Habilidades Blandas para Comunicación Efectiva en Equipos

Clase 7 de 18 • Curso de Comunicación Efectiva para Equipos de Trabajo

Ahora que finalizaste el módulo Construir confianza, ¡tengo un reto para ti! Contesta las siguientes preguntas:

¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos)

Esto te ayudará a reflexionar acerca de los valores de tu equipo y su forma de trabajar en conjunto. También te permitirá comunicar mejor los resultados de tu equipo ante otros (clientes o superiores). Además podrás evaluar si la manera en la que están organizados les permite desarrollarse profesionalmente, desafiarse habitualmente y comunicarse con confianza entre sí.

Te espero en la siguiente clase :)

Fernando Trasvent

student•

¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Son parte fundamental del proceso de ventas de la empresa, por lo cual el nivel de éxito al que podemos llegar esta ligado al buen trabajo que podamos realizar en la planeación, diseño y arquitectura de una solución para el cliente.
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Su misión es entregarle la mejor solución costo/beneficio al cliente desde un punto de vista técnico, que el cliente pueda absolver cualquier duda al respecto de la propuesta para así llevarlo a un punto de cierre.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) En momentos son personas muy calladas o tímidas con respecto a sus ideas y opiniones, cuesta que logren expresarlas con facilidad.

Carmen Ruth Quispe

student•

¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?: cada persona es un mundo por lo tanto es importante diferenciarlos y con esa diferencia el aporte es justo como uno lo espera. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?; un papel fundamental así como un cliente es lo esencial para empresa el cliente interno lo es aun mas. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? : comunicación el como llegar el uno al otro como sobe llevar la singularidad de cada uno y el control de emociones. básicamente como llevar la emoción profesional al trabajo.

Alan Melgar

student•

Dedicando tiempo y esfuerzo enfocado en obtener los resultados y metas trazadas.
Cada una de los colaboradores del equipo, tiene clara las metas y mediciones que darán como resultado satisfacción a los clientes finales.
Hay diferentes brechas que cerrar, de las mas marcadas una es: no van al grano.

Jhonatan Rodas Castillo

student•

1.¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? R/ Cada uno desde su rol, cumple con los objetivos estratégicos de la organización. 2 ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? R/ estableciendo un correcto reoacionamiento con el cliente interno, para responder a sus necesidades. 3 ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) R/ Comunicación acertiva para uno de los miembros de mi equipo, es algo en lo que debe mejorar debido a que no expresa con claridad sus ideas y en cualquier explicación hacia el usuario final, se toma más del tiempo acordado.

Alejandra Correa

student•

¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Son parte fundamental de la operacion ya que del desempeño diario de ellos se puede ver la eficacia de la operacion de facturacion, alistamiento y despacho. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Cada uno de los integrantes del equipo desempeñan su labor con responsabilidad y asi mismo se ayuda y se apoyan entre si, es decir , que si en algun momento tiene se tiene alguna calamidad perfectamente cualquiera de los demas compañeros podra cubrir esa ausencia si afectar la operatividad. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? Concentracion , pensamiento critico

Saul Gomez

student•

¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? -Todos somos importantes y fundamentales, nos complementamos entre sí y trabajamos de la mano con el fin de cumplir los objetivos propuestos en la compañia.

¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? -Todos manejamos clientes distintos, cuando consideramos que nos falta confianza para hablar o expresarnos con determinando cliente, nos apoyamos, y nos acompañamos en las reuniones con el fin de cumplir la meta y dejar en alto el nombre de la empresa.

¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) -A algunos nos hace falta ser más asertivos al momento de hablar con los demás.

Juliana Uribe

student•

Priorizando y trabajando por objetivos tanto individuales como grupales.
Todos desempeñamos un rol importante en cada proyecto que llevamos y buscamos acompañar y terminar de manera satisfactoria.
Aprender a poner límites cuando es necesario.

EMERSON JAFET CABALLERO MALDONADO

student•

¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?

Mi equipo y yo tenemos un papel importante en el funcionamiento correcto de los sistemas de informacion, de igual manera, somos responsables de la disponibilidad de los equipos de usuarios que desarrollan otras funciones en puestos especificos.

