Contenido del curso
Habilidades Blandas para Comunicación Efectiva en Equipos
Ahora que finalizaste el módulo Construir confianza, ¡tengo un reto para ti! Contesta las siguientes preguntas:
Esto te ayudará a reflexionar acerca de los valores de tu equipo y su forma de trabajar en conjunto. También te permitirá comunicar mejor los resultados de tu equipo ante otros (clientes o superiores). Además podrás evaluar si la manera en la que están organizados les permite desarrollarse profesionalmente, desafiarse habitualmente y comunicarse con confianza entre sí.
Te espero en la siguiente clase :)
Fernando José Trasvent Acuña
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Carmen Ruth Quispe
studentAlan Melgar
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Jhonatan Rodas Castillo
studentAlejandra Verdugo
studentAlejandra Correa
studentJuliana Uribe
studentEMERSON JAFET CABALLERO MALDONADO
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zuleika perea
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DANIEL MUÑOZ HERRERA
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Isaid Moran Pacheco
studentmaria alejandra galindez guzman
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Jose Luis Gaitan Quimbay
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ANA GRACIELA IRALA DIAZ
studentMaría del Pilar Arias Delgado
studentCarmen Elena Masin
studentSamuel Benjamín Salgado Guzmán
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David Vasquez Sánchez
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Luisa Fernanda Téllez Muñoz
studentLEYDI ALEJANDRA MONTAÑO GOMEZ
studentMONICA MARIA RAMIREZ VILLEGAS
studentJOSE ELENILSON MARROQUIN HERNANDEZ
student¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?: cada persona es un mundo por lo tanto es importante diferenciarlos y con esa diferencia el aporte es justo como uno lo espera. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?; un papel fundamental así como un cliente es lo esencial para empresa el cliente interno lo es aun mas. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? : comunicación el como llegar el uno al otro como sobe llevar la singularidad de cada uno y el control de emociones. básicamente como llevar la emoción profesional al trabajo.
1.¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? R/ Cada uno desde su rol, cumple con los objetivos estratégicos de la organización. 2 ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? R/ estableciendo un correcto reoacionamiento con el cliente interno, para responder a sus necesidades. 3 ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) R/ Comunicación acertiva para uno de los miembros de mi equipo, es algo en lo que debe mejorar debido a que no expresa con claridad sus ideas y en cualquier explicación hacia el usuario final, se toma más del tiempo acordado.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? -Todos somos importantes y fundamentales, nos complementamos entre sí y trabajamos de la mano con el fin de cumplir los objetivos propuestos en la compañia.
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? -Todos manejamos clientes distintos, cuando consideramos que nos falta confianza para hablar o expresarnos con determinando cliente, nos apoyamos, y nos acompañamos en las reuniones con el fin de cumplir la meta y dejar en alto el nombre de la empresa.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) -A algunos nos hace falta ser más asertivos al momento de hablar con los demás.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Son parte fundamental de la operacion ya que del desempeño diario de ellos se puede ver la eficacia de la operacion de facturacion, alistamiento y despacho. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Cada uno de los integrantes del equipo desempeñan su labor con responsabilidad y asi mismo se ayuda y se apoyan entre si, es decir , que si en algun momento tiene se tiene alguna calamidad perfectamente cualquiera de los demas compañeros podra cubrir esa ausencia si afectar la operatividad. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? Concentracion , pensamiento critico
Mi equipo y yo tenemos un papel importante en el funcionamiento correcto de los sistemas de informacion, de igual manera, somos responsables de la disponibilidad de los equipos de usuarios que desarrollan otras funciones en puestos especificos.
2.¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?
Nos enfocamos en resolver los problemas que nos manifiestan los usuarios relacionados con la informatica, con el fin de que no se detenga la operacion de la organización.
3.¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos)
Considero que todos los integrantes podemos mejorar la inteligencia emocional.
Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? tenemos la responsabilidad de entregar valor al negocio mediante la solución de funcionalidades, de allí el desafío de entender las necesidades del negocio y responder de manera ágil. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? el papel de cada miembro del equipo es clave, tiene a su haber la satisfacción del cliente final mediante la apuesta de valor de cada uno de sus requisitos.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos). Ser directos sin ser confrontativos, evitar los silencios incómodos, separar lo personal de lo laboral para poder preguntar sin ofenderse.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Hacemos audiovisuales (spots) de nuestro trabajo, para recordarle a la empresa que todos aportamos en avanzar, innovar y crecer como equipo.
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Líder: Nos expone el problema. Compañero y yo: Encontramos el problema real. Compañero: Se expone la cronología de los hechos. Todos: lluvia de ideas de las posibles soluciones. Yo: Al atacar el problema y dar solución, Hago una exposición de los resultados positivos y como podemos avanzar al siguiente problema.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) Jefe: Dejar hablar y no interrumpir. Compañero: Dejar de decir "SI" a todo. Yo: No dejarme llevar por los sentimientos cuando me den feedback.
1° Bajo un esquema de objetivos. 2° Se hacen las cosas sin saber la opinión del cliente. 3° Me queda claro que empieza por tener un buen líder que tenga comunicación activa, que se preocupe por las personas del equipo y llevar acciones de motivación en base a resultados.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? con organización y responsabilidad a la hora de entregar los resultados esperados ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? solo tengo un compañero los dos nos encargamos de hacer la auditoria de los contratos de liquidación hacemos la verificación, validación de los documentos para así entregar un acta de liquidación perfecta Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) mas confianza a la hora de comunicarme una idea o solución a algo
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?
