Introducción y Bienvenida al Reto
Recursos clave
Clase 13 de 94 • Reto OwnTheHolidays: Vende más en Navidad
Contenido del curso
Semana 1: Define tu Modelo de Negocio
- 2
Componentes Canvas: Segmento de Clientes
09:39 - 3
Aprende a segmentar
09:57 - 4
Reto: Segmento de Clientes
01:40 - 5
Entender el problema y el cliente
11:57 - 6
Pensar en la Propuesta de Valor
14:32 - 7
Definir la Propuesta de Valor
07:10 - 8
Propuesta de Valor
05:06 - 9
Crea una propuesta de valor
00:00 - 10
Canales de comunicación y distribución
08:28 - 11
Relaciones con clientes
06:05 - 12
Flujo de ingresos
10:37 - 13
Recursos clave
08:25 - 14
Actividades clave
08:43 - 15
Socios y alianzas claves
07:30 - 16
Estructura de costos
10:03 - 17
Introducción a Estrategias para Negocios Digitales
02:49 - 18
El futuro llegó hace 20 años
02:52 - 19
Tiempo, dinero, esfuerzo y talento
03:21 - 20
La chispa para tus ideas
02:53 - 21
Emperadores y filósofos
06:10 - 22
El punto ciego en el espejo
03:39 - 23
La ley de Metcalfe
04:23 - 24
Rolex vs. Swatch
04:09 - 25
Lo menos sexy
06:31 - 26
La vuelta al mundo en 80 noches de insomnio
05:20 - 27
La gallina vs. el cerdo
03:41 - 28
El hilo negro
04:04 - 29
Invertir 10 horas para ahorrarte 1,000
04:22 - 30
Las islas Azores
03:47 - 31
Modo esponja
04:38 - 32
Puedes ir en paz
02:42
Semana 2: Define las bases de tu estrategia de marketing
- 33
Razones por las que tu negocio necesita marketing
04:09 - 34
Haz que tu marca se quede en la memoria de tus clientes
11:01 - 35
Qué sentimiento genera tu marca en los clientes
07:54 - 36
Aprende a crear la personalidad de tu marca
14:33 - 37
Construye la identidad de tu marca
10:39 - 38
Define el perfil de tu cliente
07:42 - 39
Aprende a hacer tu customer journey
10:46 - 40
Define los canales para generar tráfico gratuito a tu marca
05:41 - 41
Elige el mejor canal gratuito para tu marca
06:32 - 42
Define los canales para generar tráfico de pago a tu marca
08:25 - 43
Camino que toma tu cliente en tu e-commerce
04:40 - 44
Usa las redes sociales para darte a conocer
06:43 - 45
Aprovecha a influencers y el marketing de afiliados
11:18 - 46
Usa buenas prácticas para generar fidelización y recomendaciones
04:13
Semana 3: Genera estrategias para vender en Navidad
- 47
La Navidad desde el marketing
04:47 - 48
El marketing de las emociones en Navidad
05:59 - 49
Fin de año en época de pandemia
10:37 - 50
Planificación de una estrategia de Navidad
05:11 - 51
Comienza a trazar tu estrategia de marketing en fin de año
04:15 - 52
Email marketing
12:58 - 53
Redes sociales
09:46 - 54
E-commerce
12:19 - 55
Anuncios para fin de año
10:38 - 56
Creatividades
02:47 - 57
Oportunidades de contenido para fin de año
05:40 - 58
Haz que se tu cliente se identifique con tu marca
10:29 - 59
Enfoca la mejor parte de tu producto
13:34 - 60
Dale certeza de tu nivel de marca
07:08 - 61
Ayúdale a elegir la opción que la conviene más
11:09
Semana 4: Atención y Fidelización de tus Clientes
- 62
Para quién es el soporte a usuarios
05:22 - 63
Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización
03:22 - 64
Canales de comunicación con usuarios
16:37 - 65
Cuándo empezar a dar soporte
05:13 - 66
Medir para mejorar
09:53 - 67
Herramientas de automatización para soporte a usuarios
05:04 - 68
¿Cómo usamos Front?
09:52 - 69
Comunicación interna: la base para mejorar tu producto
12:55 - 70
Métricas de evaluación de servicio al cliente
10:48 - 71
Cómo manejar situaciones de crisis con usuarios
16:26 - 72
Fidelización de usuarios
05:36 - 73
Lo que aprenderás sobre fidelización de clientes
00:49 - 74
Definir los conceptos de fidelización y retención
03:43 - 75
Conocer los niveles de fidelización
02:09 - 76
¿Qué es la experiencia del cliente?
06:41 - 77
Presentación del reto: BellezaPlatzi
01:30 - 78
Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente
04:46 - 79
Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas
05:05 - 80
Establecer el grado de retención de tus clientes
03:21 - 81
Conocer al cliente
03:01 - 82
Crear un mapa de experiencia del cliente
03:31 - 83
Alinear la organización para fidelizar clientes
03:35 - 84
Definir el rol del personal en el proceso de fidelización
04:07 - 85
Conocer las herramientas de fidelización
06:22 - 86
¿Cuáles son los tipos de recompensas?
03:24 - 87
Cómo planear un catálogo de Incentivos
07:35 - 88
Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización
03:48 - 89
Implementar un programa de fidelización
04:50 - 90
¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?
03:48 - 91
¿Cómo medir el servicio al cliente?
03:06 - 92
¿Cómo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?
03:42 - 93
Evaluar la redención de incentivos
02:17 - 94
Cierre del curso
00:35
Resumen
- ¿Qué recursos claves requiere nuestra propuesta de valor?
- ¿Y nuestros canales? ¿Nuestras relaciones?
- ¿Nuestras fuentes de ingresos?