Contenido del curso
Habilidades Blandas para Comunicación Efectiva en Equipos
Ahora que finalizaste el módulo Construir confianza, ¡tengo un reto para ti! Contesta las siguientes preguntas:
Esto te ayudará a reflexionar acerca de los valores de tu equipo y su forma de trabajar en conjunto. También te permitirá comunicar mejor los resultados de tu equipo ante otros (clientes o superiores). Además podrás evaluar si la manera en la que están organizados les permite desarrollarse profesionalmente, desafiarse habitualmente y comunicarse con confianza entre sí.
Te espero en la siguiente clase :)
Fernando José Trasvent Acuña
Estudiante
Carmen Ruth Quispe
EstudianteAlan Melgar
Estudiante
Jhonatan Rodas Castillo
EstudianteAlejandra Verdugo
EstudianteAlejandra Correa
EstudianteJuliana Uribe
EstudianteEMERSON JAFET CABALLERO MALDONADO
Estudiante
zuleika perea
Estudiante
DANIEL MUÑOZ HERRERA
Estudiante
Isaid Moran Pacheco
Estudiantemaria alejandra galindez guzman
EstudianteClaudia Elena Velasquez Ramirez
EstudianteYeison Alexander Yate Barrera
EstudianteYeison Alexander Yate Barrera
EstudianteYeison Alexander Yate Barrera
EstudianteYeison Alexander Yate Barrera
EstudianteCINDY VANESSA CARDONA GUTIERREZ
Estudiante
Francisco Javier Gonzalez
EstudianteCamilo Andrés López Mojica
Estudiante
Efrén Juárez Castillo
EstudianteJuan José Hincapié
Estudiante¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?: cada persona es un mundo por lo tanto es importante diferenciarlos y con esa diferencia el aporte es justo como uno lo espera. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?; un papel fundamental así como un cliente es lo esencial para empresa el cliente interno lo es aun mas. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? : comunicación el como llegar el uno al otro como sobe llevar la singularidad de cada uno y el control de emociones. básicamente como llevar la emoción profesional al trabajo.
1.¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? R/ Cada uno desde su rol, cumple con los objetivos estratégicos de la organización. 2 ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? R/ estableciendo un correcto reoacionamiento con el cliente interno, para responder a sus necesidades. 3 ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) R/ Comunicación acertiva para uno de los miembros de mi equipo, es algo en lo que debe mejorar debido a que no expresa con claridad sus ideas y en cualquier explicación hacia el usuario final, se toma más del tiempo acordado.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? -Todos somos importantes y fundamentales, nos complementamos entre sí y trabajamos de la mano con el fin de cumplir los objetivos propuestos en la compañia.
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? -Todos manejamos clientes distintos, cuando consideramos que nos falta confianza para hablar o expresarnos con determinando cliente, nos apoyamos, y nos acompañamos en las reuniones con el fin de cumplir la meta y dejar en alto el nombre de la empresa.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) -A algunos nos hace falta ser más asertivos al momento de hablar con los demás.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Son parte fundamental de la operacion ya que del desempeño diario de ellos se puede ver la eficacia de la operacion de facturacion, alistamiento y despacho. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Cada uno de los integrantes del equipo desempeñan su labor con responsabilidad y asi mismo se ayuda y se apoyan entre si, es decir , que si en algun momento tiene se tiene alguna calamidad perfectamente cualquiera de los demas compañeros podra cubrir esa ausencia si afectar la operatividad. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? Concentracion , pensamiento critico
Mi equipo y yo tenemos un papel importante en el funcionamiento correcto de los sistemas de informacion, de igual manera, somos responsables de la disponibilidad de los equipos de usuarios que desarrollan otras funciones en puestos especificos.
2.¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?
Nos enfocamos en resolver los problemas que nos manifiestan los usuarios relacionados con la informatica, con el fin de que no se detenga la operacion de la organización.
3.¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos)
Considero que todos los integrantes podemos mejorar la inteligencia emocional.
Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? tenemos la responsabilidad de entregar valor al negocio mediante la solución de funcionalidades, de allí el desafío de entender las necesidades del negocio y responder de manera ágil. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? el papel de cada miembro del equipo es clave, tiene a su haber la satisfacción del cliente final mediante la apuesta de valor de cada uno de sus requisitos.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos). Ser directos sin ser confrontativos, evitar los silencios incómodos, separar lo personal de lo laboral para poder preguntar sin ofenderse.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Hacemos audiovisuales (spots) de nuestro trabajo, para recordarle a la empresa que todos aportamos en avanzar, innovar y crecer como equipo.
