Comunicarte con claridad, respeto y seguridad es una de las habilidades más valoradas en cualquier entorno profesional. La asertividad no es un talento innato: es un proceso de reaprendizaje que se construye con práctica, reflexión y autoconfianza. Comprender por qué evitamos ser asertivos y conocer los fundamentos que sostienen este tipo de comunicación te permitirá fortalecer tu liderazgo y mejorar tus relaciones laborales.
¿Por qué nos cuesta ser asertivos en el trabajo?
Existen varias razones que explican por qué las personas evitan la comunicación asertiva [0:24]:
- Evitar el conflicto: tememos la reacción de los demás y preferimos guardarnos la información.
- Sentirnos inferiores: creemos que nuestro cargo o rol puede correr peligro si nos expresamos con franqueza.
- Ofendernos fácilmente: al recibir feedback o retroalimentación, lo tomamos de manera personal y guardamos rencor.
- Evitar el rechazo: queremos agradar a todos, algo completamente humano, y por eso dejamos de comunicarnos con honestidad.
Todas estas razones se pueden resumir en una sola: el miedo al qué dirán. La buena noticia es que se puede transformar esa barrera en una oportunidad de crecimiento.
¿Cuáles son los tres tipos de comunicación?
Para entender la asertividad, es útil conocer los tres estilos de comunicación que conviven en los equipos de trabajo [1:40].
¿Qué define a la comunicación pasiva?
Las personas con comunicación pasiva hablan con timidez, ocultan lo que piensan o sienten y dan muchos rodeos antes de llegar al punto. Piden disculpas constantemente y se ponen en segundo lugar para no herir a los demás.
¿Cómo se manifiesta la comunicación agresiva?
Quienes se comunican de forma agresiva pretenden imponer su valor sin considerar los sentimientos ni las opiniones de los demás. Les falta sensibilidad, comprensión y empatía, y terminan dañando la relación con su equipo.
¿Qué hace diferente a la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva promueve dignidad en cada intercambio. Las personas asertivas demuestran seguridad, autoestima y firmeza al expresarse, sin pasar por encima de nadie [2:26].
¿Cuáles son los fundamentos y características de la persona asertiva?
La asertividad se sostiene sobre tres pilares fundamentales [2:40]:
- Firmeza: la capacidad para pedir lo que se necesita, lograr objetivos y llegar a acuerdos.
- Sensibilidad: ponerse en los zapatos del otro, comprender su posición y no lesionar su autoestima.
- Razonamiento: la confianza en uno mismo, la habilidad para persuadir y la capacidad de solucionar conflictos en conjunto.
Un principio esencial aparece aquí: de la confianza nace la comunicación, y no al revés [3:12]. Si confías en ti mismo, puedes confiar en los demás. Por eso importa tanto cómo te hablas a ti mismo, cómo hablas con otros y cómo te diriges a un equipo.
Las personas asertivas comparten cinco características claras [3:30]:
- Se sienten libres para manifestarse a través de sus palabras y su comportamiento.
- Se comunican de manera abierta, directa y honesta, adaptándose a las circunstancias.
- Sus conductas corresponden a sus principios y valores profesionales.
- Ponen de manifiesto tanto sus ideas como sus emociones de la forma más conveniente.
- Aceptan sus limitaciones, saben que no buscan la perfección y confían en sus capacidades.
La asertividad funciona como un proceso de autofirmación que refleja la autoestima de quien se comunica [4:18].
Ser asertivo significa decir no cuando quieres decir no y sí cuando quieres decir sí [4:30]. También implica pedir ayuda cuando la necesitas, comunicar lo que sientes o piensas, controlarte en situaciones difíciles, confrontar con respeto, dar y recibir feedback constructivo y manejar las críticas sin tomarlas como algo personal [5:10].
Para poner en práctica lo aprendido, reflexiona sobre estas situaciones: ¿cómo le comunicarías a tu jefe que no estás de acuerdo con una función que te delegó? ¿Qué le dirías a un cliente enfadado para calmarlo de forma asertiva? ¿Cómo manejarías el enojo con un compañero que te hizo quedar mal? Comparte tus respuestas y construye tu propio estilo de comunicación asertiva.
