Adquirir nuevos clientes puede ser costoso y desafiante para las empresas. Se estima que es hasta 5 veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener a uno existente.
Además, aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede generar un aumento de ganancias entre el 25% y el 95%. Entonces, ¿cómo lograr que los clientes actuales se conviertan en clientes leales?
¿Cuál es el secreto de la retención de clientes?
El 60-70% de los intentos de venta a clientes ya existentes tienen éxito, en comparación con solo el 5-20% de éxito al tratar de vender a nuevos clientes. Tus clientes actuales son una base sólida para impulsar tus ventas.
Una agencia de Customer Experience descubrió que los clientes leales son 5 veces más propensos a comprar de nuevo, perdonar, recomendar tu producto a otros y 7 veces más propensos a probar nuevos productos o servicios que ofrezcas.
Cultivar una clientela fiel es crucial para el éxito a largo plazo de una empresa. Sin embargo, muchas compañías aún no comprenden el impacto financiero de no retener a sus clientes recurrentes.
El costo de no retener a tus clientes
En los Estados Unidos, las empresas pierden alrededor de 136,8 mil millones de dólares debido a la falta de retención de clientes recurrentes. Esta cifra alarmante destaca la necesidad de invertir en estrategias efectivas de fidelización de clientes.
La experiencia del cliente como factor clave
Una mala experiencia con el servicio al cliente puede tener un efecto devastador en la lealtad de tus clientes.
Por último, un estudio reveló que el 33% de los clientes consideraría cambiar de opinión después de una mala experiencia con el servicio al cliente. Brindar un excelente servicio al cliente en todo momento es fundamental para mantener a tus clientes satisfechos y comprometidos con tu marca.
Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).
