Dentro del email marketing, hay una herramienta central sin la cual, no podríamos hacer ningún tipo de campaña. ¿Cuál es? La base de datos.
¿Qué es una base de datos? Una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. Una biblioteca con libros o cds, puede considerarse una base de datos.
Las base de datos deben crearse desde el inicio de un negocio, empresa o marca, obteniendo el email de clientes o posibles clientes en forma genuina (los usuarios tuvieron que haber aceptado, en alguna instancia, brindarte su email y recibir campañas de parte de la empresa).
Gracias al avance de la tecnología, contamos con bases de datos almacenados en medios digitales.
En el caso del email marketing, las bases de datos contendrán información de nuestros usuarios (entre ellos, su cuenta de email, un punto fundamental).
¿Dónde se almacenan las bases de datos?
En caso de que cuentes con un sitio web propio, se utiliza el SQL (Structured Query Language), que es un lenguaje utilizado para acceder al sistema de gestión de la base de datos de tu sitio web.
También puedes almacenar estos datos en una plantilla tipo Microsoft Excel, Hoja de cálculo de Google Drive, Microsoft Access o, inclusive, en un bloc de notas (aunque esta última herramienta no es recomendada, ya que no permite ordenar los datos).
Es súper importante que esta información esté clasificada y organizada según distintas variables, tales como email, nombre, ciudad, edad, intereses de los usuarios, fecha de última compra, género o tipos de clientes.
Es fundamental evitar comprar bases de datos. ¿Por qué?
Antes que nada, por un aspecto legal: cuando compramos una base de datos los destinatarios de la misma (en la mayoría de los casos) no han dado su consentimiento para que les enviemos información.
Muchas veces, estas bases de emails están compuestas por emails que han sido recopilados de manera poco éticas y/o fraudulentas.
Al comprar bases de datos, se incrementan muchísimo los chances de que tu email caiga en SPAM (o sea, que los usuarios no solo no vean tu mensaje, si no que sospechen acerca de tu reputación como empresa).
En paralelo, si la plataforma que utilizas para envío de emails (Mailchimp, Benchmark, etc.) detecta que usas bases de datos compradas y tus emails caen en SPAM, puede llegar a dar de baja tu cuenta y tu reputación como remitente, se verá afectada.
Recuerda:
Las bases de datos para campañas de email marketing deben armarse a lo largo del tiempo.
El usuario tuvo que haber dado su consentimiento para recibir un email de tu marca/empresa.
El objetivo del email marketing es generar vínculos a largo plazo con los usuarios y que confíen en nuestra marca/empresa.
¡Éxitos con tus campañas!
Bases de Datos en Email Marketing: Creación y Gestión Efectiva
Algo que creo falta agregar es que, las Bases de Datos, además de crecer en número de usuarios registrados, también hay que considerar que esas bases se transforman o enriquecen en cantidad de datos de cada usuario.
Cuando comenzamos a crear una base de datos, generalmente usamos datos iniciales para cada usuario (nombres, apellidos, teléfono, emails, dirección, etc.), pero a medida que la usamos e implementamos nuevas estrategias de contacto vamos agregando más datos a los usuarios ya registrados, como por ejemplo: teléfono de oficina, cumpleaños, estado de cliente/prospecto, si ha comprado o no un producto, que producto ha comprado, comentario relevantes, etc.. y un sin fin de datos que nos puede servir a futuro.
Allí entramos en otra disciplina que tiene que ver con el CRM, Customer Relationships Manager, para la gestión de Clientes de la compañía entre otras cosas.
Gente de Platzi. Hace unos años un cliente nos dió una base de datos. No nos dijo que era comprada y como resultado, tuvo una pesadilla que le obligó a cambiar dominios y casi que eschar al traste años de esfuerzos de mercade, porque su reputacion de dominio se fue al piso. Desde esa vez (2011) siempre, siempre trabajamos en autenticar primero los correos. Incluso hemos llegado a llamar a las persona para confirmarlo.
Claro! El asunto es que le preguntamos por una base de datos de sus clientes para comenzar un unas campañas sencillas de email márketing y otras acciones.
En ese momento no nos dijo nada. Mucho tiempo despues nos enteramos que la compró en internet, en uno de esos muchos servicios de (Un cd con 25.000 emails) quie en ese entones se encontraban en todas partes. y bueno asi fue, como lo dije antes.