2.¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?

Nos enfocamos en resolver los problemas que nos manifiestan los usuarios relacionados con la informatica, con el fin de que no se detenga la operacion de la organización.

3.¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos)

Considero que todos los integrantes podemos mejorar la inteligencia emocional.

zuleika perea

student•

Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? tenemos la responsabilidad de entregar valor al negocio mediante la solución de funcionalidades, de allí el desafío de entender las necesidades del negocio y responder de manera ágil. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? el papel de cada miembro del equipo es clave, tiene a su haber la satisfacción del cliente final mediante la apuesta de valor de cada uno de sus requisitos.

¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos). Ser directos sin ser confrontativos, evitar los silencios incómodos, separar lo personal de lo laboral para poder preguntar sin ofenderse.

DANIEL MUÑOZ HERRERA

student•

¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Hacemos audiovisuales (spots) de nuestro trabajo, para recordarle a la empresa que todos aportamos en avanzar, innovar y crecer como equipo.

¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Líder: Nos expone el problema. Compañero y yo: Encontramos el problema real. Compañero: Se expone la cronología de los hechos. Todos: lluvia de ideas de las posibles soluciones. Yo: Al atacar el problema y dar solución, Hago una exposición de los resultados positivos y como podemos avanzar al siguiente problema.

¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) Jefe: Dejar hablar y no interrumpir. Compañero: Dejar de decir "SI" a todo. Yo: No dejarme llevar por los sentimientos cuando me den feedback.

Isaid Moran Pacheco

student•

1° Bajo un esquema de objetivos. 2° Se hacen las cosas sin saber la opinión del cliente. 3° Me queda claro que empieza por tener un buen líder que tenga comunicación activa, que se preocupe por las personas del equipo y llevar acciones de motivación en base a resultados.

maria alejandra galindez guzman

student•

¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? con organización y responsabilidad a la hora de entregar los resultados esperados ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? solo tengo un compañero los dos nos encargamos de hacer la auditoria de los contratos de liquidación hacemos la verificación, validación de los documentos para así entregar un acta de liquidación perfecta Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) mas confianza a la hora de comunicarme una idea o solución a algo

EDWAR LEONARDO RICO

student•

¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Como decimos en colombia con la camiseta puesta, ya que todos trabajamos con el mismo objetivo
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? cada persona tiene un rool diferente que ayuda a que las personas independientemente logremos todos un fin, sea por pqr brindandonos informacion entre nosotros para que lleguemos a una respuesta final y viable al cliente
Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos), siento que hay muchas personas que les hacen falta comprensión de lectura, pues muchas veces no entienden lo que el cleinte esta solicitando.

María Alcira García Rincón

student•

¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? La comunicación en el equipo es vital, y aunque a veces se presenta rotación de personal, se procura el enfoque en el cambio de roles, esto es conociendo diferentes procesos dentro del área respectiva.
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? La retroalimentación en los cambios que se presentan debido a los protocolos de atención que se dan es importante en el grupo, pues logra tener informado al cliente sobre novedades que se puedan presentar evitando dudas futuras sobre los productos.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos). El manejo de autocontrol es evidente en algunas situaciones, puede llevar incluso a malos entendidos entre el entorno laboral y personal.

Diego Sanavia

student•

1. Contribución del equipo Considero que el grupo tiene una participación muy valiosa, ya que todos se dedican a realizar sus actividades dentro del plazo establecido y con un alto nivel, lo cual facilita que los procesos se desarrollen de manera más eficiente y los consumidores queden satisfechos.

2. Papel de cada persona Desde mi punto de vista, cada miembro cumple una función esencial: nuestro coordinador guía el rumbo, los colegas llevan a cabo sus labores con dedicación, y el área de apoyo técnico contribuye a prevenir inconvenientes. De manera colectiva, conseguimos ofrecer una respuesta adecuada a los usuarios.

3. Habilidades blandas por fortalecer Opino que sería beneficioso desarrollar una mayor capacidad de atención al dialogar y expresarnos de un modo más directo y efectivo, dado que en ocasiones surgen equívocos que serían posibles de eludir.

