Clase 5 de 15 • Audiocurso de Psicología del Consumidor
Contenido del curso
Carlenys Gómez
Marisol Díaz Saucedo
Débora Martínez Stefanoff
Débora Martínez Stefanoff
Julieta Cuadra Rojas
Virginia Sanz
Santiago Melero
Gustavo Sarasti
Jesus Guillermo Belman Leal
Jesus Guillermo Belman Leal
Robert Araujo
Irvin Alexis Trejo Joven
Daniel Arturo Jiménez Jiménez
melany lis
Johan Sebastian Alarcon Soler
Hernando Isaac Vanegas Zapata
Débora Martínez Stefanoff
Gabriela Bautista Albarracín
Gabriela Bautista Albarracín
Mateo Campaña
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Yasmilis Peña
Enmanuel Josué Liscano Villalobos
Ismael Sánchez Sánchez
JOSÉ MANUEL ROMERO RIVERA
Timoteo Jiménez
Karen Vivian Estela Vargas Duarte
El branding y la construcción de la marca son fundamentales para el éxito de cualquier empresa o producto. Una marca fuerte y bien construida puede diferenciar un producto o servicio de los competidores y crear lealtad entre los consumidores. Algunas de las razones por las que el branding es importante son las siguientes:
Diferenciación: una marca fuerte y bien construida puede diferenciar un producto o servicio de los competidores y ayudar a los consumidores a elegirlo sobre otros.
Lealtad: una marca fuerte puede crear lealtad entre los consumidores, lo que puede llevar a la repetición de la compra y a la recomendación a otros consumidores.
Valor agregado: una marca fuerte puede agregar valor a un producto o servicio y permitir que se venda a un precio más alto que los productos o servicios similares.
Identidad: una marca fuerte puede dar una identidad clara y coherente a un producto o servicio, lo que puede ayudar a los consumidores a recordarlo y reconocerlo.
Para construir una marca fuerte, es importante tener una comprensión clara de la identidad de la empresa o producto, así como de su público objetivo. Es necesario desarrollar elementos visuales y verbales coherentes, como el nombre, el logotipo, las etiquetas, las descripciones de productos y los mensajes publicitarios que refuercen la identidad y los valores de la marca. También es importante mantener una coherencia en la comunicación y en la experiencia del cliente para fortalecer la marca a lo largo del tiempo.
En resumen, el branding y la construcción de la marca son fundamentales para el éxito de cualquier empresa o producto. Una marca fuerte puede diferenciar un producto o servicio de los competidores, crear lealtad entre los consumidores, agregar valor y dar una identidad clara y coherente.
Los elementos de la identidad de marca son:
La importancia del branding y la construcción de la marca
El branding y la construcción de marca son importantes porque nos permiten comprender la identidad y la reputación de una empresa. Al conocer la marca de una empresa, podemos predecir cómo serán sus productos o servicios, y cómo será la experiencia de compra.
La marca es una forma de transmitir valores, promesas, expectativas a los clientes; y puede ser un factor clave en la decisión de compra de los consumidores. Una marca sólida y bien construida puede ayudar a una empresa a destacarse de la competencia y a construir una base sólida de clientes leales. Al establecer una marca reconocida y confiable, las empresas pueden mejorar su presencia en el mercado y aumentar el valor comercial. La construcción de la marca también puede ayudar a una empresa a que su mensaje y su misión sean consistentes y coherentes a lo largo del tiempo. Además, una marca sólida puede ayudar a las empresas a manejar la crisis y desafíos de maneras más efectivas ya que los clientes confían en la marca y es más probable que apoyen a la empresa en tiempos difíciles.
El branding no es solamente un logotipo o un slogan; es mucho más que eso; es la identidad de una marca y se refiere a todos los elementos que constituyen la reputación y la percepción en el mercado. Esto incluye: su nombre; su logotipo; su tono de voz; su estética; su personalidad; sus valores; su misión, y su mensaje. El branding también incluye cómo una marca se comunica con sus clientes, y cómo es percibida por ellos.
