Cómo Manejar Conversaciones Difíciles Efectivamente
Contenido del curso
Recibir feedback
Conclusión
Cómo Manejar Conversaciones Difíciles Efectivamente
Cómo Manejar Conversaciones Difíciles Efectivamente
Contenido del curso
Alexander Rojas
Felipe Bernardo González Barranco
Víctor Macías Pincay
Maria Cristina Del Pilar De la Barra Portocarrero
Juan Mauricio García Bustos
Maria Cristina Del Pilar De la Barra Portocarrero
José Raúl García Rodríguez
Víctor Macías Pincay
José Ángel Navarro Almendárez
Victoria Hugo Pérez Arteaga
Brenda Hernandez Mejia
Kevin Fiorentino
Antonio Alarcon
Fernando Alejandro Yerena Ramos
Joel Josué Rojas Quisbert
Ulises Rodríguez
Erika Gabriela Martinez Franco
Alonzo Luna
Usuario anónimo
UserJuan Mauricio García Bustos
Patricio Sánchez Fernández
Juan Pablo Chaverra Cabrera
Ana Maria De la Camara Cardero
Profesor
Dalia Karina Salcedo Nuño
Company_admin
Walter Gabriel Sberna
Ana Maria De la Camara Cardero
Profesor
Marianly de los Angeles Guevara Lopez
PATRICIO ALBERTO MORALES FARIÑA
Andre Huaman Yovera
Jineth Paola Serna Vargas
¿Conversaciones difíciles?
Son aquellas conversaciones que nos hacen sentir vulnerables, que ponen en riesgo nuestra autoestima, y generalmente incluyen un mensaje difícil.
¿Cómo manejar una conversación difícil?
- Al brindar la interpretación de tu punto de vista, no lo manejes como una verdad absoluta.
- Enfócate en el hecho, no en las supuestas intenciones del sujeto. Intenta buscar soluciones, no culpables.
Gracias!!
Excelente aporte.
Muchas veces me sentí incomoda cuando me dieron feedback negativo, pero con el tiempo aprendí que eso nos hace mejorar como personas
El feedback negativo te hace sentir mal cuando no se sabes dar y la verdad es que muchas personas no lo saben dar, eso nos hace sentir mal pero al final del día es para mejorar. :)
Gracias
Conversaciones difíciles usualmente nos hacen sentir vulnerables, amenazan nuestra autoestima, no sabes cuál va a ser el resultado e incluyen mensajes difíciles.
Cuando se atoren en quien tiene la razón:
Implementa el modelo SARAH o mejor la ruta SRAE Sorpresa, Racionalización, Aceptación, Esperanza
Gracias.
Creo que uno de los puntos más difíciles es evitar buscar culpables en lugar de soluciones.
Hace mucho tomaba el feedback como un ataque a la persona, lo tomaba de acuerdo a quién me daba el feedback y no el propio feedback en sí, pero con el pasar del tiempo comprendí que el feedback es escencial, que es necesario y es, como dice, un regalo, un hermoso regalo que podemos tomar para mejorar. Tan así lo considero de importante que intento formarme más y por eso estoy aquí :D
¿La frase "se felicita en publico y se corrige en privado" puede ocuparse con el feedback?
Si, trata justamente del feedback a una persona esa frase. En una relación sana el líder no debe corregir o castigar a alguien delante de otros, si dar reconocimiento y felicitaciones por algo que hay hecho.
Hola Brenda 🦉
En este caso es una doctrina que yo aplicó día a día con mi equipo de trabajo y me ha ido muy bien.
Por lo general siempre estoy abierto al feedback y lo recibo con los brazos abiertos. Me gustaría comentar mis últimas dos experiencias, porque a pesar de que considero que no me lo dieron de la mejor forma, si hubo un crecimiento de mi parte al recibirlo. Uno de ellos fue dado como argumento para invalidar una opinión personal (que me fue solicitada). En este caso mi primera reacción fue intentar aclarar lo que quise decir, supongo que como defensa. Al final mi respuesta no termino de ser la adecuada, si bien propuse una solución, la misma cerraba canales de comunicación. Aún así no me fui sin agradecer. La segunda la recibí en un día de descanso. Me notificaba de los comentarios realizados por un cliente sobre el entregable. No me preocupó los comentarios del cliente, aún siendo negativos. Pero el feedback que recibí de mi líder se sintió como un reclamo, más que como un momento de retroalimentación. En este caso, agradecí, sabía el motivo por el cual me hacía los comentario y lo exprese asumiendo mi responsabilidad y dejando los canales abiertos para mejorar. Su respuesta posterior, en este caso; fue mejor.
Como mis padres siempre me enseñaron:
"Debes estar siempre dispuestos a escuchar a los demás, pero no dispuestos a enojarte y hablar mucho." !escuchar
Wow ese ejemplo del error en el archivo me hizo recordar, que a veces estoy a la defensiva y tengo esa misma percepción "me quieren sabotear".
