Creatividades
Clase 56 de 94 • Reto OwnTheHolidays: Vende más en Navidad
Contenido del curso
Semana 1: Define tu Modelo de Negocio
- 2

Componentes Canvas: Segmento de Clientes
09:39 min - 3

Aprende a segmentar
09:57 min - 4

Reto: Segmento de Clientes
01:40 min - 5

Entender el problema y el cliente
11:57 min - 6

Pensar en la Propuesta de Valor
14:32 min - 7

Definir la Propuesta de Valor
07:10 min - 8

Propuesta de Valor
05:06 min - 9

Crea una propuesta de valor
00:00 min - 10

Canales de comunicación y distribución
08:28 min - 11

Relaciones con clientes
06:05 min - 12

Flujo de ingresos
10:37 min - 13

Recursos clave
08:25 min - 14

Actividades clave
08:43 min - 15

Socios y alianzas claves
07:30 min - 16

Estructura de costos
10:03 min - 17

Introducción a Estrategias para Negocios Digitales
02:49 min - 18

El futuro llegó hace 20 años
02:52 min - 19

Tiempo, dinero, esfuerzo y talento
03:21 min - 20

La chispa para tus ideas
02:53 min - 21

Emperadores y filósofos
06:10 min - 22

El punto ciego en el espejo
03:39 min - 23

La ley de Metcalfe
04:23 min - 24

Rolex vs. Swatch
04:09 min - 25

Lo menos sexy
06:31 min - 26

La vuelta al mundo en 80 noches de insomnio
05:20 min - 27

La gallina vs. el cerdo
03:41 min - 28

El hilo negro
04:04 min - 29

Invertir 10 horas para ahorrarte 1,000
04:22 min - 30

Las islas Azores
03:47 min - 31

Modo esponja
04:38 min - 32

Puedes ir en paz
02:42 min
Semana 2: Define las bases de tu estrategia de marketing
- 33

Razones por las que tu negocio necesita marketing
04:09 min - 34

Haz que tu marca se quede en la memoria de tus clientes
11:01 min - 35

Qué sentimiento genera tu marca en los clientes
07:54 min - 36

Aprende a crear la personalidad de tu marca
14:33 min - 37

Construye la identidad de tu marca
10:39 min - 38

Define el perfil de tu cliente
07:42 min - 39

Aprende a hacer tu customer journey
10:46 min - 40

Define los canales para generar tráfico gratuito a tu marca
05:41 min - 41

Elige el mejor canal gratuito para tu marca
06:32 min - 42

Define los canales para generar tráfico de pago a tu marca
08:25 min - 43

Camino que toma tu cliente en tu e-commerce
04:40 min - 44

Usa las redes sociales para darte a conocer
06:43 min - 45

Aprovecha a influencers y el marketing de afiliados
11:18 min - 46

Usa buenas prácticas para generar fidelización y recomendaciones
04:13 min
Semana 3: Genera estrategias para vender en Navidad
- 47

La Navidad desde el marketing
04:47 min - 48

El marketing de las emociones en Navidad
05:59 min - 49

Fin de año en época de pandemia
10:37 min - 50

Planificación de una estrategia de Navidad
05:11 min - 51

Comienza a trazar tu estrategia de marketing en fin de año
04:15 min - 52

Email marketing
12:58 min - 53

Redes sociales
09:46 min - 54

E-commerce
12:19 min - 55

Anuncios para fin de año
10:38 min - 56

Creatividades
Viendo ahora - 57

Oportunidades de contenido para fin de año
05:40 min - 58

Haz que se tu cliente se identifique con tu marca
10:29 min - 59

Enfoca la mejor parte de tu producto
13:34 min - 60

Dale certeza de tu nivel de marca
07:08 min - 61

Ayúdale a elegir la opción que la conviene más
11:09 min
Semana 4: Atención y Fidelización de tus Clientes
- 62

