Curso de Fidelización de Clientes

Clases del Curso de Fidelización de Clientes

Instruido por:
Carolina Di Marco
Carolina Di Marco
Básico
1 hora de contenido
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Curso de Fidelización de Clientes

Curso de Fidelización de Clientes

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Contenido del Curso
Tutoriales de estudiantes
Preguntas de estudiantes

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Determinar la retención de clientes en una empresa

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Lo que aprenderás sobre fidelización de clientes

00:49 min

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Definir los conceptos de fidelización y retención

03:43 min

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Conocer los niveles de fidelización

02:09 min

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¿Qué es la experiencia del cliente?

06:41 min

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Presentación del reto: BellezaPlatzi

01:30 min

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Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente

04:46 min

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Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas

05:05 min

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Establecer el grado de retención de tus clientes

03:21 min

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Conocer al cliente

03:01 min

Crear estrategias de fidelización

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Crear un mapa de experiencia del cliente

03:31 min

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Alinear la organización para fidelizar clientes

03:35 min

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Definir el rol del personal en el proceso de fidelización

04:07 min

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Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización

03:22 min

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Conocer las herramientas de fidelización

06:22 min

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¿Cuáles son los tipos de recompensas?

03:24 min

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Cómo planear un catálogo de Incentivos

07:35 min

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Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización

03:48 min

Ejecutar estrategias de fidelización

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Implementar un programa de fidelización

04:50 min

Evaluar las estrategias implementadas

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¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?

03:48 min

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¿Cómo medir el servicio al cliente?

03:06 min

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¿Cómo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?

03:42 min

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Evaluar la redención de incentivos

02:17 min

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Adolfo Chumbiauca Velásquez
Adolfo Chumbiauca Velásquez
Estudiante

¿ Qu tan valioso se considera la reputación de un negocio para sus clientes?

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Adolfo Chumbiauca Velásquez
Adolfo Chumbiauca Velásquez
Estudiante

¿Se puede fidelizar antes de retener? o es una secuencia primero retengo a mi cliente y luego consigo fidelizarlo.

Gracias por sus respuestas 😉

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ruben-vega
ruben-vega
Estudiante

¿Tienen enlaces a campañas de marketing basadas en la gamificación?

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Oscar Eduardo Alpala Ramos
Oscar Eduardo Alpala Ramos
Estudiante

No entendí la interpretación del 20% ¿alguien lo podría explicar? Gracias.

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Cinthya Alejandra Villegas Reyes
Cinthya Alejandra Villegas Reyes
Estudiante

¿De quién consideran que es responsabilidad la clasificación de los clientes, del área comercial o marketing?

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ALIX ASTRID SEPULVEDA VANEGAS
ALIX ASTRID SEPULVEDA VANEGAS
Estudiante

hola Carolina buenas noches, me encanta y apasino el servicio al cliente, por ello quisiera pedirte el favor de indicarme como puedo obtener el archivo de la clase No 2.

Gracias

Alix

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Luis Rodrigo Correa Mayen
Luis Rodrigo Correa Mayen
Estudiante

¿Seria valido adecuar este tipo de estrategias a servicios educativos?

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Luis Ruiz Ramos
Luis Ruiz Ramos
Estudiante

Cómo podría encontrar ese factor que me permita clasificar a mis clientes si ofrezco servicios?

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Luis Rodrigo Correa Mayen
Luis Rodrigo Correa Mayen
Estudiante

Considero que para el caso de estudio de platzi.belleza se debería de abordar una combinación de herramientas tradicionales y digitales.
Por ejemplo:
Para la cuestión del servicio seria importante que este se personalizara y es posible lograrlo mediante un CRM que proporcione información como nombre, gustos, hábitos, tipo de cliente etcétera.

La parte de la recomendación se puede combinar con las redes sociales.

Los programas preferencia les podrían apoyarse del email marketing para hacerlo mediante invitaciones. en conjunto con estrategias de gamificación.

Finalmente la geolocalización que se podría generar en el momento que un estilista de belleza.platzi este por cierta zona. y en caso de que belleza.platzi cuente con un lugar físico podría adecuarse dicha estrategia.

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Luis Rodrigo Correa Mayen
Luis Rodrigo Correa Mayen
Estudiante

Cuando se busca fidelizar un cliente interno de una PYME de reciente creación. No hay un crecimiento laboral muy prometedor ¿Qué tan factible seria para la fidelización otorgar más aspectos cómo capacitación y desarrollo personal?

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