¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?
Clase 90 de 94 • Reto OwnTheHolidays: Vende más en Navidad
Contenido del curso
- 2

Componentes Canvas: Segmento de Clientes
09:39 - 3

Aprende a segmentar
09:57 - 4

Reto: Segmento de Clientes
01:40 - 5

Entender el problema y el cliente
11:57 - 6

Pensar en la Propuesta de Valor
14:32 - 7

Definir la Propuesta de Valor
07:10 - 8

Propuesta de Valor
05:06 - 9

Crea una propuesta de valor
00:00 - 10

Canales de comunicación y distribución
08:28 - 11

Relaciones con clientes
06:05 - 12

Flujo de ingresos
10:37 - 13

Recursos clave
08:25 - 14

Actividades clave
08:43 - 15

Socios y alianzas claves
07:30 - 16

Estructura de costos
10:03 - 17

Introducción a Estrategias para Negocios Digitales
02:49 - 18

El futuro llegó hace 20 años
02:52 - 19

Tiempo, dinero, esfuerzo y talento
03:21 - 20

La chispa para tus ideas
02:53 - 21

Emperadores y filósofos
06:10 - 22

El punto ciego en el espejo
03:39 - 23

La ley de Metcalfe
04:23 - 24

Rolex vs. Swatch
04:09 - 25

Lo menos sexy
06:31 - 26

La vuelta al mundo en 80 noches de insomnio
05:20 - 27

La gallina vs. el cerdo
03:41 - 28

El hilo negro
04:04 - 29

Invertir 10 horas para ahorrarte 1,000
04:22 - 30

Las islas Azores
03:47 - 31

Modo esponja
04:38 - 32

Puedes ir en paz
02:42
- 33

Razones por las que tu negocio necesita marketing
04:09 - 34

Haz que tu marca se quede en la memoria de tus clientes
11:01 - 35

Qué sentimiento genera tu marca en los clientes
07:54 - 36

Aprende a crear la personalidad de tu marca
14:33 - 37

Construye la identidad de tu marca
10:39 - 38

Define el perfil de tu cliente
07:42 - 39

Aprende a hacer tu customer journey
10:46 - 40

Define los canales para generar tráfico gratuito a tu marca
05:41 - 41

Elige el mejor canal gratuito para tu marca
06:32 - 42

Define los canales para generar tráfico de pago a tu marca
08:25 - 43

Camino que toma tu cliente en tu e-commerce
04:40 - 44

Usa las redes sociales para darte a conocer
06:43 - 45

Aprovecha a influencers y el marketing de afiliados
11:18 - 46

Usa buenas prácticas para generar fidelización y recomendaciones
04:13
- 47

La Navidad desde el marketing
04:47 - 48

El marketing de las emociones en Navidad
05:59 - 49

Fin de año en época de pandemia
10:37 - 50

Planificación de una estrategia de Navidad
05:11 - 51
Comienza a trazar tu estrategia de marketing en fin de año
04:15 - 52