DAIRIS RANGEL

student•

¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? RTA/ Nuestro equipo contribuye directamente al logro de los objetivos de la empresa al cumplir con los plazos, garantizar la calidad del trabajo y atender eficientemente las necesidades de los clientes
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Coordinador del proyecto: Planifica tareas, asigna responsabilidades y supervisa avances para que todo se entregue a tiempo. Ejecutores/Operativos: Realizan las actividades diarias con calidad y precisión, asegurando que los productos o servicios cumplan con lo prometido. Atención al cliente: Mantiene comunicación directa con los clientes, resolviendo dudas y asegurando que se sientan escuchados y satisfechos.

3.¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) RTA/Empatía: Ponerse en el lugar del cliente para comprender mejor sus expectativas y preocupaciones. Ejemplo: cuando un cliente expresa frustración por un retraso, mostrar comprensión antes de ofrecer soluciones.

Flor Elisa Bustos Morales

student•

1. Contribución del equipo

Siento que mi equipo aporta mucho porque cada uno se esfuerza en cumplir sus tareas a tiempo y con calidad, lo que ayuda a que todo fluya mejor y los clientes tengan una buena experiencia.

2. Papel de cada persona

Para mí, cada integrante tiene un rol importante: nuestro líder orienta, mis compañeros ejecutan con compromiso y soporte nos ayuda a evitar errores. Entre todos logramos responder bien al cliente.

3. Habilidades blandas por fortalecer

Creo que nos ayudaría mejorar la escucha activa y ser más claros y asertivos al comunicar, porque a veces se generan malentendidos que podríamos evitar.

Ivan Dario Ibarra Usuga

student•

En nuestro equipo los resultados son importantes y contribuimos principalmente de nuestra experiencia y la colaboración mutua.

Cada miembro aporta su conocimiento fortaleza y habilidades para cumplir los objetivos.

Adaptabilidad al cambio.

Aprendizaje continuo.

Henao Vallejo Claudia Catalina

student•

el equipo contribuye con su compromiso, con su responsabilidad por cumplir los resultados
el papel de ellos es fundamental en la escucha y atención, porque sin ellos no lograríamos que los clientes esten satisfechos.
comunicación asertiva, cuando se les pregunta que opinan se quedan callados

Fran Quezada

student•

Tu equipo presenta una buena dinámica al trabajar coordinadamente hacia objetivos comunes y aprovechando las habilidades individuales. Para mejorar la comunicación, la asertividad es clave, especialmente en situaciones complejas. Implementar instancias de retroalimentación puede ayudar a identificar áreas de mejora y reforzar las bases de la asertividad. Reflexiona sobre cómo cada miembro del equipo puede contribuir a una atención al cliente más efectiva y cómo pueden apoyarse mutuamente en situaciones de estrés. Esto potenciará la confianza y la colaboración en el equipo.

Oscar Moreno Guzman

student•

La contribución de un equipo a los resultados de la empresa radica en la colaboración efectiva y el uso de habilidades blandas. Cada miembro aporta sus fortalezas y habilidades únicas, lo que permite cumplir con los objetivos y satisfacer las necesidades del cliente. Construir confianza y comunicación abierta son esenciales para que el equipo funcione de manera sinérgica. Asegurarse de que todos comprendan su rol y la importancia de su trabajo ayuda a alinear los esfuerzos hacia el éxito común.

Svenson Andres Nocobe Mayorga

student•

Curso de Comunicación Efectiva para equipos de Trabajo

1.¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?

R.1. Enfocándose en lograr entregar un producto final de acuerdo a la necesidad tecnológica solicitada por parte de la empresa.

2.¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?

R.2. Cada persona de mi equipo tiene un papel fundamental desde la persona que delega hasta el usuario final. Cada persona aporta un feedback diferente aportando a un producto final que cumpla los estándares correspondientes o solicitados por la compañía.

3.¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos)

R.3. Se siente que dentro del equipo se encuentran acciones que no permite realizar una comunicación acertiva, cuando no se deja continuar con lo que se esta hablando. Como líder se debe sensibilizar cunado una persona de tu equipo se comunica contigo.