Adentrarse en el mundo de la investigación de usuarios puede parecer abrumador, pero las cuatro aproximaciones que vamos a analizar proporcionan una brújula precisa.
Las 4 aproximaciones para abordar la investigación con usuarios
Aproximaciones para abordar la investigación de usuarios (no son fases, son complementarias e independientes).
Podemos abordar una, dos, tres o las cuatro.
Descubrimiento
El descubrimiento es un paso inicial en el proceso de investigar con usuarios. Funciona como una especie de primer contacto con el proyecto donde el objetivo es conocer lo desconocido y entender al usuario a un nivel más profundo.
Este acercamiento nos permite tener una base sólida antes de adentrarnos en las profundidades de la investigación.
Exploración:
El siguiente acercamiento es la exploración, un término que representa una amplia gama de técnicas efectivas para comprender las necesidades de los usuarios. Se trata de abordar el diseño y sus dificultades desde una visión global, incluyendo observación, curiosidad y adecuada planificación.
Testeo (investigación):
Luego nos encontramos con el testeo. En esta etapa, se realiza la validación del diseño o del proceso existente con los usuarios.
Este es un paso crucial en la investigación de usuarios, ya que nos permite obtener feedback directo del público objetivo y realizar mejoras basadas en datos auténticos.
Escucha:
Finalmente, se encuentra la escucha, que, aunque está presente en todo el ciclo, merece una mención aparte. Este acercamiento trata sobre comprender a los usuarios y descubrir nuevos problemas.
A través de la escucha activa, podemos detectar necesidades o dificultades que no fueran evidentes en etapas anteriores.
¿Cómo alinear las necesidades de los usuarios con los objetivos del negocio?
Uno de los desafíos más grandes en la investigación de usuarios es lograr un equilibrio entre los objetivos comerciales y las necesidades de los usuarios. Mantener alineados estos dos aspectos es crucial, ya que tanto las expectativas del usuario como las metas del negocio son fundamentales para lograr un producto exitoso.
Para una inmersión más profunda en cada uno de estos conceptos, mantente atento a la serie UX Research.
Contribución creada con los aportes de: Marina Barraza