En muchos casos nos aseguramos contractualmente, con una cláusula de que los correos ofrecidos, fueron obtenidos legal y legítimamente. de no ser asi, entonces los construimos paso a paso. Muchas veces, cobramos un fee adicional para tener una o dos personas corroborando datos telefónica o digitalmente. La calidad de los contactos sube mucho y se nota en el retorno o en el ibnnterés..
Esto es súper importante. No es solo tener una base de datos, es tenerla segmentada y crear mensajes pensando en cada uno de tus públicos objetivos. Aquí es extremadamente necesario tener bien claro desde el área de marketing los diferentes objetivos a los que se quiere apuntar.
Si por ejemplo la base de datos la tengo de una tienda física en una libreta y deseo ingresarla manualmente a mailchimp, me afecta la preputación? mailchgimp detecta que todos están siendo ingresados desde una misma IP?
Solo si los correos comienzan a marcarlos como spam, esta es la carga inicial de datos que la haces tu desde el panel de administración, esto no tiene problema.
Lo recomendable es que en el primer email crees un doble opt-in. Un proceso donde el usuario debe confirmar que quiere recibir tus emails. Así tanto el sistema de emailing o CRM ; registran esta suscripción y mejora la reputación de tu IP. Del mismo modo logras filtrar aquellos usuarios que realmente quieren recibir tu comunicación y descartas aquellos que solo están abultando la base de datos. Es mejor 100 contactos de calidad que interactuan con tu contenido, que 1000 que apenas abren tus correos. Acá una explicación más formal del proceso
La idea es ser lo mas franco y transparente con el usuario y plantearle la situacion de tal forma que este pueda tomar una desicion que mas adelante nos traiga beneficios a ambos.
En cuanto al GDPR hay algo a considerar y es que no es solo para Europa sino para cualquier europeo sin importar donde viva, es algo a tener en cuenta al manejar datos.
Considero que una buena forma de tener una base de datos con CONSENTIMIENTO es haciendo una campaña de publicidad en redes sociales, FB, instagram, etc sobre mi empresa, y de ese modo puedo obtener, celular, correo, nombre, etc. Luego enviarles emails, para obtener mas información. O me equivoco. Saludos.
La base de datos es crucial en email marketing, almacenando información de usuarios que han consentido recibir correos. Se organiza por variables como email, nombre, intereses, etc. Importante es evitar comprar bases de datos, ya que esto puede llevar a problemas legales y a que los emails caigan en SPAM. Deben construirse con el tiempo para generar vínculos de confianza con los clientes. Utiliza herramientas como SQL, Excel o plataformas como MailChimp para gestionarlas. La ética y el consentimiento son fundamentales en este proceso.
A partir de este articulo me quedaron las siguientes reflexiones:
Para construir una base de datos confiable y segura, es importante tener el consentimiento del cliente, consolidar la información en un archivo o herramienta que permita ordenar los datos, y asegurar la misma de forma segura.
Las bases de datos no sirven para generar relaciones a largo plazo, proporcionar campañas de retención, y tener una comunicación digital más cercana con nuestros clientes.
Puedes comenzar a segmentar tus listas de contacto desde el pricipio, es algo que nunca termina y tambien algo que puede cambiar con el tiempo, ya sea por nuevos servicios o productos o areas, etc
Importantísimo no comprar base de datos ya que puedes caer en el Spam y te pueden dar de baja con tu cuenta en Mailchip y benchmark.
Así que, es mejor crear tu audiencia poco a poco y con el consentimiento de los usuarios.
Hola Ale no soy un experto, pero para eso debes de crear campañas para recolectar esos emails. Lo puedes hacer a través de facebook como generador de demanda y dirigir a la audiencia a una landing page. En la landing page el usuario registra sus datos y listo ya tienes su correo. Para lograr que eso pase debes darle algo a cambio de su email como un ebook gratuito, un cupón de descuento o cualquier cosa que le puedas ofrecer.
Hola Ale, podes hacer una compaña de conversiones en Facebook Ads o Google Ads para que las personas se suscriban al newsletter de tu empresa. Una forma muy efectiva de hacerlo es ofrecerles algo de valor a tus clientes para incentivarlo a suscribirse, por ejemplo, una clase gratuita, un descuento en tu producto / servicio, un descargable, etc.
Te dejo un ejemplo, hace un tiempo hice una campaña de conversiones para una inmobiliaria que necesitaba crear una base datos. Así que hice una campaña de Facebook Ads donde una vez que la persona nos dejaba sus datos nosotros le enviábamos de forma gratuita un análisis de mercado del área geográfica seleccionada.
Ofecele algo que a tu target que le genere valor y él se suscribirá.