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Líder: Nos expone el problema. Compañero y yo: Encontramos el problema real. Compañero: Se expone la cronología de los hechos. Todos: lluvia de ideas de las posibles soluciones. Yo: Al atacar el problema y dar solución, Hago una exposición de los resultados positivos y como podemos avanzar al siguiente problema.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) Jefe: Dejar hablar y no interrumpir. Compañero: Dejar de decir "SI" a todo. Yo: No dejarme llevar por los sentimientos cuando me den feedback.
1° Bajo un esquema de objetivos. 2° Se hacen las cosas sin saber la opinión del cliente. 3° Me queda claro que empieza por tener un buen líder que tenga comunicación activa, que se preocupe por las personas del equipo y llevar acciones de motivación en base a resultados.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? con organización y responsabilidad a la hora de entregar los resultados esperados ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? solo tengo un compañero los dos nos encargamos de hacer la auditoria de los contratos de liquidación hacemos la verificación, validación de los documentos para así entregar un acta de liquidación perfecta Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) mas confianza a la hora de comunicarme una idea o solución a algo
Cumpliendo a tiempo con las tareas asignadas
trabajar bajo metas definidas permite que cada esfuerzo sume al propósito general.
Combinar diferentes puntos de vista mejora la resolución de problemas y la innovación.
La colaboración organizada acelera los procesos y optimiza los recursos de la organización.
Un equipo enfocado responde mejor ante los desafíos y los cambios del mercado.
La colaboración organizada acelera los procesos y optimiza los recursos de la organización.
Sin duda. Cuando la estructura acompaña, la comunicación fluye sin tropiezos y los recursos rinden el doble.
Pensando en tu propio equipo, ¿cuál dirías que es la habilidad blanda que más escasea a la hora de organizar esa colaboración?
Combinar diferentes puntos de vista mejora la resolución de problemas y la innovación.
Totalmente, Yeison. La diversidad de criterios choca a veces con la comodidad, pero es ahí donde la confianza operativa marca la diferencia.
Cuando hay tensión de ideas en tu equipo, ¿se aprovecha para innovar o suele ganar quien tiene el volumen más alto?
Trabajar bajo metas definidas permite que cada esfuerzo sume al propósito general.
Exacto, Yeison. Cuando las metas son claras, la confianza deja de ser una corazonada y se vuelve una estructura operativa.
¿Sientes que en tu equipo actual todos tienen esa misma claridad sobre el propósito común?
1.optimizacion, automatización de los objetivos o tareas del equipo 2. un papel específico según sus habilidades. 3.adaptabilidad y gestión emocional
Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?
Nuestro equipo contribuye al cumplimiento de los objetivos de la empresa mediante el trabajo coordinado, la responsabilidad y el compromiso con las actividades asignadas. Cada integrante aporta sus conocimientos y habilidades para lograr que los procesos se desarrollen de manera eficiente, se cumplan las metas y se brinde un buen servicio a los clientes. La colaboración permite resolver problemas rápidamente y mejorar continuamente los resultados de la empresa.
2. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?
Cada persona tiene una responsabilidad importante dentro del equipo. Algunas se encargan de atender y orientar a los clientes, otras de realizar las actividades operativas y otras de verificar que los productos o servicios cumplan con los estándares establecidos. La comunicación y coordinación entre todos permiten responder oportunamente a las necesidades de los clientes, solucionar inconvenientes y ofrecer una experiencia positiva.
3. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva?
Algunas habilidades que se pueden fortalecer son la escucha activa, la empatía, la comunicación asertiva, el trabajo en equipo y el manejo de conflictos.
Por ejemplo, en algunas situaciones una persona puede escuchar al cliente, pero estar más concentrada en responder que en comprender realmente su necesidad. También pueden presentarse dificultades para expresar una inconformidad a un compañero sin generar conflictos. En estos casos sería importante aprender a escuchar antes de responder, expresar las ideas con respeto y claridad, ponerse en el lugar del otro y buscar soluciones en conjunto. Esto ayudaría a mejorar el ambiente laboral y, especialmente, la atención y satisfacción de los clientes.
1¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Cumpliendo las tareas asignadas con responsabilidad, calidad y en los tiempos establecidos.
2¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Cada persona cumple sus funciones y responsabilidades, trabajando en equipo para brindar un buen servicio y atender las necesidades del cliente.
3¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? Principalmente, mejorar la escucha activa, la comunicación asertiva y la empatía.