Tus agentes en Copilot Studio pueden sonar repetitivos si siempre responden igual. Con variaciones de mensaje, lograrás conversaciones más naturales, mejorarás el engagement del usuario y mantendrás un tono humano sin escribir código. Aquí verás cómo configurarlas, evitar solapamientos y cerrar correctamente los temas para controlar la experiencia.
¿Por qué usar variaciones de mensaje en Copilot Studio?
Las variaciones de mensaje son múltiples versiones del mismo texto que el agente alterna de forma aleatoria en un tema. Así, cuando alguien escribe hola, el agente puede responder distinto: hola, ¿cómo estás?; hola, Samuel, soy el agente PlatsyBot; o hola, ¿qué quieres saber el día de hoy?
- Hacen la conversación más humana y menos repetitiva.
- Mantienen el interés del usuario durante más tiempo.
- No requieren programación: se configuran en la interfaz.
- Permiten personalizar con el nombre del usuario y la presentación del agente.
- Recomendación práctica: no usar más de cuatro variaciones por mensaje.
¿Cómo configurar el desencadenador y el flujo inicial?
Para evitar que el agente responda de forma rígida al saludo, crea un tema desde cero, ajusta su desencadenador y define un nodo de respuesta con variaciones.
¿Cómo crear un tema y cambiar el desencadenador?
- Desactiva el tema de inicio de conversación desde sistema si ya trae configuraciones previas.
- Crea un tema nuevo: desde cero.
- Cambia el desencadenador: de cuando el usuario dice una frase a se recibe un mensaje, para que el agente responda siempre al iniciar conversación.
- Agrega un nodo de enviar un mensaje con una primera opción, por ejemplo: hola, ¿en qué puedo ayudarte?.
¿Cómo añadir variaciones de mensaje rápido?
- Método visual: abre la pestaña variación de mensaje y agrega alternativas. Incluye versiones con el nombre del usuario y una presentación del agente.
- Atajo de teclado: en un mensaje, presiona shift espacio para crear una variación al instante.
- Buenas prácticas: limita a cuatro variaciones y mantén un tono coherente.
¿Cómo probar y guardar el flujo?
- Guarda el nodo y el tema, por ejemplo con el nombre: variaciones de mensaje.
- Prueba en temas personalizados enviando: hola.
- Verifica que aparezcan respuestas alternadas. Podrás ver opciones como: hola, ¿en qué puedo ayudarte? o soy PlatsyBot y estoy aquí para ayudarte.
¿Cómo evitar solapamientos y respuestas generativas no deseadas?
Si recibes dos respuestas al mismo saludo, tienes solapamiento de temas: más de un flujo se activa con el mismo tipo de mensaje. Además, si el tema no se cierra, el agente puede acudir a orígenes de conocimiento y dar una respuesta generativa no prevista, como: hola, usa los slides solo para resaltar lo importante.
- Evitar solapamientos.
- Desactiva temas que choquen, por ejemplo un tema llamado saludo si ya tienes otro que responde a hola.
- Diseña el flujo conversacional antes de crear el agente para reducir conflictos.
-
Revisa las frases del desencadenador y procura que no compitan.
-
Cerrar correctamente un tema.
- En agregar nodo, abre administrar temas.
- Elige la acción según tu intención: finalizar el tema actual, finalizar todos los temas, ir a otro tema o finalizar la conversación.
-
Si solo quieres dar la bienvenida, usa finalizar la conversación. Así evitas que el agente busque en orígenes de conocimiento y genere respuestas adicionales.
-
Qué esperar de las variaciones.
- La selección es aleatoria: a veces repetirá la primera o mostrará otra opción.
- Si no ves cambios de inmediato, prueba varias veces con el mismo mensaje: hola.
¿Te gustaría compartir cómo personalizas tus variaciones o qué tono te funciona mejor con tus usuarios? Deja tu comentario y conversemos sobre buenas prácticas en Copilot Studio.
