Cómo la experiencia previa cambia tu percepción

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Cómo la experiencia previa cambia tu percepción

Audiocurso de Psicología del Consumidor

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La percepción del consumidor define cómo tu cerebro recibe, interpreta y organiza los estímulos de una marca, y por eso moldea cada decisión de compra. Entender este proceso te sirve si trabajas en marketing, branding o diseño de experiencias y quieres que tu producto se recuerde y se elija.

Piénsalo así: dos personas pueden escuchar el mismo audio y oír cosas distintas. Una entiende bicicleta, otra entiende alquiler. El estímulo es idéntico, pero la interpretación cambia. Eso mismo pasa con tu marca todos los días.

¿Qué es la percepción del consumidor y por qué importa en marketing?

La percepción es el proceso mediante el cual el cerebro recibe, interpreta y organiza la información sensorial. Aplicada al consumo, determina cómo se evalúa un producto antes incluso de probarlo.

Un empaque atractivo puede hacer que un producto se sienta más valioso. Una mala experiencia previa con algo similar puede tumbar la valoración de toda una categoría. La percepción no es neutral, viene cargada de historia.

¿Qué es la percepción en psicología del consumidor? Es el proceso por el cual el cerebro recibe, interpreta y organiza la información sensorial sobre un producto o marca, e influye directamente en cómo se evalúa y se decide comprarlo.

A esto se suma el procesamiento de la información, que describe cómo los consumidores toman decisiones a partir de lo que reciben. Tres factores lo condicionan:

La motivación, que hace que filtres información de forma selectiva cuando ya quieres comprar algo.
El conocimiento previo, que te vuelve más crítico al evaluar un producto que ya conoces.
La atención, que decide qué entra y qué se descarta.

¿Cómo afecta la experiencia previa a la percepción de marca?

Aquí viene lo interesante. La experiencia previa altera la forma en que percibes el próximo estímulo. Si escuchas una melodía codificada sin saber cuál es, te suena a ruido. Pero una vez que tu cerebro identifica la versión clara, vuelve a la codificada y ahora sí la reconoce. Lo mismo ocurre con esas ilusiones ópticas donde fijas la vista en una imagen y luego ves a color lo que estaba en blanco y negro.

A esto se le llama procesamiento de arriba hacia abajo: tu cerebro usa lo que ya sabe para interpretar lo nuevo. En este principio se apoya también el sesgo de anclaje, donde la primera información que recibes condiciona cómo evalúas todo lo que viene después.

¿Qué es el efecto de primacía y recency?

Es la teoría que sostiene que las experiencias previas con una marca afectan cómo se la percibe y recuerda en el futuro. La primera interacción deja una huella, y la última también. Ambas pesan más que las del medio.

Por eso tu primer anuncio, tu primera llamada de soporte y tu última comunicación con el cliente importan tanto. No son piezas sueltas, son anclas.

¿Qué es el efecto de primacía y recency en marketing? Es la teoría que sostiene que las primeras y últimas experiencias con una marca tienen mayor peso en la percepción y el recuerdo del consumidor que las experiencias intermedias.

¿Cómo aplicar la percepción para mejorar lealtad y recordación de marca?

Si cada experiencia condiciona la siguiente, tu trabajo no es diseñar un solo estímulo perfecto, sino orquestar la secuencia completa. Estas son las prácticas que más mueven la aguja:

Cuidar la primera interacción con la marca, porque establece una impresión duradera.
Mantener consistencia a lo largo del tiempo en colores, imágenes, mensajes y estilo en publicidad, embalaje y punto de venta.
Mejorar la experiencia en el punto de venta con servicio al cliente amable, ambiente agradable y presentación atractiva del producto.
Fomentar la participación del consumidor con encuestas, promociones y programas de lealtad.

La clave está en conocer a tus consumidores y entender cómo sus experiencias previas condicionan su comportamiento futuro. Con esa información puedes diseñar interacciones que se sientan coherentes y positivas.