Por lo tanto, el branding abarca mucho más que solamente una imagen o una apariencia superficial; es una combinación de todos los elementos que crean una percepción única y coherente en la mente de los consumidores, y que se diferencia de la competencia. Las marcas son importantes porque permiten a las empresas transmitir su identidad y su reputación a los clientes, mejorar la apreciación en el mercado, construir una base sólida de clientes leales, manejar crisis y desafíos de maneras más efectivas. En cierto sentido, las marcas pueden ser comparadas con los letreros de señalización, ya que ambos sirven como guías y ayudan a identificar y a diferenciar un producto o servicio de otros. Al igual que un letrero de señalización indica dónde se encuentra un lugar específico, o cómo llegar a él, las marcas indican la idoneidad y la calidad de un producto o servicio. Sin embargo, a diferencia de los letreros de señalización, las marcas tienen una dimensión emocional y pueden conectar con los clientes a un nivel mucho más profundo. Las marcas pueden transmitir valores, promesas y expectativas, y ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre qué productos o servicios elegir. Por eso, las marcas son similares a los letreros de señalización en tanto que ambos sirven como guías y ayudan a identificar y diferenciar un producto o servicio de otros, pero hay un aspecto que los separa de meros carteles o letreros de señalética: las marcas ayudan a contar historias y transmitir valores y mensajes a los clientes. Una marca bien construida ayuda a una empresa a crear una narrativa y a conectar con los clientes de manera emocional. Al contar una historia coherente y auténtica a través de su marca, las empresas pueden diferenciarse de la competencia y conectar con los clientes a un nivel mucho más profundo. Además, al contar una historia a través de una marca, las empresas pueden transmitir su misión y propósito de la manera más efectiva. Esto puede ayudar a los clientes a entender la razón detrás de las decisiones y las acciones de una empresa, y a sentir una conexión más profunda con la marca.
Mi abuela siempre fué una fanática de la marca de chocolates Pierre Marcolini, solía recibir un paquete de chocolates de esta marca como regalo en ocasiones especiales, y los guardaba para disfrutarlos en momentos especiales. Un día, mi abuela me invitó a su casa y me sorprendió una tarde de té con chocolates. Mientras disfrutábamos de los deliciosos chocolates, mi abuela me contó historias sobre su juventud, me enseñó cómo apreciar el verdadero sabor del chocolate, me contó que el chocolate puede tener sabores muy diferentes dependiendo de dónde proviene el cacao. Los chocolates con cacao de aquí, de América del Sur, a menudo tienen notas de frutas secas y especias, mientras que los chocolates con cacao de África pueden tener notas cítricas. Y esos chocolates, elaborados en Bélgica, en particular de esa edición especial, provenían de granos africanos. También me contó que el combinar el chocolate con otros alimentos, como por ejemplo, quesos, vinos, cafés, puede resaltar sabores e intensificar la experiencia de degustación. Y me dijo, que anular uno de los sentidos, siempre intensificaba los demás. Por eso, apagó la radio y me dijo que me concentrara en el sabor. Yo sorbí un poquito de té, mordí el chocolate y cerré los ojos. Fué un momento muy increíble, muy especial para mí. Esa tarde con mi abuela siempre será uno de mis recuerdos más preciados. Desde entonces, cada vez que veo un paquete de chocolate de Pierre Marcorini, me transporto a esa tarde con mi abuela, y me recuerda a ella y a los momentos lindos que pasamos juntas.
¿Cuántos recuerdos caben en tu marca? Ayuda a tus consumidores a tener experiencias mágicas y a crear recuerdos con sus seres queridos. Eso es branding.
¿Has vivido alguna experiencia con alguna marca que te haya dejado una huella imborrable en tu memoria? Cuéntame aquí la anécdota en la sección de comentarios. De seguro será una gran fuente de inspiración para todos nosotros a la hora de construir una experiencia para nuestros consumidores.
