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Recursos
Resumen
- ¿A través de qué canales / medios se conectará y se atenderá a los clientes?
- ¿Cómo podemos llegar a ellos?
- ¿Qué canales funcionan mejor?
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Progreso del curso
Introducción y Bienvenida al Reto
Semana 1: Define tu Modelo de Negocio
- 2
lockComponentes Canvas: Segmento de Clientes
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lockAprende a segmentar
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lockReto: Segmento de Clientes
Suscríbete para ver más - 5
lockEntender el problema y el cliente
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lockPensar en la Propuesta de Valor
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lockDefinir la Propuesta de Valor
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lockPropuesta de Valor
Suscríbete para ver más - 9
lockCrea una propuesta de valor
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Canales de comunicación y distribución
play_circleViendo ahora - 11
lockRelaciones con clientes
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lockFlujo de ingresos
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lockRecursos clave
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lockActividades clave
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lockSocios y alianzas claves
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lockEstructura de costos
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lockIntroducción a Estrategias para Negocios Digitales
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lockEl futuro llegó hace 20 años
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lockTiempo, dinero, esfuerzo y talento
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lockLa chispa para tus ideas
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lockEmperadores y filósofos
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lockEl punto ciego en el espejo
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lockLa ley de Metcalfe
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lockRolex vs. Swatch
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lockLo menos sexy
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lockLa vuelta al mundo en 80 noches de insomnio
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lockLa gallina vs. el cerdo
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lockEl hilo negro
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lockInvertir 10 horas para ahorrarte 1,000
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lockLas islas Azores
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lockModo esponja
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lockPuedes ir en paz
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Semana 2: Define las bases de tu estrategia de marketing
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lockRazones por las que tu negocio necesita marketing
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lockHaz que tu marca se quede en la memoria de tus clientes
Suscríbete para ver más - 35
lockQué sentimiento genera tu marca en los clientes
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lockAprende a crear la personalidad de tu marca
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lockConstruye la identidad de tu marca
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lockDefine el perfil de tu cliente
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lockAprende a hacer tu customer journey
Suscríbete para ver más - 40
lockDefine los canales para generar tráfico gratuito a tu marca
Suscríbete para ver más - 41
lockElige el mejor canal gratuito para tu marca
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lockDefine los canales para generar tráfico de pago a tu marca
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lockCamino que toma tu cliente en tu e-commerce
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lockUsa las redes sociales para darte a conocer
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lockAprovecha a influencers y el marketing de afiliados
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lockUsa buenas prácticas para generar fidelización y recomendaciones
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Semana 3: Genera estrategias para vender en Navidad
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lockLa Navidad desde el marketing
Suscríbete para ver más - 48
lockEl marketing de las emociones en Navidad
Suscríbete para ver más - 49
lockFin de año en época de pandemia
Suscríbete para ver más - 50
lockPlanificación de una estrategia de Navidad
Suscríbete para ver más - 51lock
Comienza a trazar tu estrategia de marketing en fin de año
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lockEmail marketing
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lockRedes sociales
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lockE-commerce
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lockAnuncios para fin de año
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Creatividades
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lockOportunidades de contenido para fin de año
Suscríbete para ver más - 58
lockHaz que se tu cliente se identifique con tu marca
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lockEnfoca la mejor parte de tu producto
Suscríbete para ver más - 60
lockDale certeza de tu nivel de marca
Suscríbete para ver más - 61
lockAyúdale a elegir la opción que la conviene más
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Semana 4: Atención y Fidelización de tus Clientes
- 62
lockPara quién es el soporte a usuarios
Suscríbete para ver más - 63
lockIdentificar los roles necesarios en un programa de fidelización
Suscríbete para ver más - 64
lockCanales de comunicación con usuarios
Suscríbete para ver más - 65
lockCuándo empezar a dar soporte
Suscríbete para ver más - 66
lockMedir para mejorar
Suscríbete para ver más - 67
lockHerramientas de automatización para soporte a usuarios
Suscríbete para ver más - 68
lock¿Cómo usamos Front?
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lockComunicación interna: la base para mejorar tu producto
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lockMétricas de evaluación de servicio al cliente
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lockCómo manejar situaciones de crisis con usuarios
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lockFidelización de usuarios
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lockLo que aprenderás sobre fidelización de clientes
Suscríbete para ver más - 74
lockDefinir los conceptos de fidelización y retención
Suscríbete para ver más - 75
lockConocer los niveles de fidelización
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lock¿Qué es la experiencia del cliente?
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lockPresentación del reto: BellezaPlatzi
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lockIdentificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente
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lockConocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas
Suscríbete para ver más - 80
lockEstablecer el grado de retención de tus clientes
Suscríbete para ver más - 81
lockConocer al cliente
Suscríbete para ver más - 82
lockCrear un mapa de experiencia del cliente
Suscríbete para ver más - 83
lockAlinear la organización para fidelizar clientes
Suscríbete para ver más - 84
lockDefinir el rol del personal en el proceso de fidelización
Suscríbete para ver más - 85
lockConocer las herramientas de fidelización
Suscríbete para ver más - 86
lock¿Cuáles son los tipos de recompensas?
Suscríbete para ver más - 87
lockCómo planear un catálogo de Incentivos
Suscríbete para ver más - 88
lockCómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización
Suscríbete para ver más - 89
lockImplementar un programa de fidelización
Suscríbete para ver más - 90
lock¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?
Suscríbete para ver más - 91
lock¿Cómo medir el servicio al cliente?
Suscríbete para ver más - 92
lock¿Cómo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?
Suscríbete para ver más - 93
lockEvaluar la redención de incentivos
Suscríbete para ver más - 94
lockCierre del curso
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