Actividad: En una ocasión me dijeron que estaba haciendo algo mal en mis llamadas, lejos de tomarlo como que me estaban agrediendo, le agradecí el feedback y le mencione que no volveria a pasar, la siguiente evaluación tuve 100, creo que todo torna diferencia en como lo tomas, si en lugar de tomarlo como critica lo tomas como algo a mejorar ayuda bastante.
Si asumiste algo asegúrate de separar la intención del impacto. Buen consejo porque luego se presta a malos entendidos y podemos ocasionar un problema que no queríamos.
Dar tu interpretación de tu punto de vista. Buscar y encontrar soluciones, no culpables
Al dar tu interpretación de tu punto de vista no debemos manejarlo como la verdad absoluta, también debemos de separar la intención del impacto ni buscar culpables sino soluciones.
Imagino que la vida misma, se parece muchísimo a la vida laboral. En ambas comienzas de cero, vas aprendiendo a través de ensayo y error. En más de una oportunidad te corrigieron tus padres y en el trabajo lo hizo tu supervisor, tu jefe directo y probablemente también un gerente. Cuando uno es niño no le gustan las correcciones, necesitamos saber un por qué, no solamente un no lo hagas. En el trabajo ni hablar, no me gustaba en lo absoluto el feeedback negativo, lo vivía como un ataque personal. Como respuesta, hacía el doble de trabajo para taparle la boca a quien había osado criticarme. Esa fue la época de Junior, ya siendo más viejo, ponía atención a la crítica, anotaba y aplicaba las correcciones. Si algo estaba mal, simplemente había que mejorarlo. Aprendí no sólo a oír el feedback, sino también a escucharlo en su máxima expresión. Ponía atención a lo que se decía, al tono de la voz, la intensidad, la mirada, el ceño, los gestos, la posición de los brazos, de las piernas, de a poco fui aprendiendo del lenguaje corporal, y a leer a las personas. A veces las personas dicen más cuando están en silencio, confirmaba eso de: "Lo que la boca calla, el cuerpo lo grita". Con el tiempo evité tomar el feedback como un ataque, incluso participé en la implementación de la metodología "KAIZEN". Por eso digo que la vida personal, se parece muchísimo a la profesional, todos empezamos como Junior y terminamos como Senior. Aunque no necesariamente eso implique ocupar un puesto de Gerencia, sí te conviertes en Senior, porque miras con otros ojos, dejas de complicarte la existencia con problemas vagos y entiendes que la vida, es un "Suspiro".
Hace unos meses estuve haciendo mi practica dentro de una organización (Me desempeñaba en el área de Gestión Humana ), y constantemente veía que todo era algo monótono y rutinario, lo que me llevaba a pensar en estrategias que me permitieran automatizar los procesos y ahorrar mi trabajo, todo el tiempo propuse ideas super innovadoras, pero nunca fueron aceptadas y todo el tiempo me regañaban por pensar diferente y no ceñirme a las ideas de ellos, sé que suena drástico; pero viendo este curso me doy cuenta de que fue bueno vivir esa experiencia, ya que me permitió entender que no todos ven el mundo de la forma en que yo lo percibo y que claramente les da miedo implementar nuevas estrategias ya que piensan que lo que tienen funciona y no ven el por que cambiarlo, y tienen razón.
Nunca dejes de pensar cómo hacer las cosas diferentes e innovar.
Dicen que no se resuelve la culpa, sino el problema o la situación.
Ok, me doy cuenta con la Escuela de Actividades Blandas que hice siempre todo mal, y que gran parte de mis errores , eran mios, es como que recién comienzo a caminar bien, siento que necesito todos estos conceptos y que estuve haciendo mal toda la vida. A veces abruma un poco
Walter no te abrumes, ya estás caminando en la dirección correcta. Verás que si Nunca paras de aprender, cada día será más fácil.
Evita estar a la defensiva y escucha sin prejuicios
No tomes nada de forma personal
Enfócate en la solución, no en culpables
Esta es una de las cosas que separan a los jefes de los líderes:
-El jefe siempre busca culpables -El líder busca soluciones.
¿Qué son las conversaciones difíciles? Son aquellas conversaciones que nos hacen sentir vulnerables. Sugerencias para abordarlas:
Mi experiencia: Me he dado cuenta que cada vez que manejo una conversación difícil, recurrentemente es por un error que desconocía acerca de un proyecto, cada vez que recibo estos feedbacks, agradezco mucho a que aporten a mi formación profesional.
Lo importante es buscar y encontrar soluciones.
Comparto estos excelnetes vídeos de como tener conversaciones valientes. https://es.coursera.org/lecture/comunicacion-experimentacion-aprendizaje/que-es-una-conversacion-valiente-CG8pR
Sé que les será de mucha utilidad