Transformación Organizacional y Gestión del Cambio

Clase 22 de 23 • Curso de Estrategias UX para Empresas

Arles A. Pinzon Molina

student•

El 60~80% del éxito es informar, alinear, educar y lograr el comprometer a la organización. Comparto la experiencia de que siempre trato de promocionar/implementar nuevas formas de hacer las cosas y muchas veces fallo. Gracias a este curso he aprendido que el enfoque no debe ser "matarse" creando procesos o implementando nuevas tecnologías. Es necesario, sí, pero **es más conveniente "traer a las personas a bordo" para promover cambios en la organización. ** Gran material, Silvia.

Arles A. Pinzon Molina

student•

"Hoy es un buen día para empezar ese proceso de transformación" 🤩👏

Diana Paola González G

student•

Retos para la implementación de soluciones:

Restricciones presupuestales
Desarrollar o conseguir las habilidades tecnológicas
Extraer data de diferentes fuentes
Crear una visión integrada y única de quien es el usuario
Implementar la estrategia.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Gracias!!

Keila Toro

student•

Lo mas valioso de esto es mantener el cambio porque es facil volver a como se trabajaba antes.

María Alejandra Paz Arce

student•

Factores para el cambio:

Necesidades del cambio
Habilidades para el cambio
Motivación para el cambio

Elementos clave para saber qué cambiar: 1.Tareas 2. Personas
3. Estructura 4. Tecnología

Proceso de transformación:

Cambio
Administrar
Mantener el cambio

Marcelo Javier Pedernera

student•

Excelente el contenido

Jorge Bernaola

student•

Es un modelo que dice algo muy simple pero profundo: Si cambias una cosa en una organización, cambias todas.

Los cuatro elementos están interconectados:

• Personas

• Tareas

• Tecnología

• Estructura

Cuando transformas la experiencia del usuario, necesariamente tocas estos cuatro.

Orlando Rodriguez Chaves

student••

Proceso de transformación en el proceso de mejoramiento de una aplicación:

Fase: Planear

Actividad 1: Identificación de la necesidad

Esta actividad la realiza el Negocio / Stakeholders. Se identifica una oportunidad en este caso de mejorar la aplicación actual del banco.

Actividad 2: Investigación con usuarios

Esta actividad la realiza el Diseñador UX (o UX-UI) con el Product Owner (o cargo similar). Se define un cronograma de las actividades a realizar y posteriormente se ejecutan (entrevistas, encuestas, documentación, etc.).

Actividad 3: Socialización de los insights obtenidos de la investigación.

Esta actividad la realiza el Diseñador UX-UI y las personas que lo apoyaron en la investigación. Se presentan los insights al Negocio y Stakeholders, con el fin de que definan y prioricen el alcance de lo que se desarrollaría.

Fase: Administrar:

Actividad 1: Diseño y pruebas con usuarios

Esta actividad la realiza el Diseñador UX-UI. Se diseñan las diferentes pantallas priorizadas por el Negocio y se testean con usuarios, utilizando herramientas que permitan realizar pruebas sobre prototipos.

Actividad 2: Creación de historias de usuario

Esta actividad la realiza el Product Owner (o cargo similar) con el fin de documentar las funcionalidades a desarrollar, apoyandose en los diseños de interfaz realizados.

Actividad 3: Desarrollo de las funcionalidades y lanzamiento

Esta actividad la realiza el área de desarrollo a partir de los requirimientos documentados en las historias de usuario y de las pantallas y componentes realizados por el diseñador. Aquí se consideran otros aspectos importantes, como la arquitectura de la aplicación y pruebas funcionales a cargo de otras personas.

Fase: Mantener

Actividad 1: Identificación de mejoras

Esta actividad es realizada por diferentes personas, incluyendo diseñadores, mercadeo, Product Owner, áreas de servicio al cliente, etc. Se busca testear con usuarios la aplicación ya funcional, obtener métricas de usabilidad, escuchar comentarios problemas experimentados por los usuarios con el fin de priorizar mejoras sobre el producto final.

