Rituales de Adquisición y Uso del Cliente en Productos y Servicios

Los rituales son los eventos y comportamientos especiales que el cliente realiza con relación al producto o servicio. Cuando los ejecuta, el cliente siente y percibe que se transforma en “algo más”. Y estos en se dividen en:

Rituales de adquisición y de uso

Los rituales de adquisición son los que tu cliente lleva a cabo cuando va a adquirir tu producto o servicio. Por su parte, los rituales de uso son aquellos que ejecuta tu cliente para “hacer suyo” o apropiarse de tu producto, servicio o experiencia.

¿Para qué sirven? Nos ayuda a entender cómo nuestros mismos productos o servicios van adquiriendo nuevos significados para el cliente y así crear estrategias a partir de esto.

Rituales de adquisición de los productos de Apple:

• Preparación: Se van a acampar en las filas de compra
• Personas: Se invita a personas especiales a vivir esta transformación de tecnología
• Vestimenta: Ropa deportiva que apelan a algo ocasional
• Utensilios: Sillas, un sentir de preparación

Rituales de Uso de los productos de Apple:

• Apropiación: Empieza cuando ya haces tuyo el producto, ya sea colocándole una carcasa, funda, fondo de pantalla.
• Relación: Cuando compartes momentos tranquilos o de felicidad, conviertes a este teléfono como parte de ti.

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Contribución creada con aportes de Julia Arizbeth Gómez Gámez, Miguel Gomez y Kevin Fiorentino