Construye confianza desde el primer mensaje: con temas y desencadenadores en Copilot Studio puedes guiar conversaciones precisas, personalizadas y medibles. Aquí aprenderás a editar el saludo inicial, configurar nodos, crear temas desde cero y escribir frases detonantes que activan el flujo correcto sin ambigüedades.
¿Cómo funcionan los temas y desencadenadores en Copilot Studio?
Un tema es una conversación específica con su propio flujo y respuestas. Un desencadenador es la señal que activa ese tema. Juntos definen qué atiende el agente y cuándo debe hacerlo.
- Tema: una ruta conversacional sobre un asunto concreto.
- Desencadenador: frase, evento o condición que inicia el tema.
- Flujo: secuencia de nodos con mensajes, preguntas y acciones.
¿Qué tipos de desencadenadores existen?
- Frases del usuario: por ejemplo, “innovación”, “proceso de innovación”, “gestión de innovación”.
- Evento del sistema: enviar o publicar un archivo, cuando Copilot responde, o clic en un botón.
- Condiciones de contexto: al enviar un correo por Copilot, iniciar un flujo de aprobaciones y mostrar “Gracias por enviar tu correo.”
¿Cómo se conectan desencadenadores y acciones con nodos?
- Nodo: unidad para manejar la conversación.
- Enviar un mensaje: el agente devuelve un texto al usuario.
- Formular una pregunta: el agente solicita información para seguir el flujo.
- Regla clave: todo desencadenador debe llevar a una acción.
¿Cómo editar el tema del sistema de inicio?
En la interfaz principal verás: Información General, Conocimientos y Temas. Dentro de Temas hay dos apartados: temas personalizados y temas del sistema. El inicio de conversación es un tema del sistema que puedes ajustar para personalizar el saludo.
- Abre Temas y elige “Inicio de la conversación”.
- Observa el desencadenador: al iniciar una conversación, el agente envía un mensaje.
- Modifica el nodo de mensaje para personalizar el saludo.
¿Cómo elegir y crear nodos de conversación?
- Elimina el nodo actual si quieres partir de cero.
- Agrega un Enviar un mensaje: “Hola, soy tu asistente… ¿Qué quieres conocer el día de hoy?”.
- Consejo de edición: usa Alt + espacio para separar párrafos en el mensaje.
- Guardar y recargar: inicia una nueva sesión de prueba con el botón + para ver el cambio.
¿Por qué usar “formular una pregunta” al inicio?
- Permite capturar información y guardarla en una variable.
- Ejemplo de pregunta: “¿Qué quieres saber el día de hoy?”.
- Anticipa el siguiente paso: variables y manejo de respuestas se verán después, pero la estructura ya quedará lista.
¿Cómo crear un tema desde cero con frases detonantes?
Puedes agregar un tema nuevo desde la pestaña Temas. Verás dos opciones según tu licencia: agregar a partir de una descripción de Copilot (lenguaje natural) o tema desde cero. Aquí se usa tema desde cero.
- Desencadenador por frase del usuario: define lo que activa el tema.
- Caso de uso: compartir presentaciones del curso.
- Escribe frases detonantes (5–10 recomendadas por Microsoft): “Presentación.”, “Quiero consultar una presentación.”, “Material del curso.”, “clases.”, “presentación de clases.”
¿Cómo evitar el solapamiento de temas?
- No repitas frases muy similares en distintos temas.
- Mantén frases específicas y relacionadas al objetivo del tema.
- Evita activaciones aleatorias que confundan la ruta correcta.
¿Cómo recoger respuestas con variables en una pregunta?
- Agrega un nodo Formular una pregunta: “¿A qué clase quieres tener acceso?”.
- Configura la respuesta como Respuesta completa del usuario en lugar de opciones tipo test.
- Observa las opciones visibles: Identificar y Opciones para el usuario (se profundizarán al trabajar con variables).
- Prueba el flujo y recarga el agente: ante “Quiero saber sobre la presentación de la clase tres”, el agente puede pedir claridad entre “búsqueda de clases”, “recursos” o “ninguno de los anteriores”. Elige “recursos” para seguir el caso.
- Nota útil: si el flujo termina aquí, no habrá más acciones hasta agregar fuentes de conocimiento, condiciones y variables.
¿Te gustaría que preparemos un conjunto de frases detonantes para tu caso real y revisemos posibles solapamientos? Comparte tus dudas y ejemplos en los comentarios.