¿Por qué pensar el embudo de conversión como un flujo continuo?

Ninguna pieza vive aislada. Si la experiencia previa altera el próximo estímulo, no basta con tener una página de ventas brillante. También necesitas que el anuncio que llevó al clic prepare al usuario para lo que va a encontrar después.

Imagina el embudo de conversiones como un tobogán: el usuario debería deslizarse sin fricciones desde el primer contacto hasta la compra. Cada pieza prepara la siguiente, y cada una hereda la percepción acumulada hasta ese punto.

Esta idea actúa como llave maestra dentro de la arquitectura de la decisión, porque demuestra que modificar el ambiente cambia el comportamiento. Diseñar el contexto vale tanto como diseñar el producto.

Cuéntame en los comentarios cómo te funcionó el ejercicio del audio y qué versión escuchaste primero.

Jesus Guillermo Belman Leal

Hace 3 años

Las experiencias previas de un potencial cliente pueden tener un impacto significativo en su decisión de compra. Aquí te explico algunas formas en las que las experiencias previas pueden influir en el proceso de compra:

Evaluación de la satisfacción pasada: Si un cliente ha tenido una experiencia positiva previa con una marca o producto, es más probable que tenga una actitud positiva hacia ella y esté dispuesto a comprar nuevamente. Por otro lado, si ha tenido una experiencia negativa, es probable que sea cauteloso y esté menos inclinado a realizar una compra. Las experiencias pasadas pueden generar expectativas y afectar la percepción del cliente sobre la calidad, confiabilidad y valor del producto o servicio.

Recomendaciones y referencias: Las experiencias previas también pueden influir en la decisión de compra a través de recomendaciones y referencias. Si un cliente ha tenido una experiencia positiva, es más probable que recomiende la marca o producto a otros, lo que puede influir en la decisión de compra de nuevos clientes. Del mismo modo, si ha tenido una mala experiencia, puede compartirlo negativamente, lo que puede disuadir a otros de comprar.

Efecto de aprendizaje: Las experiencias previas permiten a los clientes aprender y ajustar sus comportamientos de compra. Si han tenido éxito con una marca o producto en el pasado, es probable que confíen en ella y estén más dispuestos a repetir la compra. Además, pueden desarrollar preferencias basadas en experiencias anteriores, como la familiaridad con la marca, la comodidad con su uso o la confianza en su desempeño.

Influencia en la lealtad a la marca: Las experiencias previas juegan un papel importante en la lealtad del cliente. Si un cliente ha tenido experiencias positivas repetidamente, es más probable que se convierta en un cliente leal a la marca y tenga una mayor propensión a comprar nuevamente. Las experiencias negativas, por otro lado, pueden generar insatisfacción y llevar a la pérdida de lealtad, lo que puede afectar negativamente las decisiones de compra futuras.

Para los especialistas en marketing digital, es esencial tener en cuenta las experiencias previas de los clientes y aprovecharlas de manera efectiva. Esto implica proporcionar una experiencia de usuario excepcional, fomentar la satisfacción y la lealtad, y abordar las preocupaciones y quejas pasadas para generar una impresión positiva. Además, recopilar y analizar datos sobre las experiencias previas puede ayudar a identificar patrones, preferencias y áreas de mejora, lo que permite personalizar las estrategias de marketing y proporcionar ofertas y mensajes más relevantes para los clientes potenciales.

Comentarios (63)63 comentarios

Rolando Ceballos

Nidia Sequeira

Elsa Pestana

Daniel Arturo Jiménez Jiménez

Alejandro Cuello Maure

Robert Araujo

Jerald Jeanphierre Espinoza Flores

Carlenys Gómez

Irvin Alexis Trejo Joven

Hace 2 años

Platzi Team

Hace un año

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Johana Martínez Suárez

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Hace 9 meses

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