Para quién es el soporte a usuarios
05:22 min - 63

Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización
03:21 min - 64

Canales de comunicación con usuarios
16:37 min - 65

Cuándo empezar a dar soporte
05:13 min - 66

Medir para mejorar
09:53 min - 67

Herramientas de automatización para soporte a usuarios
05:04 min - 68

¿Cómo usamos Front?
09:52 min - 69

Comunicación interna: la base para mejorar tu producto
12:55 min - 70

Métricas de evaluación de servicio al cliente
10:48 min - 71

Cómo manejar situaciones de crisis con usuarios
16:26 min - 72

Fidelización de usuarios
05:36 min - 73

Lo que aprenderás sobre fidelización de clientes
00:49 min - 74

Definir los conceptos de fidelización y retención
03:43 min - 75

Conocer los niveles de fidelización
02:09 min - 76

¿Qué es la experiencia del cliente?
06:41 min - 77

Presentación del reto: BellezaPlatzi
01:30 min - 78

Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente
04:46 min - 79

Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas
05:05 min - 80

Establecer el grado de retención de tus clientes
03:21 min - 81

Conocer al cliente
03:01 min - 82

Crear un mapa de experiencia del cliente
03:31 min - 83

Alinear la organización para fidelizar clientes
03:35 min - 84

Definir el rol del personal en el proceso de fidelización
04:07 min - 85

Conocer las herramientas de fidelización
06:22 min - 86

¿Cuáles son los tipos de recompensas?
03:24 min - 87

Cómo planear un catálogo de Incentivos
07:33 min - 88

Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización
03:46 min - 89

Implementar un programa de fidelización
04:50 min - 90

¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?
03:48 min - 91

¿Cómo medir el servicio al cliente?
03:06 min - 92

¿Cómo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?
03:42 min - 93

Evaluar la redención de incentivos
02:15 min - 94

Cierre del curso
00:35 min
En esta clase veremos algunas referencias de anuncios publicitarios en video para Navidad dentro del contexto actual del COVID-19. Seleccioné creatividades en video para que pienses cómo aplicarías cada concepto en otro tipo de piezas, por ejemplo, posts en redes sociales. Luego de ver los videos déjame en los comentarios tus ideas de aplicación de estos conceptos en otros formatos digitales.
Cliente: Soda Stream. Producto: máquina para crear agua con gas en casa. Tono: humorístico. Motivación: disfrutar las mismas cosas que venía disfrutando fuera de casa ahora dentro de ella.
Elegí este comercial porque me encantó la frase: “desde que tuve que cancelar mi viaje culinario, empecé a disfrutar hornear galletas en casa”. Este es un gran ejemplo de abrir los ojos a nuevas oportunidades evitando culpar a una situación. Usar este tipo de mensajes, junto al carisma de un personaje con Snoop Dog, crea una pieza creíble y divertida. El humor siempre será una gran forma de crear mensajes disruptivos.
Cliente: Currys PC World. Producto: TV OLED LG. Tono: informal y cercano. Motivación: crear momentos inolvidables con ayuda de expertos en tecnología y elementos que probablemente tengas en casa.
Este es un ejemplo de una pieza publicitaria que podemos hacer con cualquier teléfono. Elegí esta referencia para mostrar cómo el centro de atención de este anuncio no es la tecnología OLED de la pantalla del televisor, sino el ambiente y la recompensa emocional que puedes obtener con una idea sencilla. Este tipo de contenido, lleno de ideas para ejecutar en tu producto, es ideal para los comercios pequeños.
Cliente: Burberry. Producto: Moda. Tono: inspiracional. Motivación: se trata de ese espíritu intrépido e imaginación al empujar los límites. #RiccardoTisci.
Esta es una de las piezas publicitarias más exitosas del último mes. Esta marca de ropa de alta categoría invita a las personas a atreverse a hacer las cosas a pesar del miedo o de la falta de situaciones ideales. Una forma absolutamente creativa e interesante de mostrar las prendas de vestir de la marca en donde quienes las portan son conscientes de las cosas limitantes alrededor pero aún así miran hacia adelante y no dejan que nada los detenga. Apoyarse en la valentía es una forma increíble de crear conexión con la audiencia.
Cliente: Amazon. Producto: plataforma de e-commerce. Tono: emotivo. Motivación: el show debe continuar a pesar de lo que hemos sacrificado por la pandemia.
Esta es quizás una de mis piezas favoritas de la temporada. Amazon es un imperio en comercio electrónico que, por decisiones políticas en Estados Unidos, se vio afectado durante la pandemia. Si bien siempre encontrarás ofertas y descuentos en diciembre, la forma en que Amazon decidió acercarse a sus clientes potenciales fue a través de la historia de un personaje aprendiendo de los cambios sociales que asimilamos en esta situación.
Los conciertos en balcones, las serenatas por los barrios y demás demostraciones artísticas espontáneas que hemos visto durante el aislamiento, hizo pensar a los creadores de este concepto en la historia que se encuentra detrás de la vida de quienes se atreven a compartirnos su trabajo. Amazon forma parte de esta historia, no como protagonista, sino de una forma muy respetuosa y sutil, apostándole a la empatía y respetando profundamente las emociones de las personas que tuvieron que hacer una pausa abrupta a sus planes de desarrollo profesional en 2020.
La empatía se desarrolla en toda la pieza: desde la alegría de los padres de la bailarina al saber que será protagonista, el de su hermanita al convocar a todo el barrio para verla bailar, el de su hermano por elegir un producto que resalta su talento, hasta la que sientes tú al final de esta pieza entendiendo el esfuerzo y los conflictos a los que el personaje fue sometido.
¡Nos vemos en la siguiente clase!