Impulsa la precisión y eficiencia de tus agentes con entidades de lista cerrada, sinónimos y variables del sistema en Copilot Studio. Este enfoque reduce ambigüedades, mejora la experiencia del usuario y acelera la toma de decisiones en temas como Recursos Humanos, TI, Ventas y Operaciones.
¿Qué son las entidades en Copilot Studio y por qué optimizan flujos?
Las entidades son tipos de información específica que el agente reconoce: números, países, colores, tamaños y más. Funcionan como un filtro inteligente para capturar valores, almacenarlos como variables y tomar decisiones dentro del flujo. Además, existen entidades prediseñadas listas para usar: edad, booleano, ciudad, color, continente, país, región, fecha.
- Usa entidades cuando tengas 3 a 10 tipos de datos. Facilita el mantenimiento del flujo.
- Prioriza entidades precompiladas si existen: fecha, país o color.
- Considera sinónimos: los usuarios no siempre escriben igual. RH o RRHH deben mapear a Recursos Humanos.
¿Cuándo usar entidades precompiladas o personalizadas?
- Precompiladas: fecha, país, color. Ahorra tiempo y errores.
- Personalizadas: escenarios específicos, como Departamentos de la empresa.
¿Por qué usar sinónimos y desactivar coincidencia inteligente al probar?
- Sinónimos: evita bloqueos del flujo por variaciones del usuario.
- Coincidencia inteligente: mejora el reconocimiento con errores ortográficos o gramaticales. Recomendación: desactívala durante pruebas para aislar comportamientos.
¿Cómo crear una entidad de lista cerrada con sinónimos?
Desde Copilot Studio, abre Configuración > Entidades para ver opciones como guía generativa, detalles y seguridades. Verás entidades prediseñadas listas para usar. Para crear una nueva, construye un tema desde cero y prepara la pregunta que capturará la variable.
- Agregar tema: desde cero. Sin desencadenador inicial.
- Agregar nodo: formular una pregunta.
- Seleccionar: opciones tipo test.
- Crear nueva entidad: elige lista cerrada (no usar expresión regular aquí).
- Configurar: nombra la entidad como Departamentos.
- Añadir elementos y sinónimos. Guardar.
¿Qué elementos y sinónimos conviene definir?
- Recursos Humanos: RH, RRHH.
- TI: tecnología.
- Ventas: ventas consultivas, onboarding.
- Operaciones: Ops, Operación, Estrategia.
¿Cómo usar la entidad en una pregunta del flujo?
- Pregunta: ¿de qué departamento eres?.
- Respuesta del usuario: asigna automáticamente el valor de la entidad a la variable.
- Consejo: activa el nodo de Identificar departamentos y guarda la configuración.
¿Cómo activar el flujo, probarlo y personalizar respuestas?
Configura desencadenadores para que el flujo se active con frases relevantes. Luego personaliza la respuesta usando variables del sistema para saludar por nombre y confirmar el departamento detectado. Finalmente, ofrece opciones de usuario para seleccionar en vez de escribir.
¿Qué frases de desencadenador agregar?
- Ejemplos: departamentos, onboarding, quiero saber mi rol, quiero conocer sobre el onboarding, departamento.
- Recomendación: incluye 5 a 10 frases para una activación robusta.
¿Qué variables del sistema puedes insertar?
- user display name.
- user email.
- user first name.
- user last name.
- user ID.
Mensaje de ejemplo: hola, user first name user last name, eres parte del departamento X.
¿Cómo mejorar la experiencia con opciones de usuario?
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Activa: Seleccionar opciones de usuario en la pregunta.
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Resultado: aparece la lista de departamentos como botones.
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Beneficio: decisiones más rápidas y menos errores de entrada.
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Prueba con entradas ambiguas: escribe RH y valida que se mapea a Recursos Humanos.
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Usa la variable capturada para redirigir a flujos específicos, por ejemplo, onboarding por departamento.
¿Tienes casos reales para entidades personalizadas o sinónimos más complejos? Comenta tus ideas y cuéntame cómo te funcionó en tus pruebas.
