Pregunta directamente a tus clientes qué puedes mejorar

Clase 8 de 14 • Curso Práctico de Optimización de un E-commerce

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Nicolas Neira

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Algunas cosas que debes saber sobre las encuestas de Hotjar:

Preguntas personalizadas: Las encuestas de Hotjar te permiten crear preguntas personalizadas que se ajusten a tus necesidades específicas. Puedes hacer preguntas abiertas o cerradas, y puedes agregar opciones de respuesta múltiple o dejar que los usuarios ingresen sus propias respuestas. .
Targeting: Puedes dirigir tus encuestas a usuarios específicos en función de su comportamiento en tu sitio web. Por ejemplo, puedes dirigir encuestas a usuarios que hayan estado en tu sitio web durante más de 5 minutos o que hayan visitado una página de producto en particular. .
Diseño personalizable: Puedes personalizar el diseño de tus encuestas para que coincidan con la marca de tu sitio web. Puedes elegir colores, fuentes y diseños específicos para asegurarte de que las encuestas se integren perfectamente con tu sitio web. .
Análisis de datos: Puedes analizar los resultados de tus encuestas para obtener información sobre cómo los usuarios perciben tu sitio web. Puedes ver las respuestas en tiempo real y agregar etiquetas a las respuestas para categorizarlas y hacer un seguimiento de los patrones. .
Integre las encuestas en tu proceso de mejora continua: Las encuestas pueden ser una fuente valiosa de información para mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web. Al integrar los resultados de las encuestas en tu proceso de mejora continua, puedes identificar problemas comunes y oportunidades de mejora y hacer ajustes para mejorar la experiencia de tus usuarios.

Patricio Sánchez Fernández

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Buen resumen...

Patricio Sánchez Fernández

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Un punto a considerar, para tener una buena tasa de respuestas es importante que la encuesta no se vuelva un interrogatorio. se recomienda que no sean más de 10 preguntas, por lo tanto, hay que pensar muy bien cuáles se van a elegir. Hay que considerar el método de la evaluación de las preguntas, normalmente se usan aquellos de apreciación con cinco categorías como: 0 Absolutamente en desacuerdo 0 En desacuerdo 0 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 0 De acuerdo 0 Absolutamente de acuerdo. Quizás lo más importante, sea la validación de la encuesta, hay que utilizar un grupo de prueba que sea igual al target que se encuestará, para que retroalimenten en caso que haya alguna pregunta mal redactada o sea difícil de comprender, a veces, pequeños detalles, estropean un trabajo arduo. y por cierto, hay que evitar a como de lugar el sesgo de confirmación. Si vas a hacer preguntas cerradas que respondan y confirmen tus percepciones, en ese caso, es mejor no hacer encuestas.

Nicolas Neira

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Algunas cosas que debes saber sobre la función de Feedback de Hotjar:

Recopilación de comentarios: La función de Feedback de Hotjar te permite agregar un widget de comentarios en tu sitio web para que los usuarios puedan dejarte sus comentarios y sugerencias directamente. También puedes recopilar comentarios a través de encuestas en línea y correos electrónicos personalizados. .
Diseño personalizable: Puedes personalizar el diseño de tu widget de comentarios para que coincida con la marca de tu sitio web. Puedes elegir colores, fuentes y diseños específicos para asegurarte de que el widget se integre perfectamente con tu sitio web.
Segmentación: Puedes dirigir tu widget de comentarios a usuarios específicos en función de su comportamiento en tu sitio web. Por ejemplo, puedes dirigir el widget a usuarios que hayan estado en tu sitio web durante más de 5 minutos o que hayan visitado una página de producto en particular. .
Análisis de datos: Puedes analizar los resultados de tu widget de comentarios para obtener información sobre cómo los usuarios perciben tu sitio web. Puedes ver los comentarios en tiempo real y agregar etiquetas para categorizarlos y hacer un seguimiento de los patrones. .
Integra los comentarios en tu proceso de mejora continua: La función de Feedback de Hotjar puede ser una fuente valiosa de información para mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web. Al integrar los comentarios de los usuarios en tu proceso de mejora continua, puedes identificar problemas comunes y oportunidades de mejora y hacer ajustes para mejorar la experiencia de tus usuarios.

Michel Santiago Andreu Olarte Moyano

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Muy útil esto, gracias gracias