Soy argentina, y creo que si alguien ha sabido hacer storytelling y apelar a las emociones más profundas de nuestra idiosincrasia, ha sido Quilmes. En general la mayoría de sus publicidades eran emotivas, pero de manera particular, las publicidades previas a los mundiales, hacen que hasta el menos futbolero se sienta emocionado y quiera ponerse la camiseta. Acá les dejo el link del último mundial, daba piel de gallina, ni qué decir después del mundial.
ay sí, se me sigue poniendo la piel de gallina y eso que no soy mundialista jajaja
Totalmente de acuerdo. Las publicidades de Quilmes son inolvidables y generan emociones intensas.
Creo que es imposible que las marcas no te generen recuerdos. La cuestión es que tan emocionales son esos.
En mí caso, siempre llevo grabada la marca de mi primer vuelo en avión.
Santiago las marcas si generan recuerdos. Ejemplos: De que marca era el vehículo que compraste por primera vez?
No estoy de acuerdo contigo. Hay comerciales que son capaces de conmover y evocar recuerdos. Uno de ellos es "make love not war" de AXE "peace". Pero hay bastantes.
Hace algún tiempo, me encontré con el comercial "Make Love Not War" de la línea de desodorantes AXE "Peace". Permíteme compartir contigo la experiencia emocional que me dejó esta impactante pieza publicitaria.
Desde el momento en que el comercial comenzó a reproducirse, quedé inmediatamente cautivado por la belleza y la intensidad que irradiaba. La música de fondo, suave y envolvente, se fusionaba perfectamente con las imágenes que se desarrollaban en la pantalla.
La historia que se narraba era tan profunda y conmovedora que me dejó sin palabras. El comercial mostraba a dos jóvenes separados por la adversidad y la violencia de una guerra, pero con una conexión palpable y un amor puro que los unía. A pesar de las circunstancias, el mensaje de "Make Love Not War" resonaba fuertemente.
Las escenas que se sucedían eran como pinceladas de esperanza en medio de un mundo oscuro y dividido. Cada gesto de amor y compasión, cada mirada llena de afecto, transmitía un mensaje poderoso y trascendental. Me sentí totalmente inmerso en ese universo, donde el amor era el motor para superar cualquier barrera y encontrar la paz interior.
El comercial no solo me conmovió, sino que también me hizo reflexionar profundamente. Me hizo cuestionar la forma en que nos relacionamos con los demás y cómo nuestras acciones pueden tener un impacto real en el mundo que nos rodea. Me recordó que, en lugar de promover la guerra y el conflicto, debemos buscar el amor, la comprensión y la empatía como formas de encontrar la paz verdadera.
Cada vez que pienso en el comercial "Make Love Not War" de AXE "Peace", experimento una mezcla de emociones: esperanza, inspiración y un profundo anhelo de un mundo en el que el amor prevalezca sobre la violencia. Esta pieza publicitaria logró tocar mi corazón y me impulsó a reflexionar sobre el poder transformador del amor en nuestras vidas y en la sociedad en general.
En resumen, la experiencia de ver el comercial "Make Love Not War" de la línea de desodorantes AXE "Peace" fue una experiencia conmovedora y profundamente emotiva. Me recordó la importancia de promover el amor y la compasión en un mundo lleno de conflictos. Este comercial trascendió los límites de la publicidad y me impactó a un nivel personal, dejándome con un mensaje poderoso y duradero sobre el poder del amor en nuestras vidas.
Woow que brutal esa historia Jesús, investigare ese comercial
Importancia del branding:
Los productos también pueden ser un recordatorio tangible de personas y lugares importantes. Por ejemplo, un souvenir comprado en un viaje puede transportarte de vuelta a los recuerdos de esa aventura cada vez que lo ves o lo usas. En general, los productos pueden ser un recordatorio útil y emocionalmente significativo de nuestras experiencias pasadas y de las personas y lugares que nos importan.
