Asertividad en la Comunicación Profesional

¿Qué es la asertividad y por qué es importante?

La asertividad es una habilidad esencial en cualquier contexto profesional, ya que no solo mejora las relaciones laborales, sino que también te posiciona como un líder valioso. Este tipo de comunicación nos permite manejar y expresar nuestros pensamientos y sentimientos de manera clara, directa y respetuosa. A pesar de sus beneficios, muchas personas evitan ser asertivas debido a varios miedos. Entender estos miedos y aprender a superarlos es vital para desarrollar tus habilidades de comunicación y destacarte en tu entorno laboral.

¿Cuáles son los obstáculos para ser asertivo?

• Miedo al conflicto: Uno de los principales motivos es el temor a cómo podrían reaccionar los demás, lo que lleva a evitar el conflicto al silenciar nuestras verdaderas opiniones.
• Sentimientos de inferioridad: Tememos que nuestro puesto o rol en la empresa esté en peligro si expresamos nuestras opiniones de manera asertiva.
• Sensibilidad a las críticas: Las críticas pueden tomarse de manera personal, lo que genera rencor y nos lleva a no ser asertivos al comunicar retroalimentación.
• Miedo al rechazo: Queremos agradar a todos, y este deseo natural puede frenar nuestra capacidad para comunicarnos de forma asertiva.

Todas estas razones pueden resumirse en un "miedo al qué dirán", un factor limitante que podemos aprender a superar.

¿Cómo podemos ser más asertivos?

Para ser asertivos, debemos embarcarnos en un proceso de aprendizaje y reflexión sobre nuestra actual manera de comunicarnos y cómo deseamos mejorarla. En particular, hay tres estilos de comunicación:

1. Pasivo: Las personas tienden a ser tímidas, evitar confrontaciones, y disculparse en exceso.
2. Agresivo: Son directas pero insensibles, atacan sin considerar los sentimientos de los demás.
3. Asertivo: Promueve una comunicación respetuosa, basada en la dignidad y firmeza, mostrando seguridad y autoestima.

¿Cuáles son los fundamentos de la asertividad?

• Firmeza: Capacidad de lograr lo que queremos efectivamente.
• Sensibilidad: Habilidad para comprender y respetar las emociones de los demás.
• Razonamiento: Tener confianza en uno mismo, persuadir y resolver conflictos en conjunto.

La confianza es la base de la comunicación asertiva, y crear un entorno de confianza facilita las interacciones efectivas.

¿Cuáles son las características de una persona asertiva?

• Libertad: La persona asertiva siente libertad para expresarse y actuar.
• Comunicación abierta: Expresa sus ideas de manera honesta y ajusta su comportamiento según la situación.
• Congruencia con sus principios: Actúan según sus valores profesionales.
• Aceptación de limitaciones: Conocen y aceptan sus limitaciones, confiando en sus capacidades.

Ser asertivo implica poder decir "no" cuando es necesario, reconocerse y expresar las propias limitaciones o necesidades. También es crucial saber pedir ayuda cuando se necesita, fortaleciendo así la dinámica de equipo.

¿Cómo responder asertivamente en situaciones laborales?

Respuestas asertivas no solo resuelven problemas, sino que también construyen confianza y respeto mutuo. Aquí algunas recomendaciones para ciertas situaciones:

1. Discrepancia con una tarea delegada por tu jefe: Comunica tu perspectiva de manera clara y respetuosa, sugiriendo una solución alternativa si es posible.
2. Cliente enfadado con un producto: Escucha activamente las preocupaciones del cliente, muestra comprensión y sugiere una solución adecuada.
3. Molestia con un compañero de trabajo: Acércate al compañero y comunica cómo te sientes respecto al incidente, buscando una solución compartida.
4. Tarea imposible de cumplir en el momento solicitado: Explica tu situación actual al líder y ofrece realizar la tarea en un momento más adecuado.

La asertividad es una herramienta poderosa que puedes desarrollar mediante la práctica y la reflexión constante. Impulsa tu crecimiento profesional aprendiendo a expresar tus ideas y sentimientos de manera clara y efectiva. Recuerda que cada interacción es una oportunidad para fortalecer tus habilidades de comunicación.