Modelo CEMA para Conversaciones Difíciles

¿Cómo manejar conversaciones difíciles de manera efectiva?

Las conversaciones complicadas forman parte de nuestra vida personal y profesional. La clave para manejarlas adecuadamente está en aprender a gestionar primero nuestra conversación interna. Esta autorreflexión nos brinda una perspectiva clara y una distancia emocional saludable. Con el fin de navegar estas conversaciones de manera eficiente, se presenta el modelo CEMA: preparación, exploración, muestra, actuación y post-proceso. Este modelo ofrece un marco estructurado para abordar cualquier interacción desafiante.

¿Por qué es esencial prepararse antes de una conversación difícil?

Prepararse es fundamental porque, aunque no podemos predecir todas las respuestas durante una conversación, una buena preparación aumenta nuestras chances de éxito. Al prepararte:

• Aclaras tus objetivos: Define qué esperas conseguir con la conversación.
• Cuestionas tus percepciones: Reflexiona sobre cómo percibes la situación y por qué.
• Consciencia emocional: Reconoce tus emociones para manejarlas mejor.
• Considera a tu interlocutor: Reflexiona sobre las características y el comportamiento de la persona con la que conversas.

Estos pasos te colocan en una posición de control y te permiten anticipar posibles respuestas y escenarios.

¿Cómo explorar el punto de vista de la otra persona?

Entender el punto de vista de la contraparte es crucial y explora nuevas maneras de abordar la situación. Sigue estos consejos:

• Pregunta su perspectiva: Fomenta un entendimiento más amplio y profundo.
• Demuestra interés: Preguntar y escuchar transmite consideración y respeto, facilitando un ambiente propicio para abordar situaciones complejas.
• Flexibilidad y apertura: Esté dispuesto a adaptar tu enfoque en función de la nueva información obtenida.

La exploración abre puertas a soluciones creativas que quizás no habías contemplado antes.

¿Cómo expresar claramente tu perspectiva?

Comunicar tu punto de vista implica ser claro y específico:

• Basarse en hechos: Evita opiniones ambiguas. Comparte ejemplos concretos.
• Comportamientos, no personalidades: Critica acciones específicas y no caracteres personales.
• Concretar lo importante: La claridad sobre el porqué es esencial para que el receptor entienda la necesidad de un cambio.

Por ejemplo, si alguien en tu equipo comunica agresivamente, señala ejemplos específicos y sugiere cómo afecta el entorno laboral para enfatizar la importancia de un cambio.

¿Por qué es crucial buscar un acuerdo?

Un acuerdo garantiza que la conversación sea productiva y no repetitiva. Para lograrlo:

• Compromiso mutuo o individual: Dependiendo de la situación.
• Cierra la conversación adecuadamente: Agradece la participación y establece tiempos para seguimiento y revisión de avances.

Este enfoque asegura que ambas partes estén alineadas en el seguimiento y mejora continua de la situación.

¿Por qué el seguimiento es fundamental en conversaciones complejas?

El seguimiento previene la repetición de problemas abordados. Implica:

• Revisar lo acordado: Establecer puntos de verificación periódicos.
• Escucha activa continua: Permanece atento a señales tanto verbales como no verbales.
• Autoobservación: Monitorea tus reacciones para ajustar tu forma de comunicación.

Adoptar estas prácticas fortalece tus habilidades de comunicación, mejorando tus interacciones y resultados laborales. Con la práctica, estas técnicas se integran naturalmente, mejorando tu capacidad de mantener conversaciones difíciles de forma asertiva. ¡Sigue explorando, aprendiendo y creciendo!