Email marketing
12:58 - 53

Redes sociales
09:46 - 54

E-commerce
12:19 - 55

Anuncios para fin de año
10:38 - 56
Creatividades
02:47 - 57

Oportunidades de contenido para fin de año
05:40 - 58

Haz que se tu cliente se identifique con tu marca
10:29 - 59

Enfoca la mejor parte de tu producto
13:34 - 60

Dale certeza de tu nivel de marca
07:08 - 61

Ayúdale a elegir la opción que la conviene más
11:09
- 62

Para quién es el soporte a usuarios
05:22 - 63

Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización
03:22 - 64

Canales de comunicación con usuarios
16:37 - 65

Cuándo empezar a dar soporte
05:13 - 66

Medir para mejorar
09:53 - 67

Herramientas de automatización para soporte a usuarios
05:04 - 68

¿Cómo usamos Front?
09:52 - 69

Comunicación interna: la base para mejorar tu producto
12:55 - 70

Métricas de evaluación de servicio al cliente
10:48 - 71

Cómo manejar situaciones de crisis con usuarios
16:26 - 72

Fidelización de usuarios
05:36 - 73

Lo que aprenderás sobre fidelización de clientes
00:49 - 74

Definir los conceptos de fidelización y retención
03:43 - 75

Conocer los niveles de fidelización
02:09 - 76

¿Qué es la experiencia del cliente?
06:41 - 77

Presentación del reto: BellezaPlatzi
01:30 - 78

Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente
04:46 - 79

Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas
05:05 - 80

Establecer el grado de retención de tus clientes
03:21 - 81

Conocer al cliente
03:01 - 82

Crear un mapa de experiencia del cliente
03:31 - 83

Alinear la organización para fidelizar clientes
03:35 - 84

Definir el rol del personal en el proceso de fidelización
04:07 - 85

Conocer las herramientas de fidelización
06:22 - 86

¿Cuáles son los tipos de recompensas?
03:24 - 87

Cómo planear un catálogo de Incentivos
07:35 - 88

Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización
03:48 - 89

Implementar un programa de fidelización
04:50 - 90

¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?
03:48 - 91

¿Cómo medir el servicio al cliente?
03:06 - 92

¿Cómo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?
03:42 - 93

Evaluar la redención de incentivos
02:17 - 94

Cierre del curso
00:35
¿Cuáles son las habilidades esenciales de un líder en el entorno empresarial actual?
En el dinámico mundo profesional actual, donde el cambio es la única constante, desarrollar habilidades de liderazgo es crucial para el éxito de una empresa. Los líderes no solo guían equipos hacia objetivos, sino que desempeñan un papel vital en la adaptación y respuesta a nuevas demandas del mercado. A continuación, exploramos las habilidades esenciales que un líder debe cultivar.
¿Cómo debe un líder adaptarse al cambio?
Vivimos en una era donde la flexibilidad no es solo un atributo deseable, sino una necesidad. Las empresas deben ser ágiles y adaptables para sobrevivir y prosperar. Para un líder, esto implica:
- Flexibilidad: La capacidad de adaptar estrategias y procesos rápidamente a las nuevas realidades del mercado.
- Respuesta a las demandas del cliente: Los clientes esperan productos y servicios que se ajusten rápidamente a sus cambiantes necesidades. Un líder debe fomentar una cultura de agilidad en toda la organización.
- Instauración de una cultura de cambio: Promover una mentalidad abierta dentro de la organización que respalde la innovación y la experimentación.
¿Por qué es crucial la visión estratégica?
Tener una visión estratégica clara permite a los líderes guiar a sus empresas con un rumbo fijo, incluso en un entorno cambiante. Una buena estrategia incluye:
- Definición clara de objetivos: Un líder debe establecer metas claras para el negocio y el proceso de fidelización comercial.
- Capacidad de análisis crítica: La habilidad de analizar profundamente la información y las situaciones es vital para la toma de decisiones informadas.
- Ejercicios de evaluación y análisis: Estos deben ser frecuentes para responder eficazmente a las expectativas del equipo y de los clientes.
¿Cuál es la importancia de la orientación al cliente y la comunicación efectiva?
El enfoque en el cliente y una comunicación clara son fundamentales para el éxito empresarial. Los líderes deben:
- Entender al cliente: Conocer profundamente a su audiencia y responder adecuadamente a sus necesidades.
- Facilitar el networking: Promover relaciones sólidas dentro y fuera de la empresa para fortalecer la colaboración.
- Optimizar recursos: No solo recursos tangibles, sino también los procesos y esfuerzos de su equipo.
¿Qué papel juega la inteligencia emocional en el liderazgo?
La inteligencia emocional es un componente crucial en el liderazgo. Incluye:
- Manejo de conflictos: Anticiparse y resolver conflictos internos antes de que escalen.
- Confianza en el equipo: No temer delegar tareas, demostrando confianza en las capacidades del equipo.
- Fomento del trabajo en equipo: Promover un ambiente de colaboración y apoyo mutuo entre las áreas de la empresa.
¿Cómo ser un líder productivo y eficaz en la gestión del tiempo?
La productividad y una eficiente gestión del tiempo son claves para mantener el enfoque y lograr los objetivos:
- Delegación efectiva: Confiar en el equipo para asumir responsabilidades adecuadamente.
- Gestión del tiempo para todos: Asegurarse de que tanto el propio tiempo como el del equipo estén optimizados para maximizar la eficiencia.
Finalmente, reflexiona sobre el caso de estudio belleza Platzi. Desde un rol de liderazgo, identifica qué habilidades necesitas fortalecer y comparte tus ideas con la comunidad. ¡Es un paso más hacia el desarrollo de un liderazgo más efectivo y adaptado a los desafíos modernos!