¿Cómo hacemos para medir nuestra efectividad si nuestra meta es hacer felices a los usuarios?
Hay tres tipos de métricas que suelen usar los equipos de soporte:
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Métricas de volumen
Cuántas conversaciones estás teniendo con usuarios
Cuántas respuestas se están enviando.
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Métricas de tiempos de respuesta
Tiempo promedio de respuesta.
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Métricas de felicidad o de satisfacción
Una de las más comunes es el NPS: Net Promoter Score
Encuestas de satisfacción
Preguntas abiertas