Transformación Organizacional y Gestión del Cambio

Contenido del curso

Identificar los principales componentes de la experiencia de usuario en la empresa

Caracterizar los elementos culturales implicados en la experiencia de cliente

Hacer diagnóstico del contexto y ecosistema que impactan la experiencia de usuario

Fortalecer la relación del usuario con la marca

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Transformación Organizacional y Gestión del Cambio

Curso de Estrategias UX para Empresas

Clase 22 de 23

Clase 22 / 23

Recursos

Entender la experiencia de usuario dentro de una organización es un viaje apasionante que implica conocer a fondo los actores, el ecosistema y el camino que sigue el usuario a través de nuestros productos o servicios. Esta comprensión nos ayuda a identificar mejoras potenciales y soluciones que, si se implementan adecuadamente, pueden marcar una notable diferencia en el éxito de nuestra empresa. No obstante, la implementación de estos cambios va más allá del diseño; implica transformar la cultura organizativa y gestionar el cambio en las personas, ya que son ellas quienes realmente mueven la empresa hacia nuevos horizontes. A continuación, vamos a sumergirnos en cómo se puede originar y mantener esta transformación dentro de una organización.

¿cuál es el panorama actual de la experiencia de usuario en las organizaciones?

La experiencia de usuario es la línea que recorre su interacción con nuestro producto o servicio, lo cual es vital para el éxito organizacional. Para mejorarla, primero debemos comprender el mapa de experiencia existente en nuestra organización, identificando oportunidades y soluciones. Este proceso requiere:

Reconocer aspectos culturales organizativos que puedan actuar como facilitadores o barreras.
Convertir oportunidades en prototipos validados.
Afrontar retos como limitaciones presupuestarias y la capacitación técnica requerida.

¿cuáles son los retos de implementar el diseño de experiencia de usuario?

Implementar cambios referentes al diseño de experiencia de usuario conlleva una serie de desafíos:

Restricciones presupuestarias: Adaptarse al presupuesto sin sacrificar la calidad de la solución.
Habilidades tecnológicas: Desarrollar o adquirir las competencias necesarias para el producto.
Data unificada: Compilar y utilizar datos de diferentes fuentes para refinar la solución.
Estrategia unificada: Asegurar una visión y comprensión común de quién es el usuario y hacia dónde se quiere llegar.

¿Cuál es la parte más complicada en el proceso de transformación?

Aunque a menudo pensamos que el diseño es el aspecto más exigente, en realidad, este ocupa entre un 20% y un 40% del esfuerzo de transformación. El restante 60%-80% está dedicado a:

Alinear y educar a todos los miembros de la organización.
Asegurar el compromiso de todos los procesos para proporcionar una experiencia óptima.
Gestionar el cambio y mover a las personas para que adopten los nuevos comportamientos necesarios.

¿Cómo se pueden mover las personas hacia el cambio?

Las personas son el elemento central en todo proceso de transformación. Para moverlas hacia el cambio:

Genera la necesidad: Involúcralas en sesiones de cooperación y conocimiento del usuario.
Motivación: Ayúdales a entender qué ganan o por qué es importante el cambio.
Habilidades para el cambio: Asegúrate de que tengan las capacidades necesarias.

¿cuáles son los elementos clave para propiciar el cambio?

Para lograr un cambio efectivo se requiere enfocarse en cuatro aspectos fundamentales:

Tareas: Definir claramente qué es necesario hacer de manera distinta.
Personas clave: Identificar quiénes son los indicados para llevar adelante las nuevas tareas.
Estructura organizacional: Considerar ajustes necesarios en la estructura para apoyar la transformación.
Herramientas de apoyo: Utilizar tecnología y otros recursos para facilitar la realización de las tareas.

¿Cómo administrar y mantener el cambio?

El proceso de transformación se divide en tres etapas:

Preparar el cambio: Establecer las bases y la necesidad del cambio.
Administrar el cambio: Implementar y monitorear los cambios propuestos.
Mantener el cambio: Reforzar los nuevos comportamientos para integrarlos a la cultura organizativa.

Contamos con una plantilla disponible en los enlaces del curso que te permitirá planificar, administrar y mantener la experiencia de transformación en tu organización.

En resumen, llevar a cabo una transformación organizacional enfocada en la experiencia de usuario es un desafío complejo que abarca mucho más que el simple diseño de soluciones. Es una invitación a repensar dinámicas, estructuras y estrategias, manteniendo siempre las personas en el centro del cambio. Este es el momento para iniciar tu proceso de transformación, y recuerda, cualquier día es un buen día para comenzar.

