Identifica cómo puedes mejorar tu conversión

Clase 3 de 14 • Curso Práctico de Optimización de un E-commerce

Nicolas Neira

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Idea: Simplificar el proceso de compra Descripción: Eliminar pasos innecesarios y reducir la cantidad de información requerida al cliente Fuente: Análisis heurístico Paso del embudo: Check-out PC/Móvil: PC y móvil Métrica a impactar: Tasa de abandono del carrito Dificultad técnica: Baja Impacto en la CR: Medio Prioridad validación: Alta . Idea: Incluir varios métodos de pago como tarjetas de crédito, PayPal, transferencia bancaria, entre otros Descripción: Eliminar pasos innecesarios y reducir la cantidad de información requerida al cliente Fuente: Análisis heurístico Paso del embudo: Pago PC/Móvil: PC y móvil Métrica a impactar: Tasa de conversión por método de pago Dificultad técnica: Baja Impacto en la CR: Alto Prioridad validación: Alta . Idea: Optimizar la velocidad del sitio Descripción: Mejorar la velocidad de carga de la página y la experiencia del usuario Fuente: Analítica de la tienda Paso del embudo: Todas las etapas del embudo PC/Móvil: PC y móvil Métrica a impactar: Tiempo de carga de la página Dificultad técnica: Alta Impacto en la CR: Medio Prioridad validación: Alta . Idea: Añadir opiniones de otros clientes Descripción: Incluir comentarios y valoraciones de otros clientes Fuente: Investigación de usuarios Paso del embudo: Página de producto PC/Móvil: PC y móvil Métrica a impactar: Tasa de conversión en la página de producto Dificultad técnica: Baja Impacto en la CR: Alto Prioridad validación: Alta . Idea: Incluir una política clara de devoluciones Descripción: Garantizar que los clientes se sientan seguros de que pueden devolver o cambiar un producto si no están satisfechos Fuente: Análisis heurístico Paso del embudo: Pago PC/Móvil: PC y móvil Métrica a impactar: Tasa de abandono del carrito y tasa de conversión con política de devolución clara Dificultad técnica: Baja Impacto en la CR: Alto Prioridad validación: Media

Patricio Sánchez Fernández

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Gracias por el aporte, Nicolás.

Luis Mario Rivas Hernández

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Fuentes de ideas de optimización:

Métodos de observación.
Analítica de la tienda.
Análisis heurístico (buenas prácticas)
Benchmarking de otros sitios.
Investigación de usuarios
Experiencia propia

Patricio Sánchez Fernández

student•

Buen aporte, Luis.

Hortencia Maria Dobles Franquiz

student•

++IDEA 1: Personalización de Ofertas:++

Descripción: Implementar un sistema de recomendación personalizada basado en el historial de compras y comportamiento del usuario. Fuente: Estudios de comportamiento del usuario. **Paso del embudo: **Página de inicio / Carrito de compra. PC / Móvil: Ambos. Métrica a impactar: Tasa de conversión y valor del pedido medio. Dificultad técnica: Alta. Impacto en la CR: Alto. Prioridad validación: Alta.

++IDEA 2 Pruebas Sociales:++

Descripción: Mostrar reseñas y testimonios de clientes satisfechos para generar confianza en los productos y la tienda. Fuente: Benchmark buenas prácticas. Paso del embudo: Página de producto / Checkout. PC / Móvil: Ambos. Métrica a impactar: Confianza del cliente. Dificultad técnica: Baja. **Impacto en la CR: **Medio. Prioridad validación: Media.

++IDEA 3: Mejora de la Experiencia de Pago:++

Descripción: Simplificar el proceso de pago, reduciendo pasos y ofreciendo múltiples opciones de pago. Fuente: Análisis de la experiencia del usuario. Paso del embudo: Checkout. PC / Móvil: Ambos. Métrica a impactar: Tasa de abandono del carrito. Dificultad técnica: Alta. Impacto en la CR: Alto. Prioridad validación: Alta.

