford "Si le hubiera preguntado a la gente que querian? me habrian dicho que caballos mas rápidos " .

Karla Adriana Herrera Santana

Tengo que hacer todo un estudio, para poder aplicarlo en mí óptica. Gracias por tanto

Pedro Isaac Aguilar

++Liminalidad:++ En Antropología de Negocios, así se le nombra a la forma como se hacen los procesos de transición para el cliente, y su fin es lograr el engagement con el cliente en el uso y adopción a largo plazo del producto o servicio. Proviene del latín "limes" (límite o frontera), haciendo alusión a la división en fases o estadíos del proceso de transición (innovación) que implica el viaje del cliente en su relación con el producto o servicio lanzado.

Donovan Lenoar Palacios Camarillo

¡Hola, Pedro Isaac! Te agradezco que hayas dejado este resumen ya que en la clase no comprendí muy bien el concepto. Pero ya me quedó muy claro. ¡Saludos!

Rubén Vega

La fase de iniciación es necesaria para productos disruptivos. Pero, ¿es necesaria para productos que todo el mundo ya conoce?

Felipe Bernardo González Barranco

Iniciacion formacion uso

Donovan Lenoar Palacios Camarillo

¡Hola, Bervivez! Sin duda las palabras clave de esta clase.

Arturo Calle

impresionante.

Donovan Lenoar Palacios Camarillo

¡Hola, Arturo Calle! Espero que todos los aprendizajes de esta clase los puedas aplicar a tu vida profesional, personal o tu emprendimiento. ¡Saludos!

Jorge Arturo Flores Vejar

Diseño de procesos de transición: -Iniciación -Formación -Uso ¿Cómo vive el cliente el proceso? ¿Cómo adopta o usa el producto o servicio? ¿Cuáles son los dolores y necesidades que detectas?

Donovan Lenoar Palacios Camarillo

¡Hola, Jorge Arturo! ¡Muchas gracias por el resumen de la clase! ¡Saludos!

Macana Roa Yuliana

La gran importancia del "Contexto" para lograr un buen analisis., excelente capitulo!

Nelson Gonzalez Escalante

https://youtu.be/XD_mLPIV_GE

Es una lástima que utilicen a Apple como ejemplo, ya que ellos no diseñaron ni crearon cosas nuevas. Esos objetos ya existian en 1984 ya había amplias opciones de computadores personales con sistemas operativos altamente funcionales, en 2001 ya estaba ampliamente extendido del MP3 y desde el 2005 existen teléfonos celulares con pantalla táctil y conexión a internet.

Tal vez podemos decir que la empresa Apple aportó avances tecnológicos con saltos horizontales a esos dispositivos, por tanto, era más de lo mismo pero más bonito y más caro.

Recomiendo el siguiente video:

Felipe Bernardo González Barranco

@youtube

Luis Josue Ortiz Herrera

Creo que Apple sigue siendo un excelente ejemplo, la innovación de Apple no fue disruptiva, pero si fue marginal. Esto se debe a que entendía a sus usuarios mejor que la mayoría, no inventaron tecnología nueva pero si la hicieron mas accesible y mas intuitiva para el mercado. Justo de eso va este curso, de entender al usuario y diseñar un producto para ellos adaptado a sus necesidades y exigencias.

Camila Cárdenas

Básicamente, es la importancia de hacer la investigación etnográfica, el contexto****para crear estrategias que realmente impacten a nuestros potenciales clientes. Aunado a esto, la importancia de crear experiencias inmersivas para el proceso de formación y finalmente, hacer feedbacks para poder escuchar a nuestros clientes y saber cómo se puede transformar el producto/servicio y que necesidades vieron ellos que la compañia no ve.

David Samanay

Gracias!

Cristian Kamilo Sepúlveda Sánchez