Buenas tardes soy de Colombia
La marca cafe aguila roja realizo una propaganda con una cancion navideña la cual conecta recuerdos de generaciones de colombianos al escucharla.
El branding es la identidad de una marca. Las marcas pueden conectar con las personas compartiendo valores, expectativas . Se busca una conexión emocional con los clientes, ese es un efecto diferenciador con la competencia.
Hay una marca de café llamada Coffee Tales, tienen un producto de café estilo cold brew que me parece lo más delicioso que he probado; recorrió mis papilas gustativas como un viaje por montañas tan inmensas como silenciosas. Esa fue una salida con amigos inolvidable. Desde entonces, cuando hace frío, le tengo afición a pedir este tipo de extracción de café en cuanto tengo la oportunidad de probarlo con Coffee Tales.
Qué lindo! Me recordaste que estoy "casada" con los tés de La Virginia, porque el aroma penetrante me recuerda a mi papá que en las noches de invierno se prepara té de boldo o alguna otra infusión. Empecé a tomar té porque el olor me recuerda a él (vivimos lejos) y es la marca que más me evoca eso, probé otras y no son lo mismo.
me encantó la frase que mencionaste de "cuántos recuerdos caben en tu marca" y es que siento que este mundo del branding se puede resumir en esa frase... todo el trabajo detrás de la identidad de marca se verá reflejado en el qué y cómo te recuerden como marca...
respondiendo la pregunta, diría que una marca que aún recuerdo con amor es la de Ramo, específicamente hablando de los 'Panderitos'. Ha sido un producto que como desde niña y no sé porqué, pero me encanta su sabor, textura y lo relaciono mucho a esa felicidad de chiquita cuando los comía.
no siempre compramos el producto, sino lo que representa para nosotros
Tengo 20 años y desde los 14 uso solo marca AXE, transmite seguridad y confianza durante la adolescencia, mientras que una frescura y fragancias en los jóvenes. Recuerdo estos anuncios:
Las nuevas campañas refuerzan la confianza en la marca: https://www.youtube.com/watch?v=DsMW3I6JfmQ
Gracias
Una marca que si ha dejado como ese recuerdo es un alisado llamado Katiuska. Incluso el comercial era bastante divertido, a raíz de esa publicidad mi abuela le puso ese sobrenombre a mi prima que en esa instancia tenia solo 3 años.
es la identidad de la marca
"Las marcas pueden transmitir, valores, promesas y expectativas."
El branding influye profundamente en la decisión de compra al construir una identidad que comunica valores, propósito y confianza. Una marca sólida, apoyada en coherencia visual, tono de voz y storytelling, no solo diferencia productos, sino que crea vínculos emocionales con los consumidores, guiando sus decisiones y fomentando lealtad, recuerdo y una relación duradera más allá del acto de compra.
Para construir confianza, debes pensar en tu marca como si fuera una persona real. Si un amigo te promete algo y no lo cumple, dejas de confiar en él. Lo mismo ocurre con las empresas. La clave está en la coherencia absoluta entre lo que dices, cómo te ves y lo que realmente entregas. Comienza definiendo un propósito claro que vaya más allá de vender. Luego, asegúrate de que cada punto de contacto (desde un correo de soporte hasta el empaque del producto) respire esa misma personalidad. Por ejemplo, si tu promesa es la simplicidad, tu sitio web no puede tener un proceso de pago de diez pasos. Utiliza un tono de voz constante y demuestra empatía resolviendo problemas reales. Cuando los clientes saben exactamente qué esperar de ti en cada interacción, la incertidumbre desaparece y la lealtad florece de forma natural.
Hermosa historia. Tejo, porque mi madre me enseñó y sin lugar a dudas, compro la misma marca de lana siempre para tejer cada año. Tejiendo un recuerdo.