Actividad 2: Socializar resultados obtenidos

Esta actividad la realizan personas del Negocio a partir de las cifras y datos obtenidos en un período de tiempo específico sobre el uso y conversión de la aplicación mejorada. Se busca a partir de los resultados positivos, obtener financiamiento y aprobación para nuevos proyectos, los cuales se abarcarían de la misma manera.

Sonia Stefany Valencia de la Portilla

student•

La diferencia entre el factor necesidad y motivación de cambio radica en su enfoque.

La necesidad de cambio se refiere a la identificación de problemas o carencias en un sistema que requieren atención. Es la percepción de que algo no está funcionando y necesita ser mejorado.

Por otro lado, la motivación de cambio está relacionada con el deseo y la disposición de las personas para actuar en función de esa necesidad. Implica entender los beneficios que se obtendrán al implementar el cambio y cómo esto impactará positivamente en su trabajo o en la experiencia del usuario.

Ambos son cruciales en un proceso de transformación empresarial, ya que una necesidad clara debe ir acompañada de una motivación que impulse a las personas a adoptar nuevas conductas.

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

Gracias

Pedro nel Cifuentes

student•

Los factores claves para propiciar el cambio dentro de la organización son identificar una necesidad, desarrollar una motivación y unas habilidades para el cambio.

Lina Peña

student•

Los enlaces de las lecturas ya no aparecen, las podrían actualizar con información similar? Gracias.

Pedro Isaac Aguilar

student•

Diseñar una experiencia diferente para el usuario requiere entre el 20 - 40% del esfuerzo. El restante 60 - 80% está en informar, alinear, educar y comprometer a la organización con el proceso de transformación para que quieran ser parte de todo esto. . Las organizaciones por sí solas NO cambian, la realidad es que quienes cambian son las personas e idealmente las organizaciones apoyan estos nuevos comportamientos. Por ello es importante que las organizaciones preparen el escenario ideal para propiciar el cambio.

Wil Rodríguez

student•

Proceso de transformación.

Wil Rodríguez

student•

FRAMEWORK: Diamante de Leavitt.

Keila Toro

student•

Lo mas importante es mantener el cambio. Es facil hacer un gran esfuerzo para luego dejar todo a un lado y no hacer de esto la cultura de la empresa

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Nunca es tarde para empezar!!

Transformación Organizacional y Gestión del Cambio

Identificar los principales componentes de la experiencia de usuario en la empresa

Diseño Estratégico Centrado en el Usuario en Organizaciones

Retos Actuales de las Organizaciones para Conectar con Usuarios

Elementos Clave de la Experiencia de Usuario y su Impacto en la Marca

Impacto de la Experiencia de Usuario en Marcas y Organizaciones

Aplicaciones de la Experiencia de Usuario en Organizaciones

Creación de Mapas de Actores para Análisis de Usuarios

Caracterizar los elementos culturales implicados en la experiencia de cliente

Cultura Organizacional y su Impacto en la Experiencia del Cliente

Mejorando la Experiencia del Cliente en Entidades Financieras

Estrategias para Liderar Organizaciones Centradas en el Cliente

Alineación Estratégica para Transformar la Experiencia del Usuario

Gestión de Conversaciones Difíciles en Experiencia de Cliente

Transformación Cultural para Mejora de la Experiencia del Usuario

Hacer diagnóstico del contexto y ecosistema que impactan la experiencia de usuario

Entendiendo el Contexto de Uso del Usuario en Experiencia de Usuario

Clasificación de Comportamientos del Usuario para Mejorar Experiencias

Mapeo de la Experiencia del Usuario: Herramientas y Ejemplos

Mapeo de Puntos de Contacto en Experiencias de Usuario

Mapeo de Emociones en la Experiencia del Usuario

Diseño de Experiencias de Usuario: Identificación de Palancas y Barreras

Fortalecer la relación del usuario con la marca

Desarrollo de Sesiones de Co-creación para Mejorar Experiencia de Usuario

Desarrollo de Prototipos: Del Papel a la Realidad

Modelos de Negocio Centrado en la Experiencia de Usuario

Transformación Organizacional y Gestión del Cambio

Experiencia de Usuario y Transformación Organizacional