¿Alguna vez te has quedado atascado en un conflicto laboral sin encontrar salida? La metodología de problemas a proyectos te enseña a transformar un problema en aprendizaje cambiando una sola pregunta. Es un recurso ideal para cualquier persona que quiera pensar de forma estratégica y resolver conflictos desde la raíz.

El punto de partida es entender que detrás de cada interés humano se esconde una necesidad. Y para mapear esas necesidades, nada mejor que recordar el trabajo de un académico que ya resolvió parte del rompecabezas.

¿Qué representa la pirámide de Maslow y por qué importa?

Abraham Maslow, en su obra Una teoría sobre la motivación humana, diseñó una pirámide que organiza las cinco necesidades básicas del ser humano [00:13]. Cada nivel representa un tipo de motivación que nos impulsa a actuar, y entenderla te ayuda a identificar qué te mueve a ti y qué mueve a los demás.

De abajo hacia arriba, la pirámide se ordena así:

• Necesidades fisiológicas: respiración, alimentación y descanso.
• Necesidades de seguridad: recursos, empleo y estabilidad.
• Necesidades de afiliación: tener una familia y un grupo social al cual pertenecer.
• Necesidad de reconocimiento: respeto y autorreconocimiento.
• Autorrealización: creatividad, espontaneidad y resolución de problemas [00:46].

Lo interesante es que esta pirámide no solo describe las motivaciones de toda la humanidad, también describe las tuyas. Y ese es el puente perfecto para entender por qué nos enganchamos en los conflictos.

¿Qué son las necesidades básicas según Maslow? Son cinco niveles de motivación humana ordenados en pirámide: fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento y autorrealización. Van de lo más básico, como el descanso, hasta lo más elevado, como la creatividad.

¿Cómo funciona la metodología de problemas a proyectos?

Aquí entra el aporte de Sara Llanos, psicóloga colombiana experta en resolución de conflictos, creadora de esta metodología [02:08]. La idea central es reenmarcar las preguntas que te haces cuando estás atrapado en un problema.

El primer paso es simple pero poderoso: cambiar la pregunta del por qué por el para qué [02:19]. Ese giro cambia tu enfoque del pasado hacia el presente y el futuro, y te lleva directo a un campo de aprendizaje.

¿Por qué cambiar el porqué por el para qué?

Cuando preguntas por qué me sucede esto, te quedas mirando el pasado y la causa. Cuando preguntas para qué, identificas tus necesidades de aprendizaje y abres tu perspectiva.

El pensador estratégico va más allá de lo causal. Toma distancia de la situación para ganar apertura focal y observar el contexto completo, no solo el detalle que lo irrita. Además, logra ver el beneficio o la motivación de todos los involucrados [02:35].

Retomando el ejemplo del jefe que no te escucha: si dejas de preguntarte por qué te pasa a ti y preguntas el para qué, tu respuesta cambia por completo. Tu jefe no te escucha para que tú identifiques su código de comunicación y aprendas a abordarlo con preguntas estratégicas [03:16].

¿Cuál es la diferencia entre intereses y posiciones?

Este es el concepto que cierra todo el razonamiento. El interés es el para qué profundo, tu verdadera motivación, lo que subyace a lo que quieres [04:10].

En el ejemplo del jefe, tu interés real es lograr una comunicación asertiva para que te dé orientación concreta sobre tus tareas. Detrás de ese interés hay necesidades profundas: seguridad, afiliación y autorrealización, exactamente las que describe Maslow.

La posición, en cambio, es una idea fija o postura que adoptas cuando te enganchas en un problema. Es creer que al defenderte logras tu interés, cuando en realidad te alejas de él.

¿Qué diferencia hay entre interés y posición en un conflicto? El interés es tu motivación profunda, el para qué real. La posición es la postura rígida que adoptas para defenderte. Enfocarte en el interés resuelve el conflicto; aferrarte a la posición lo estanca.

Piensa en la postura de escribirle solo correos a tu jefe para dejar evidencia de que no te da instrucciones [04:40]. Suena lógico, pero con esa postura no consigues lo que de verdad quieres: mejorar la comunicación. Solo permaneces enganchado en una posición que te deja igual de perdido.

Y aquí viene lo valioso: cuando te preguntas para qué actúa tu jefe como actúa, descubres que quizá necesita optimizar tiempos y no logra dar instrucciones por falta de él. Si vas más profundo, verás que tu jefe tiene las mismas necesidades de seguridad, afiliación y autorrealización que tú. Ahí empiezas a encontrar puentes [03:56].

¿Cómo transformo un problema en un proyecto? Reemplaza la pregunta por qué me sucede esto por para qué me sucede esto. Ese cambio convierte el conflicto en una oportunidad de aprendizaje y te ayuda a identificar tu verdadero interés.

Como pensador estratégico, el ejercicio siempre empieza por ti: primero pregúntate a ti mismo, luego a los demás. Esa secuencia es la que te permite mapear motivaciones y construir acuerdos.

Ahora te toca a ti. Consulta tu cuadernillo de trabajo y responde: ¿para qué me sucede este problema? Cuéntame en los comentarios qué descubriste al reenmarcar tu pregunta.