Introducción y Bienvenida al Reto
Evaluar la redención de incentivos
Clase 93 de 94 • Reto OwnTheHolidays: Vende más en Navidad
Contenido del curso
Semana 1: Define tu Modelo de Negocio
- 2
Componentes Canvas: Segmento de Clientes
09:39 - 3
Aprende a segmentar
09:57 - 4
Reto: Segmento de Clientes
01:40 - 5
Entender el problema y el cliente
11:57 - 6
Pensar en la Propuesta de Valor
14:32 - 7
Definir la Propuesta de Valor
07:10 - 8
Propuesta de Valor
05:06 - 9
Crea una propuesta de valor
00:00 - 10
Canales de comunicación y distribución
08:28 - 11
Relaciones con clientes
06:05 - 12
Flujo de ingresos
10:37 - 13
Recursos clave
08:25 - 14
Actividades clave
08:43 - 15
Socios y alianzas claves
07:30 - 16
Estructura de costos
10:03 - 17
Introducción a Estrategias para Negocios Digitales
02:49 - 18
El futuro llegó hace 20 años
02:52 - 19
Tiempo, dinero, esfuerzo y talento
03:21 - 20
La chispa para tus ideas
02:53 - 21
Emperadores y filósofos
06:10 - 22
El punto ciego en el espejo
03:39 - 23
La ley de Metcalfe
04:23 - 24
Rolex vs. Swatch
04:09 - 25
Lo menos sexy
06:31 - 26
La vuelta al mundo en 80 noches de insomnio
05:20 - 27
La gallina vs. el cerdo
03:41 - 28
El hilo negro
04:04 - 29
Invertir 10 horas para ahorrarte 1,000
04:22 - 30
Las islas Azores
03:47 - 31
Modo esponja
04:38 - 32
Puedes ir en paz
02:42
Semana 2: Define las bases de tu estrategia de marketing
- 33
Razones por las que tu negocio necesita marketing
04:09 - 34
Haz que tu marca se quede en la memoria de tus clientes
11:01 - 35
Qué sentimiento genera tu marca en los clientes
07:54 - 36
Aprende a crear la personalidad de tu marca
14:33 - 37
Construye la identidad de tu marca
10:39 - 38
Define el perfil de tu cliente
07:42 - 39
Aprende a hacer tu customer journey
10:46 - 40
Define los canales para generar tráfico gratuito a tu marca
05:41 - 41
Elige el mejor canal gratuito para tu marca
06:32 - 42
Define los canales para generar tráfico de pago a tu marca
08:25 - 43
Camino que toma tu cliente en tu e-commerce
04:40 - 44
Usa las redes sociales para darte a conocer
06:43 - 45
Aprovecha a influencers y el marketing de afiliados
11:18 - 46
Usa buenas prácticas para generar fidelización y recomendaciones
04:13
Semana 3: Genera estrategias para vender en Navidad
- 47
La Navidad desde el marketing
04:47 - 48
El marketing de las emociones en Navidad
05:59 - 49
Fin de año en época de pandemia
10:37 - 50
Planificación de una estrategia de Navidad
05:11 - 51
Comienza a trazar tu estrategia de marketing en fin de año
04:15 - 52
Email marketing
12:58 - 53
Redes sociales
09:46 - 54
E-commerce
12:19 - 55
Anuncios para fin de año
10:38 - 56
Creatividades
02:47 - 57
Oportunidades de contenido para fin de año
05:40 - 58
Haz que se tu cliente se identifique con tu marca
10:29 - 59
Enfoca la mejor parte de tu producto
13:34 - 60
Dale certeza de tu nivel de marca
07:08 - 61
Ayúdale a elegir la opción que la conviene más
11:09
Semana 4: Atención y Fidelización de tus Clientes
- 62
Para quién es el soporte a usuarios
05:22 - 63
Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización
03:22 - 64
Canales de comunicación con usuarios
16:37 - 65
Cuándo empezar a dar soporte
05:13 - 66
Medir para mejorar
09:53 - 67
Herramientas de automatización para soporte a usuarios
05:04 - 68
¿Cómo usamos Front?
09:52 - 69
Comunicación interna: la base para mejorar tu producto
12:55 - 70
Métricas de evaluación de servicio al cliente
10:48 - 71
Cómo manejar situaciones de crisis con usuarios
16:26 - 72
Fidelización de usuarios
05:36 - 73
Lo que aprenderás sobre fidelización de clientes
00:49 - 74
Definir los conceptos de fidelización y retención
03:43 - 75
Conocer los niveles de fidelización
02:09 - 76
¿Qué es la experiencia del cliente?