++IDEA 4: Chat en Vivo:++

Descripción: Implementar un chat en vivo para brindar asistencia instantánea y resolver dudas durante la navegación. Fuente: Estudios de comportamiento del usuario. Paso del embudo: Página de inicio / Catálogo. PC / Móvil: Ambos. Métrica a impactar: Tasa de conversión y satisfacción del cliente. Dificultad técnica: Media. Impacto en la CR: Medio. Prioridad validación: Media.

++IDEA 5: Ofertas Exclusivas:++

Descripción: Crear ofertas exclusivas para usuarios registrados, fomentando la suscripción y lealtad. Fuente: Estrategia de marketing. Paso del embudo: Página de inicio / Registro. PC / Móvil: Ambos. Métrica a impactar: Tasa de suscripción y retención de clientes. Dificultad técnica: Media. Impacto en la CR: Medio. Prioridad validación: Alta.

Erick Lucio

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**Fuentes de Ideas para Optimización: ** Métodos de Observación: Estudio del comportamiento del usuario en tiempo real para identificar áreas de mejora. Analítica de la Tienda: Uso de datos y métricas para evaluar el rendimiento del sitio y detectar oportunidades de optimización. Análisis Heurístico: Aplicación de buenas prácticas y principios de usabilidad para evaluar y mejorar la experiencia del usuario. Benchmarking de Otros Sitios: Comparación con sitios líderes o competidores para identificar tendencias y oportunidades. Investigación de Usuarios: Recopilación de feedback y perspectivas de los usuarios para entender sus necesidades y mejorar su experiencia. Experiencia Propia: Utilización de conocimientos y experiencias previas para identificar oportunidades de mejora. Ideas de Optimización:

Agilizar el Proceso de Compra

Descripción: Simplificamos el proceso de compra al eliminar pasos superfluos y minimizar la información solicitada. Fuente: Análisis Heurístico Etapa del Embudo: Check-out Dispositivo: PC y Móvil Métrica Impactada: Tasa de Abandono del Carrito Dificultad Técnica: Baja Impacto en la CR: Medio Prioridad de Validación: Alta 2. Expandir Opciones de Pago

Descripción: Incorporamos diversas opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias. Fuente: Análisis Heurístico Etapa del Embudo: Pago Dispositivo: PC y Móvil Métrica Impactada: Tasa de Conversión por Método de Pago Dificultad Técnica: Baja Impacto en la CR: Alto Prioridad de Validación: Alta 3. Optimizar Velocidad del Sitio

Descripción: Mejoramos la velocidad de carga y la experiencia del usuario en todas las etapas del embudo. Fuente: Analítica de la Tienda Etapa del Embudo: Todas las etapas Dispositivo: PC y Móvil Métrica Impactada: Tiempo de Carga de la Página Dificultad Técnica: Alta Impacto en la CR: Medio Prioridad de Validación: Alta 4. Integrar Opiniones de Clientes

Descripción: Añadimos comentarios y valoraciones de clientes en la página de producto. Fuente: Investigación de Usuarios Etapa del Embudo: Página de Producto Dispositivo: PC y Móvil Métrica Impactada: Tasa de Conversión en la Página de Producto Dificultad Técnica: Baja Impacto en la CR: Alto Prioridad de Validación: Alta 5. Establecer Política Clara de Devoluciones

Descripción: Aseguramos que los clientes se sientan confiados al comprar, con la certeza de poder devolver o cambiar productos insatisfactorios. Fuente: Análisis Heurístico Etapa del Embudo: Pago Dispositivo: PC y Móvil Métrica Impactada: Tasa de Abandono del Carrito y Tasa de Conversión con Política de Devolución Clara Dificultad Técnica: Baja Impacto en la CR: Alto Prioridad de Validación: Media

Patricio Sánchez Fernández

student•

Está interesante la tabla. Sobre todo la columna de "Prioridad" ayuda precisamente para eso, asignar un orden de ejecución, y no caer en la tentación de implementar todo de una vez.