Contenido del curso
Habilidades Blandas para Comunicación Efectiva en Equipos
Ahora que finalizaste el módulo Construir confianza, ¡tengo un reto para ti! Contesta las siguientes preguntas:
Esto te ayudará a reflexionar acerca de los valores de tu equipo y su forma de trabajar en conjunto. También te permitirá comunicar mejor los resultados de tu equipo ante otros (clientes o superiores). Además podrás evaluar si la manera en la que están organizados les permite desarrollarse profesionalmente, desafiarse habitualmente y comunicarse con confianza entre sí.
Te espero en la siguiente clase :)
Fernando José Trasvent Acuña
Estudiante
Carmen Ruth Quispe
EstudianteAlan Melgar
Estudiante
Jhonatan Rodas Castillo
EstudianteAlejandra Verdugo
EstudianteAlejandra Correa
EstudianteJuliana Uribe
EstudianteEMERSON JAFET CABALLERO MALDONADO
Estudiante
zuleika perea
Estudiante
DANIEL MUÑOZ HERRERA
Estudiante
Isaid Moran Pacheco
Estudiantemaria alejandra galindez guzman
Estudiantekarvillegas
EstudianteSara carolina molina peña
EstudianteEdwin Alexander Peña Ramirez
EstudianteRuth Alicia Ballastra De la Cruz
Estudiante
Carlos Enrique Félix Miranda
Company_adminBryan Gabriel Carrillo Cisneros
EstudianteYuranis Cadena Pertuz
EstudianteYajaira Martinez Pacheco
EstudianteRuth Alicia Ballastra De la Cruz
EstudianteWilman Esnedy Salas Uribe
Estudiante¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?: cada persona es un mundo por lo tanto es importante diferenciarlos y con esa diferencia el aporte es justo como uno lo espera. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?; un papel fundamental así como un cliente es lo esencial para empresa el cliente interno lo es aun mas. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? : comunicación el como llegar el uno al otro como sobe llevar la singularidad de cada uno y el control de emociones. básicamente como llevar la emoción profesional al trabajo.
1.¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? R/ Cada uno desde su rol, cumple con los objetivos estratégicos de la organización. 2 ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? R/ estableciendo un correcto reoacionamiento con el cliente interno, para responder a sus necesidades. 3 ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) R/ Comunicación acertiva para uno de los miembros de mi equipo, es algo en lo que debe mejorar debido a que no expresa con claridad sus ideas y en cualquier explicación hacia el usuario final, se toma más del tiempo acordado.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? -Todos somos importantes y fundamentales, nos complementamos entre sí y trabajamos de la mano con el fin de cumplir los objetivos propuestos en la compañia.
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? -Todos manejamos clientes distintos, cuando consideramos que nos falta confianza para hablar o expresarnos con determinando cliente, nos apoyamos, y nos acompañamos en las reuniones con el fin de cumplir la meta y dejar en alto el nombre de la empresa.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) -A algunos nos hace falta ser más asertivos al momento de hablar con los demás.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Son parte fundamental de la operacion ya que del desempeño diario de ellos se puede ver la eficacia de la operacion de facturacion, alistamiento y despacho. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Cada uno de los integrantes del equipo desempeñan su labor con responsabilidad y asi mismo se ayuda y se apoyan entre si, es decir , que si en algun momento tiene se tiene alguna calamidad perfectamente cualquiera de los demas compañeros podra cubrir esa ausencia si afectar la operatividad. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? Concentracion , pensamiento critico
Mi equipo y yo tenemos un papel importante en el funcionamiento correcto de los sistemas de informacion, de igual manera, somos responsables de la disponibilidad de los equipos de usuarios que desarrollan otras funciones en puestos especificos.
2.¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?
Nos enfocamos en resolver los problemas que nos manifiestan los usuarios relacionados con la informatica, con el fin de que no se detenga la operacion de la organización.
3.¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos)
Considero que todos los integrantes podemos mejorar la inteligencia emocional.
Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? tenemos la responsabilidad de entregar valor al negocio mediante la solución de funcionalidades, de allí el desafío de entender las necesidades del negocio y responder de manera ágil. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? el papel de cada miembro del equipo es clave, tiene a su haber la satisfacción del cliente final mediante la apuesta de valor de cada uno de sus requisitos.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos). Ser directos sin ser confrontativos, evitar los silencios incómodos, separar lo personal de lo laboral para poder preguntar sin ofenderse.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Hacemos audiovisuales (spots) de nuestro trabajo, para recordarle a la empresa que todos aportamos en avanzar, innovar y crecer como equipo.