Mi equipo contribuye directamente al cumplimiento de los objetivos de la empresa a través de la ejecución de proyectos e implementaciones que generan valor para nuestros clientes. Es un equipo comprometido, con una alta capacidad de adaptación y siempre dispuesto a dar la milla extra cuando la situación lo requiere. Más allá de cumplir con las actividades asignadas, buscamos garantizar la calidad de las entregas, optimizar procesos y responder de manera oportuna a los requerimientos que se presentan en el día a día.
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?
Cada integrante aporta desde su experiencia y conocimiento para que los proyectos se desarrollen de manera exitosa. Aunque cada uno tiene responsabilidades específicas, el equipo se caracteriza por trabajar de forma colaborativa, apoyándose mutuamente cuando es necesario. Esto nos permite responder de manera más eficiente a las necesidades de los clientes, resolver situaciones que surgen durante la ejecución de los proyectos y garantizar entregables alineados con las expectativas definidas.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (Piensa en ejemplos concretos)
Considero que el equipo tiene una buena disposición para trabajar y comunicarse; sin embargo, como ocurre en cualquier grupo de trabajo, existen oportunidades de mejora. Principalmente, podemos fortalecer aspectos como la comunicación asertiva, la gestión de expectativas y la capacidad de expresar inquietudes o riesgos de manera más temprana. En algunas ocasiones se presentan situaciones donde ciertas actividades o procesos no quedan completamente claros desde el inicio, lo que puede generar interpretaciones diferentes o ajustes posteriores. Como líder, procuro brindar retroalimentación constante y promover espacios de comunicación abiertos para identificar estas situaciones a tiempo, fortalecer los procesos y reducir posibles riesgos en la ejecución de los proyectos.
Desde el área operativa con el cumplimiento de sus laborales asignadas en tiempo y calidad de éstas.
solo en atención al cliente interno cuando se requiere información de otras áreas para consolidar informe globales
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?
Cada integrante del equipo contribuye al logro de los resultados mediante una comunicación clara, el cumplimiento de responsabilidades y la colaboración constante entre áreas. Cuando existe confianza dentro del equipo, las personas pueden expresar ideas, resolver problemas y tomar decisiones de manera más efectiva.
Además, habilidades como la asertividad y la escucha activa permiten comprender mejor las necesidades internas y externas de la organización, reduciendo errores y fortaleciendo el trabajo en equipo. Un equipo que se comunica de forma respetuosa y transparente genera un ambiente laboral positivo, mejora la productividad y facilita el cumplimiento de metas y objetivos empresariales.
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?
Cada persona tiene un rol importante dentro del proceso de satisfacción del cliente, ya sea atendiendo directamente sus necesidades o apoyando internamente para que el servicio o producto final cumpla con los estándares esperados.
Por ejemplo, algunas personas se encargan de brindar atención directa y mantener una comunicación cordial con los clientes, mientras que otras garantizan que los procesos internos se desarrollen de manera eficiente y organizada. La confianza entre compañeros facilita la coordinación y permite responder de manera rápida y efectiva ante cualquier situación.
Asimismo, la empatía, la escucha activa y la capacidad de resolver conflictos ayudan a comprender mejor las expectativas de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas, fortaleciendo así la relación y la confianza con ellos.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos)
En muchos equipos suelen identificarse áreas de mejora relacionadas con habilidades blandas como la escucha activa, la empatía, la asertividad y el manejo de conflictos.
Por ejemplo, algunas personas pueden tener dificultades para escuchar completamente las ideas de otros antes de responder, lo que genera malentendidos o interrupciones durante reuniones. En otros casos, puede faltar asertividad al momento de expresar opiniones o brindar retroalimentación, haciendo que los mensajes se comuniquen de manera poco clara o demasiado agresiva.
También puede existir poca empatía en situaciones donde un compañero enfrenta dificultades laborales o presión por tiempos de entrega, afectando el clima laboral y la colaboración. Otra habilidad importante es la capacidad de dar y recibir retroalimentación constructiva, ya que muchas veces las personas interpretan las observaciones como críticas personales en lugar de oportunidades de mejora.
Fortalecer estas habilidades contribuye a generar relaciones de confianza, mejorar la comunicación interna y crear un ambiente de trabajo más colaborativo y eficiente.
Rep./ identificando y ejecutandop de manera organizada sus procesos individuales para luego enfocarlos en el objetivo del grupo para cumplir la meta
Rep./ son lideres tecnico que apoyan al cliente con la ejecucion de pruebas para garantizar que el software entregado este acorde con la necesidad del cliente
Rep./ comunicación asertiva entre equipo, pensamiento analítico, manejo bajo presión e inteligencia emocional
Buenas tardes Relaciono las respuestas
Rep./ determinando sus procesos individuales y su objetivo de enfoque como grupo para cumplir la meta.
Rep./ al ser un proceso operativo su papel es de productividad en manejo de desembolso y de la efectividad en los pagos realizados mitigando los riegos.
Rep./ Creo que en este momento la comunicación asertiva entre equipo, pensamiento analítico, manejo bajo presión e inteligencia emocional
1-siguiendo los planes de trabajo y enfocadas en las metas.
2-nuestro equipo es super importante ya que es la parte comercial y la que debe de responder por un presupuesto de ventas
3- esta pregunta es muy amplia debido ha que hay dftes personalidades en el equipo, en algunas la escuha efectiva, en otras la manera mas diplomatica para expresa lo que sienten, en otras la agresividad comercial.
Desde mis responsabilidades individuales y el cumplimiento de estas, así es como el equipo cumple con los resultados
Técnico y de liderazgo en el campo empresarial, para la atención de los clientes
Atención asertiva, confianza