Cómo planear un catálogo de Incentivos

¿Cómo planear un catálogo de incentivos que fidelice a tus clientes?

Un catálogo de incentivos bien diseñado puede ser la clave para un programa de fidelización exitoso. La tarea de crear este catálogo requiere un análisis detallado del comportamiento de tus clientes y de los productos o servicios que puedes ofrecer como recompensas. A lo largo de este contenido, descubrirás cómo elaborar un catálogo atractivo que aumente la lealtad de los clientes en tu negocio. ¡Vamos a sumergirnos en el proceso!

¿Qué factores considerar al definir el catálogo de incentivos?

Existen varios factores importantes a tener en cuenta al crear tu catálogo de incentivos. Estos son:

1. Tique promedio de compra: Comprender el tique promedio de tus clientes es esencial para determinar qué tipo de premios puedes ofrecer. En nuestro ejemplo, trabajamos con un tique promedio de 30 dólares.

2. Definición de premios: Debes decidir cuáles serán los incentivos disponibles. Algunas ideas incluyen:

   • Cócteles
   • Entradas
   • Postres
   • Platos fuertes
   • Menús completos
   • Bonos en efectivo para próximas compras

3. Valor y costo de cada premio: Es crucial conocer tanto el precio de venta al público como el costo interno de cada producto. Por ejemplo, un cóctel puede tener un valor de 15 dólares, pero un costo para el restaurante de solo 4.5 dólares.

¿Cómo determinar el cálculo de puntos de los premios?

Asignar correctamente los puntos a cada premio es un paso crítico para mantener la viabilidad del catálogo y motivar a los clientes.

1. Relación dólar-punto: Una estrategia común es otorgar un punto por cada dólar gastado. Esto facilita a los clientes entender cuántos puntos pueden acumular con cada transacción.

2. Puntos necesarios por premio: El primer premio debe ser alcanzable rápidamente para incentivar la repetición de visitas. Por ejemplo, un cliente que gasta 30 dólares en su primera visita debería acercarse al primer premio en su segunda visita, acumulando 60 puntos.

3. Escalabilidad de recompensas: Con cada nivel de premio alcanzado, los puntos requeridos deben aumentar lógicamente. Esto asegura que los clientes sigan interesados en acumular puntos para alcanzar mayores recompensas.

¿Cómo mantener el equilibrio financiero en el catálogo de incentivos?

El objetivo es atraer clientes sin afectar negativamente el margen de ganancias del negocio.

1. Rendimiento por coste: Es recomendable que el costo de cada premio no exceda el 10% del valor que el cliente ha pagado por obtenerlo. Por ejemplo, si el costo del cóctel es de 4.5 dólares y se requiere que el cliente gaste 60 dólares para obtenerlo, el costo del premio es solo el 8% del gasto del cliente.

2. Margen de ganancia: Definir de antemano el margen de ganancia deseado para cada transacción respaldará la estabilidad financiera del programa de incentivos.

3. Visitas y lealtad: Un cliente que realiza entre diez y doce visitas para acumular los puntos necesarios para un premio mayor, probablemente, ya está fidelizado y seguirá siendo un cliente regular.

Este sistema de fidelización no solo estrecha la relación con tus clientes, sino también promueve un modelo sostenible que beneficia a ambas partes. Ahora que conoces los fundamentos de la creación de catálogos de incentivos, es hora de poner en práctica estos conceptos en tu propio negocio. ¡Los resultados te sorprenderán!