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Líder: Nos expone el problema. Compañero y yo: Encontramos el problema real. Compañero: Se expone la cronología de los hechos. Todos: lluvia de ideas de las posibles soluciones. Yo: Al atacar el problema y dar solución, Hago una exposición de los resultados positivos y como podemos avanzar al siguiente problema.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) Jefe: Dejar hablar y no interrumpir. Compañero: Dejar de decir "SI" a todo. Yo: No dejarme llevar por los sentimientos cuando me den feedback.
1° Bajo un esquema de objetivos. 2° Se hacen las cosas sin saber la opinión del cliente. 3° Me queda claro que empieza por tener un buen líder que tenga comunicación activa, que se preocupe por las personas del equipo y llevar acciones de motivación en base a resultados.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? con organización y responsabilidad a la hora de entregar los resultados esperados ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? solo tengo un compañero los dos nos encargamos de hacer la auditoria de los contratos de liquidación hacemos la verificación, validación de los documentos para así entregar un acta de liquidación perfecta Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) mas confianza a la hora de comunicarme una idea o solución a algo
1. ¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Mi equipo contribuye mediante el trabajo colaborativo, el cumplimiento de nuestras responsabilidades y la atención oportuna a las necesidades de los clientes.
2. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Cada persona cumple una función importante y complementaria. El compromiso y buen desempeño de todos permiten brindar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes.
3. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? Considero que podemos fortalecer la escucha activa, la empatía y la comunicación asertiva. Por ejemplo, aprender a escuchar antes de responder y expresar nuestras ideas de manera clara y respetuosa.
R1 - La comunicación, la colaboración y el seguimiento oportuno de las actividades permiten optimizar recursos, resolver situaciones de manera eficiente y generar valor sostenible a los resultados trasados.
R2- El brindar soluciones efectivas y garantizar un servicio de calidad, fortaleciendo así la confianza y la relación con nuestros clientes.
R3- La escucha activa y la empatía.
R1.- Haciendo lo mejor para que todo salga bien.
R2.-Todos tienen una responsabilidad dentro del equipo para que todo salga bien.
R3.- Les falta escuchar para poder entender las lo que se les esta indicando
Muy adecuado
1. ¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?
Básicamente, somos los que hacen que las cosas pasen. Nos encargamos de que los entregables salgan a tiempo y con buena calidad para que la empresa no pierda dinero ni clientes. Al final del día, si nosotros hacemos bien la chamba, los procesos no se atoran, la gente no trabaja doble y la empresa cumple sus metas sin andar apagando incendios a última hora.
2. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?
- El/La líder: Quita las piedras del camino, nos consigue lo que necesitamos para trabajar y cuida que no prometamos cosas que no se pueden cumplir.
- Los especialistas / operativos: Son el motor. Se aseguran de que lo que entregamos quede bien hecho a la primera, sin fallas que hagan hacer corajes al cliente.
- Atención / Soporte: Dan la cara día a día, escuchan cuando hay dudas o broncas y le resuelven al cliente rápido y con buena actitud.
3. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva?
- Saber escuchar bien antes de responder: A veces nos apresuramos a dar una respuesta sin entender bien el verdadero problema.
1- Poniendo sobre la mesa puntos de vistas y ideas de como llevar a cabo dicho trabajo
2- Cada miembro de mi equipo es una pieza importante para que se pueda resolver cada reto y cumplir a cabalidad con nuestras responsabilidades
3- Por el momento creo que les falta, escucha activa
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Rta// siendo un buen lider con un nivel de empatia cognitiva y emocional, pero que tambien permita tener otras voces dominantes dentro del equipo para que exista una comunicacion eficaz
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Rta// Si nos enfocamos en tener claridad a la escucha activa para saber interpretar las opiniones y asi mismo brindar una mayor información
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos)
Rta// La asertividad, ya que aveces no se utilizan las mejores palabras para expresarse y esto genera conflicto
R1.- Presentarle los objetivos a cada miembro del equipo.
R2.- Tener una buena actitud para poder desempeñar cada objetivo.
R3.- Tener habilidad para poder resolver las situaciones que se nos presente con la mejor disposición hasta nuestras posibilidades.
R1. Alineando los objetivos organizacionales con los de cada colaborador de la empresa. Haciendo participes a cada uno con los objetivos planteados por el departamento de comercial.
R2. Se desempeña un papel activo, dando la milla extra, poniendo buena actitud, siendo receptivos y teniendo conversaciones regularmente sobre el proceso en el que cada uno integra.
R3. No tomarse las cosas de manera personal. Mejorar la autoestima para decir no cuando se debe decir no o cuando se debe decir si. Saber pedir ayuda. Saber ponerse en el lugar del otro. Habilidad para resolver problemas entre pares.