Diseñar agentes de inteligencia artificial para empresa exige claridad: optimiza la experiencia de usuario, define fuentes de conocimiento confiables y estructura conversaciones naturales. Aquí verás cómo decidir si tu agente debe pausar, citar evidencia, resumir o extender respuestas, y cómo preparar datos en OneDrive, SharePoint y Dataverse. Además, integra acciones con Power Automate sin perder foco en la conversación.
¿Cómo mejorar la experiencia de usuario del agente?
La interacción debe ser fluida y orientada al objetivo. Antes de automatizar, define qué necesita el usuario y cómo el agente lo guía paso a paso. Estas decisiones elevan la calidad de respuesta y reducen fricción.
¿Debe el agente pausar para más información?
- Activa una pausa cuando falten detalles clave.
- Pregunta cuál archivo, valida su existencia y luego responde.
- Evita suposiciones: la precisión depende de confirmar el recurso.
¿Conviene proporcionar evidencia y referencias?
- Habilita que el agente comparta evidencia: enlaces a OneDrive, SharePoint o una página web.
- Aporta contexto para credibilidad y trazabilidad.
- Facilita que el usuario verifique el origen de la información.
¿Se requiere una respuesta concisa o extensa?
- Controla la longitud de respuesta según el caso: breve o detallada.
- Define límites de caracteres para consistencia.
- Usa respuestas extensas en informes; breves para acciones rápidas.
¿Qué flujos, despliegue y conversación definir?
El comportamiento cambia según el canal y las acciones asociadas. Diseña el flujo natural de la conversación antes de integrar correos, aprobaciones o flujos.
¿Necesita aprobación o envío de correos?
- Integra Power Automate para flujos que envíen correos ante solicitudes.
- Ejemplo: alguien pide acceso a un documento, el agente notifica al dueño, este aprueba y se otorga acceso.
- Mantén el rastro de aprobaciones para auditoría.
¿Dónde se desplegará la conversación?
- Adapta el tono y el formato en Teams, SharePoint, un sitio web de prueba, WhatsApp o Telegram.
- Considera que cada canal tiene dinámicas y expectativas distintas.
- Asegura coherencia del flujo sin perder especificidad por canal.
¿Cómo es una conversación completa ideal?
- Define el paso a paso desde el saludo hasta la acción final.
- Especifica entradas, validaciones y salidas en cada etapa.
- Diseña primero la conversación; automatiza después.
¿Cómo configurar las fuentes de conocimiento y datos?
Sin datos correctos, el agente no rinde. Verifica disponibilidad, tamaño y formato. Prepara archivos para que la IA procese de forma confiable.
¿Está disponible toda la información necesaria?
- Reúne todos los documentos y datos antes de configurar el agente.
- Organiza la información en las fuentes de conocimiento que utilizarás.
- Evita lagunas: la completitud determina la calidad de las respuestas.
¿Qué tamaño y preparación requieren los archivos?
- Copilot no gestiona archivos demasiado grandes.
- Archivos de una giga, dos gigas o superiores a cien megabytes deben partirse en fragmentos.
- Para PDF de 500 megas a 1 giga: primero comprime, luego divide en piezas pequeñas.
- Fragmentar permite que la IA procese toda la información.
¿En qué formato y repositorio se guardará la información?
- Define el formato de salida: Word, PowerPoint, Excel, imagen o variable.
- Elige el repositorio adecuado:
- Word, PDF y PowerPoint en SharePoint o OneDrive.
- Archivos de tipo Excel en Dataverse.
- Especifica dónde y cómo guardar para mantener orden y acceso.
¿Tienes un caso de uso en mente? Comparte qué problema quieres resolver, en qué canal desplegarías tu agente y qué fuentes de conocimiento usarías.