Orlando Rodriguez Chaves

Hace 8 meses•editado

Proceso de transformación en el proceso de mejoramiento de una aplicación:

Fase: Planear

Actividad 1: Identificación de la necesidad

Esta actividad la realiza el Negocio / Stakeholders. Se identifica una oportunidad en este caso de mejorar la aplicación actual del banco.

Actividad 2: Investigación con usuarios

Esta actividad la realiza el Diseñador UX (o UX-UI) con el Product Owner (o cargo similar). Se define un cronograma de las actividades a realizar y posteriormente se ejecutan (entrevistas, encuestas, documentación, etc.).

Actividad 3: Socialización de los insights obtenidos de la investigación.

Esta actividad la realiza el Diseñador UX-UI y las personas que lo apoyaron en la investigación. Se presentan los insights al Negocio y Stakeholders, con el fin de que definan y prioricen el alcance de lo que se desarrollaría.

Fase: Administrar:

Actividad 1: Diseño y pruebas con usuarios

Esta actividad la realiza el Diseñador UX-UI. Se diseñan las diferentes pantallas priorizadas por el Negocio y se testean con usuarios, utilizando herramientas que permitan realizar pruebas sobre prototipos.

Actividad 2: Creación de historias de usuario

Esta actividad la realiza el Product Owner (o cargo similar) con el fin de documentar las funcionalidades a desarrollar, apoyandose en los diseños de interfaz realizados.

Actividad 3: Desarrollo de las funcionalidades y lanzamiento

Esta actividad la realiza el área de desarrollo a partir de los requirimientos documentados en las historias de usuario y de las pantallas y componentes realizados por el diseñador. Aquí se consideran otros aspectos importantes, como la arquitectura de la aplicación y pruebas funcionales a cargo de otras personas.

Fase: Mantener

Actividad 1: Identificación de mejoras

Esta actividad es realizada por diferentes personas, incluyendo diseñadores, mercadeo, Product Owner, áreas de servicio al cliente, etc. Se busca testear con usuarios la aplicación ya funcional, obtener métricas de usabilidad, escuchar comentarios problemas experimentados por los usuarios con el fin de priorizar mejoras sobre el producto final.

Actividad 2: Socializar resultados obtenidos

Esta actividad la realizan personas del Negocio a partir de las cifras y datos obtenidos en un período de tiempo específico sobre el uso y conversión de la aplicación mejorada. Se busca a partir de los resultados positivos, obtener financiamiento y aprobación para nuevos proyectos, los cuales se abarcarían de la misma manera.

Comentarios (19)19 comentarios

Arles A. Pinzon Molina

Hace 6 años

Diana Paola González G

Felipe Bernardo González Barranco

Keila Toro

María Alejandra Paz Arce

Hace 4 años

Marcelo Javier Pedernera

Carolina Gómez

Hace 6 meses

Jorge Bernaola

Hace 8 meses

Sonia Stefany Valencia de la Portilla

Hace 2 años

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

Pedro nel Cifuentes

Lina Peña

Hace 3 años

Pedro Isaac Aguilar

Wil Rodríguez

Hace 5 años

Identificar los principales componentes de la experiencia de usuario en la empresa

Diseño Estratégico Centrado en el Usuario en Organizaciones

Retos Actuales de las Organizaciones para Conectar con Usuarios

Elementos Clave de la Experiencia de Usuario y su Impacto en la Marca

Impacto de la Experiencia de Usuario en Marcas y Organizaciones

Aplicaciones de la Experiencia de Usuario en Organizaciones

Creación de Mapas de Actores para Análisis de Usuarios

Caracterizar los elementos culturales implicados en la experiencia de cliente

Cultura Organizacional y su Impacto en la Experiencia del Cliente

Mejorando la Experiencia del Cliente en Entidades Financieras

Estrategias para Liderar Organizaciones Centradas en el Cliente

Alineación Estratégica para Transformar la Experiencia del Usuario

Gestión de Conversaciones Difíciles en Experiencia de Cliente

Transformación Cultural para Mejora de la Experiencia del Usuario

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Entendiendo el Contexto de Uso del Usuario en Experiencia de Usuario

Clasificación de Comportamientos del Usuario para Mejorar Experiencias

Mapeo de la Experiencia del Usuario: Herramientas y Ejemplos

Mapeo de Puntos de Contacto en Experiencias de Usuario

Mapeo de Emociones en la Experiencia del Usuario

Diseño de Experiencias de Usuario: Identificación de Palancas y Barreras

Fortalecer la relación del usuario con la marca

Desarrollo de Sesiones de Co-creación para Mejorar Experiencia de Usuario

Desarrollo de Prototipos: Del Papel a la Realidad

Modelos de Negocio Centrado en la Experiencia de Usuario

Transformación Organizacional y Gestión del Cambio

Experiencia de Usuario y Transformación Organizacional

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Progreso del curso

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