Clase 7 de 18 • Curso de Comunicación Efectiva para Equipos de Trabajo
Contenido del curso
Ahora que finalizaste el módulo Construir confianza, ¡tengo un reto para ti! Contesta las siguientes preguntas:
Esto te ayudará a reflexionar acerca de los valores de tu equipo y su forma de trabajar en conjunto. También te permitirá comunicar mejor los resultados de tu equipo ante otros (clientes o superiores). Además podrás evaluar si la manera en la que están organizados les permite desarrollarse profesionalmente, desafiarse habitualmente y comunicarse con confianza entre sí.
Te espero en la siguiente clase :)
Fernando José Trasvent Acuña
Carmen Ruth Quispe
Alan Melgar
Jhonatan Rodas Castillo
Alejandra Correa
Alejandra Verdugo
Juliana Uribe
EMERSON JAFET CABALLERO MALDONADO
zuleika perea
DANIEL MUÑOZ HERRERA
Isaid Moran Pacheco
maria alejandra galindez guzman
ESTELA GUADALUPE VILLALTA RODRIGUEZ
Julio Ferney Rodriguez
Lina María Uribe Quintero
IVAN ALEXANDER RINCON ORTEGA
Adriana Milena Franco Sánchez
Juliana Michel Arias Villa
Juliana Michel Arias Villa
Raymalif Mosquera
Laura De los Ríos
Gladys Dayana Barrios Avila
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?: cada persona es un mundo por lo tanto es importante diferenciarlos y con esa diferencia el aporte es justo como uno lo espera. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?; un papel fundamental así como un cliente es lo esencial para empresa el cliente interno lo es aun mas. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? : comunicación el como llegar el uno al otro como sobe llevar la singularidad de cada uno y el control de emociones. básicamente como llevar la emoción profesional al trabajo.
1.¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? R/ Cada uno desde su rol, cumple con los objetivos estratégicos de la organización. 2 ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? R/ estableciendo un correcto reoacionamiento con el cliente interno, para responder a sus necesidades. 3 ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) R/ Comunicación acertiva para uno de los miembros de mi equipo, es algo en lo que debe mejorar debido a que no expresa con claridad sus ideas y en cualquier explicación hacia el usuario final, se toma más del tiempo acordado.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Son parte fundamental de la operacion ya que del desempeño diario de ellos se puede ver la eficacia de la operacion de facturacion, alistamiento y despacho. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Cada uno de los integrantes del equipo desempeñan su labor con responsabilidad y asi mismo se ayuda y se apoyan entre si, es decir , que si en algun momento tiene se tiene alguna calamidad perfectamente cualquiera de los demas compañeros podra cubrir esa ausencia si afectar la operatividad. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? Concentracion , pensamiento critico
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? -Todos somos importantes y fundamentales, nos complementamos entre sí y trabajamos de la mano con el fin de cumplir los objetivos propuestos en la compañia.
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? -Todos manejamos clientes distintos, cuando consideramos que nos falta confianza para hablar o expresarnos con determinando cliente, nos apoyamos, y nos acompañamos en las reuniones con el fin de cumplir la meta y dejar en alto el nombre de la empresa.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) -A algunos nos hace falta ser más asertivos al momento de hablar con los demás.
Mi equipo y yo tenemos un papel importante en el funcionamiento correcto de los sistemas de informacion, de igual manera, somos responsables de la disponibilidad de los equipos de usuarios que desarrollan otras funciones en puestos especificos.
2.¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?
Nos enfocamos en resolver los problemas que nos manifiestan los usuarios relacionados con la informatica, con el fin de que no se detenga la operacion de la organización.
3.¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos)
Considero que todos los integrantes podemos mejorar la inteligencia emocional.
Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? tenemos la responsabilidad de entregar valor al negocio mediante la solución de funcionalidades, de allí el desafío de entender las necesidades del negocio y responder de manera ágil. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? el papel de cada miembro del equipo es clave, tiene a su haber la satisfacción del cliente final mediante la apuesta de valor de cada uno de sus requisitos.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos). Ser directos sin ser confrontativos, evitar los silencios incómodos, separar lo personal de lo laboral para poder preguntar sin ofenderse.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? Hacemos audiovisuales (spots) de nuestro trabajo, para recordarle a la empresa que todos aportamos en avanzar, innovar y crecer como equipo.
¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? Líder: Nos expone el problema. Compañero y yo: Encontramos el problema real. Compañero: Se expone la cronología de los hechos. Todos: lluvia de ideas de las posibles soluciones. Yo: Al atacar el problema y dar solución, Hago una exposición de los resultados positivos y como podemos avanzar al siguiente problema.
¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) Jefe: Dejar hablar y no interrumpir. Compañero: Dejar de decir "SI" a todo. Yo: No dejarme llevar por los sentimientos cuando me den feedback.
1° Bajo un esquema de objetivos. 2° Se hacen las cosas sin saber la opinión del cliente. 3° Me queda claro que empieza por tener un buen líder que tenga comunicación activa, que se preocupe por las personas del equipo y llevar acciones de motivación en base a resultados.
¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa? con organización y responsabilidad a la hora de entregar los resultados esperados ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes? solo tengo un compañero los dos nos encargamos de hacer la auditoria de los contratos de liquidación hacemos la verificación, validación de los documentos para así entregar un acta de liquidación perfecta Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos) mas confianza a la hora de comunicarme una idea o solución a algo
Respuesta pregunta 1: Cada una de las miembros del Equipo, contribuye grandemente a los resultados ya que estamos trabajando coordinadamente en cumplimiento del Plan de Trabajo y procurando aportar siempre la mejora en los resultados del trabajo individual para obtener el objetivo final de la Unidad.
Respuesta Pregunta 2: Cada miembro del equipo tiene asignaciones diferentes por lo tanto, su papel es de suma importancia, ya que contribuye a la consecución de objetivos del área.
Respuesta pregunta 3: considero que se debe trabajar en mejorar la asertividad para poder realizar retroalimentación de los temas que se trabajan, con mayor soltura.
por medio de trabajo conjunto ya que cada integrante tiene conocimientos, habilidades y fortalezas en diferentes especialidades, lo que permite complementar de manera integral los desarrollos solicitados por nuestros clientes
2. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de los clientes?
cada uno tenemos papeles fundamentales, logrando un equipo integral a nivel de manejo, administracion, habilidades y conocimientos de desarrollo, lo que nos permite ofrecer un portafolio diverso.
debemos mejorar a nivel de manejo de la escucha activa y empatia tecnica, con esto lograr unos feedbacks mas constructuvos que nos permitan mejorar nuestras respuestas y atenciones a los clientes asi como en reducir tiempos de entrega
1. ¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?
El equipo de Talento Humano impacta la rentabilidad y sostenibilidad mediante tres ejes:
a) Optimización del Capital Humano: Al atraer y seleccionar al talento adecuado, reducimos el costo de rotación y aceleramos la curva de aprendizaje, lo que impacta directamente en la productividad.
b) Continuidad Operativa: A través de Nómina y Seguridad y Salud (SST), garantizamos que el motor de la empresa no se detenga por problemas legales, huelgas o accidentes laborales.
c) Cultura de Alto Desempeño: Mediante Formación y Bienestar, creamos un entorno donde el empleado está motivado y capacitado. Un empleado comprometido es un 21% más rentable, según métricas actuales de gestión humana.
2. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para la satisfacción del cliente?
Aunque el área de Talento Humano no siempre interactúa directamente con el comprador final, su labor es el cimiento de la experiencia del cliente. Cada rol dentro de tu equipo asegura que la "maquinaria humana" de la empresa funcione sin fricciones:
a) Atracción y Selección: Su papel es crítico, ya que son los "filtros" de la cultura. Si seleccionan personas con vocación de servicio y empatía, el cliente final recibirá una atención excepcional. Un mal reclutamiento termina en una mala cara frente al cliente.
b) Contratación y Nómina: Estas figuras garantizan la paz mental del trabajador. Un empleado que tiene la certeza de que su contrato es legal y su pago llegará exacto y a tiempo, puede enfocar el 100% de su energía en atender bien al cliente, en lugar de estar distraído por deudas o problemas administrativos.
c) Seguridad y Salud en el Trabajo (SST): Su función es cuidar la integridad física y mental. Un equipo saludable y descansado tiene mejores niveles de paciencia y resolución de problemas, factores vitales para dejar satisfecho a un cliente exigente.