06:41 - 77
Presentación del reto: BellezaPlatzi
01:30 - 78
Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente
04:46 - 79
Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas
05:05 - 80
Establecer el grado de retención de tus clientes
03:21 - 81
Conocer al cliente
03:01 - 82
Crear un mapa de experiencia del cliente
03:31 - 83
Alinear la organización para fidelizar clientes
03:35 - 84
Definir el rol del personal en el proceso de fidelización
04:07 - 85
Conocer las herramientas de fidelización
06:22 - 86
¿Cuáles son los tipos de recompensas?
03:24 - 87
Cómo planear un catálogo de Incentivos
07:35 - 88
Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización
03:48 - 89
Implementar un programa de fidelización
04:50 - 90
¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?
03:48 - 91
¿Cómo medir el servicio al cliente?
03:06 - 92
¿Cómo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?
03:42 - 93
Evaluar la redención de incentivos
02:17 - 94
Cierre del curso
00:35
Resumen
¿Cómo evaluar y mejorar tu catálogo de incentivos para fidelizar clientes?
Uno de los pilares más críticos en la relación con tus clientes es la percepción de recompensa que reciben de tu empresa. Un programa de incentivos bien diseñado no solo recompensa a tus clientes, sino que también fortalece el vínculo emocional con ellos. Pero, ¿tu catálogo de incentivos está teniendo el impacto esperado? Si tus clientes no están redimiendo premios, es hora de revisar y ajustar tu estrategia. Aquí te ofrecemos una guía práctica para analizar y mejorar tu catálogo de incentivos.
¿Son fáciles de alcanzar tus premios?
La accesibilidad de los premios es fundamental para la efectividad de un programa de fidelización. Un error común es definir premios que parecen lejanos o inalcanzables para los clientes. El primer premio, en particular, debería ser lo suficientemente sencillo de alcanzar para motivar al cliente desde el arranque. Así, lograrás que se sientan recompensados desde el principio.
- Consejo: Diseña el primer premio para ser fácilmente redimido. Esto genera una percepción positiva y mantiene a los clientes comprometidos con tu marca.
¿Tus clientes saben cómo canjear sus puntos?
La claridad en el proceso de canje es vital. Si tus clientes acumulan puntos pero no entienden cómo utilizarlos, se perderá la oportunidad de fidelizarlos.
- Sugerencias:
- Comunica de manera clara y sencilla cómo funciona el canje de puntos.
- Proporciona guías visuales o videos tutoriales que faciliten el proceso de entendimiento de los clientes.
- Considera enviar recordatorios frecuentes sobre las oportunidades de redención.
¿Están tus clientes informados de sus opciones?
Las notificaciones juegan un rol determinante. Asegúrate de que tus clientes estén al tanto de sus oportunidades para canjear premios. Sin la información adecuada, incluso los mejores incentivos pueden pasar desapercibidos.
- Estrategia de comunicación:
- Implementa recordatorios automáticos vía correo electrónico o mensajes SMS.
- Personaliza las notificaciones para resaltar puntos acumulados y posibles premios.
¿Aprovechas las promociones con puntos acumulados?
El uso estratégico de promociones aumenta la participación en los programas de fidelización. Piénsalo de esta manera: ofrecer el doble de puntos en ocasiones especiales puede ser el incentivo que tus clientes necesitan para seguir interactuando con tu marca.
- Ejemplos de promociones:
- Duplica la cantidad de puntos durante eventos como Navidad, Día de la Madre u otras fechas especiales.
- Realiza campañas relámpago donde durante un periodo corto de tiempo, los clientes puedan obtener puntos adicionales.
Recomendaciones finales para un catálogo efectivo
Un programa de fidelización exitoso debe emocionar y motivar al cliente. Para lograrlo:
- Revise periódicamente tus premios y ajusta la dificultad para acceder a ellos según el comportamiento de tus clientes.
- Fomenta ocasiones emocionales para redimir premios, reforzando así el lazo cliente-marca.
- Valora la retroalimentación, usa encuestas para entender directamente de tus clientes qué mejorarían de su experiencia de canje.
Este enfoque no solo asegurará que los clientes se sientan valorados, sino que también expande su relación y permanencia con tu marca. Hay una satisfacción profunda en ser reconocido y recompensado como cliente. ¡No subestimes el poder de un buen catálogo de incentivos!