¿Cómo evitar que los usuarios se frustren al interactuar con una aplicación o sitio web?

La frustración es una sensación negativa resultante de la insatisfacción ante un deseo, expectativa o promesa. Esta se hace presente ante acciones aparentemente triviales como el tiempo de carga de una página web, un botón que no realiza determinada acción, entre muchas otras circunstancias

Muchos clientes deciden alejarse de los servicios de quienes le causan ansiedad o frustración y  comienzan a utilizar mejores sitios web o aplicaciones que les brinden mejores respuestas a sus necesidades.

Una forma de detectar en tu sitio web los puntos problemáticos que causan ansiedad y frustración a tus usuarios es utilizando herramientas como Hotjar, la cual graba las sesiones de los usuarios (respetando su privacidad) en tu página web. Así puedes ver dónde están abandonando la sesión, o en un mapa de calor donde están haciendo más clics.

Google Analytics también puede arrojar datos importantes sobre las secciones donde tus usuarios están abandonando la navegación de tu página.

Pero siempre lo más recomendable es hacer encuestas o entrevistas con usuarios para preguntarles si su experiencia en tu página web fue óptima, y si no lo fue en qué puedes mejorar.