d) Formación y Desarrollo: Son los encargados de "afilar el hacha". Si el personal conoce a la perfección los productos, procesos y herramientas tecnológicas de 2026, proyectará confianza y profesionalismo ante el mercado.
e) Comunicaciones Internas: Actúan como el hilo conductor. Su papel es asegurar que cada empleado entienda la promesa de valor de la empresa. Si la comunicación falla, el empleado da información contradictoria al cliente, rompiendo la confianza.
f) Bienestar Laboral: Crea el "salario emocional". Un empleado feliz y valorado trata bien a los demás por naturaleza. El bienestar se traduce en una sonrisa genuina que el cliente percibe de inmediato.
g) Servicios Generales y Gestión Documental: Son los guardianes del entorno y la eficiencia. Un espacio limpio y organizado (Servicios Generales) y una respuesta rápida en trámites (Gestión Documental) eliminan los obstáculos operativos que suelen retrasar las entregas o la atención al público.
3. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a tu equipo para comunicarse de manera efectiva?
En el contexto de 2026, donde la IA gestiona lo técnico, lo humano es la debilidad común. Aquí ejemplos concretos de lo que suele faltar:
a) Empatía Digital: A veces el equipo de Nómina o Gestión Documental responde de forma muy robótica por chat. Hace falta calidez para entender que detrás de un "error de pago" hay una familia preocupada.
b) Escucha Activa (y No Reactiva): En SST o Comunicaciones, a menudo se asume lo que el empleado necesita sin preguntar. Falta la habilidad de hacer pausas y validar: "¿Entendí bien que tu molestia es por el horario y no por la carga?".
c) Comunicación Asertiva en Crisis: Ante un accidente laboral o un despido, el equipo a veces carece de la firmeza necesaria mezclada con respeto, evitando malentendidos legales o emocionales.
d) Adaptabilidad al Lenguaje del Interlocutor: El equipo de Talento Humano, debe saber hablar de "indicadores" con el Gerente y de "bienestar diario" con el operario de servicios generales. Esa "traducción" de mensajes suele fallar.
En mi equipo cada desarrollador tiene caracteristicas y habilidades especificas, al igual que temperamentos y formas de ser puntuales. Si aprovecharamos de manera cohesionada cada una de ellas las tareas serian mas flexibles y los inconvenientes serian mas fasciles de solucionar.
En Nuestro equipo esta el Lider que nos orienta, y distribuye tareas de acuerdo a las habilidades. Esta el desarrollador y programador que se enfoca en mejorar la herramienta con la que interactua nuestros clientes. Estan los desarrolladores Sr, que elaboran las tareas mas conplejas y las que tienen que ver con los clientes mas especiales, los desarrolladores en general que estan mejorando sus habilidades, se apoyan en los Sr y ayudan a las nuevas generaciones, Desarrolladores Jr que son los que aprenden y estan en proceso continua de formacion
Nos falta la inteligencia emocional de no tomar todo tan personal. Se un poco directo al comunicar las ideas, No asumir que se entendio sino confirmar con cada uno de los implicados, aprender a decir N, solicitar mas apoyo cuando se encuentra en un ciclo sin salida.
1.2.3.Nosotros como personas somos los impulsadores y ejecutores de los resultados esperados. Desde nuestros roles al ser contactos directos con los clientes nuestro papel es vital y el trabajar articuladamente nos lleva a dar cumplimiento a las metas trazadas. Como habilidades que hacen falta sugiero pensar articuladamente, escuchándonos entre nosotros como equipo.
Trabajando en equipo, cada uno dando lo mejor de si
¿Por qué es mejor identificar habilidades faltantes?
Porque los equipos no fallan por falta de conocimiento técnico, sino por fricciones en la interacción. Identificar qué soft skills faltan te permite crear un plan de entrenamiento personalizado antes de que ocurra una crisis. Por ejemplo, si notas que en las reuniones nadie debate las ideas, probablemente falte seguridad psicológica o asertividad. Al detectar esto a tiempo, puedes implementar dinámicas de feedback constructivo o talleres de escucha activa. Es como hacerle mantenimiento preventivo a un motor: evitas que las piezas se desgasten por la fricción diaria y aseguras que la maquinaria humana funcione de manera fluida y sin resentimientos ocultos.