Entendiendo el Contexto de Uso del Usuario en Experiencia de Usuario

Clase 13 de 23 • Curso de Estrategias UX para Empresas

Claudia Paulina Pimentel Córdova

teacher•

¿Cuál es el contexto de uso de mi producto o servicio? Que necesito entender Quien - Que - Como Quien es mi usuario Segmentacion . Centrada en el negocio- Perfilacion. Centrada en el comportamiento El ser humano es integral - Dimension individual y sujetos sociales Conocimiento, género, personalidad Creencias Grupos de interés Entender al usuario antes que a su experiencia Expectativas,. Experiencias pasadas o similares, lo queotroa actores de su ecosistema le han dicho De lo que ha visto o leído en distintos medios motivaciones. Transformación, de lo que quiere ser o proyectar, de su relación con otros. Miedos. Esconde lo que el usuario más valora. Reflejan frustraciones pasadas. Valores. Definen su escala de evaluación de la experiencia y los hechos asociados

El usuario mo siempre es coherente te. No siempre es coherente Piensa, siente, dice, hace.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Gracias!!

Arles A. Pinzon Molina

student•

Para entender la experiencia de un cliente, lo debemos estudiar en función de:

Sus expectativas
Sus motivaciones
Sus miedos
Sus valores

Felipe Bernardo González Barranco

student•

:clap: :clap: :clap: :clap: :clap:

Nohely Tortolero

student•

¿Qué sucede cuando identificamos el nivel de UX en una empresa y esta no nos permite avanzar para enfocarnos en el cliente?_ ¿Huyo del lugar?_

Juan Germán Guzmán Riaño

student•

Depende mucho del rol que tengas dentro de la misma, si la empresa esta en un nivel de baja implementacion y te contrataron como un actor UX, tienes la oportunidad de crear una ruta para que la empresa reconozca su importancia!, despues de todo eres la prueba de que hay asi sea presupuesto para la ux e interes asi sea poco. Debes hacer un plan y mostrarlo enfatizando en cómo puedes hacerle la vida mas fácil a los demás empleados (para ganar coequiperos) y como eso va a influir en el cliente y por ende en el negocio. Si no te dan espacios luego de haberlos solicitado, o se cierran a darte algún tipo de soporte para implementar cambios, es porque o bien no hubo suficiente peso en tu exposicion de la UX o no tienen interes en el momento, en cualquiera de los casos quiza sea buena idea aprender más lo que puede ser mas rapido en otro lado! y estar lista para cuando se te presente de nuevo una oportunidad asi.

Arles A. Pinzon Molina

student•

Idea clave: Segmentación = Cómo entendemos desde la perspectiva de negocio. Perfilación = Cómo entendemos desde el comportamiento del cliente.

Sonia Stefany Valencia de la Portilla

student•

Considerar en la perfilación, factores que pueden influenciar la experiencia del usuario, tales como:

Factores personales que influyen en la experiencia:
- Género, personalidad, conocimientos previos, gustos e intereses.
Factores sociales y ambientales:
- Creencias, valores, grupos de interés e influencias externas.

Ignacio Ferrentino

student•

Hasta el dia de hoy nunca me habia tomado tanto tiempo en entender clase por clase los conceptos. Es fundamental conocer el contexto de uso de mi producto o servicio para poder dar algo que el usuario le de el titulo de "Calidad" Muchas gracias!!!

Aleja Henao Espitia

student•

¿Cuál es el contexto de uso de mi producto o servicio?

Que necesito entender: Quién - Qué - Como Quién es mi usuario

Segmentación: Centrada en el negocio- Perfilación: Centrada en el comportamiento

Dimensión individual y sujetos sociales:

Genero, personalidad, Conocimiento, Gustos o intereses

Entorno, valores, creencias; Grupos de Interés

Qué valora, en qué cree, quién influencia si decisión —> entorno —> comportamiento

Entender al usuario antes que a su experiencia

Expectativas - Motivaciones - Miedos - Valores

Expectativas

Experiencias pasadas o similares, lo que otros actores de su ecosistema le han dicho

De lo que ha visto o leído en distintos medios motivaciones.

Motivaciones

Transformación, de lo que quiere ser o proyectar, de su relación con otros.

Miedos

Esconde lo que el usuario más valora.

Reflejan frustraciones pasadas.

Valores

Definen su escala de evaluación de la experiencia y los hechos asociados

Juan Miguel Garcia Moreno

student•

Hey! Gracias!

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Entender al usuario antes que a su experiencia:

Expectativas
Motivaciones
Miedos
Valores

Marcelo Javier Pedernera

student•

Excelente desarrollo de la parte oculta del Iceberg.

Breylimar Andreina Castillo Monsant

student•

La información para crear el ecosistema debe obtenerse de entrevistas?

Sonia Stefany Valencia de la Portilla

student•

En la evaluación de la experiencia de usuario, "cómo" se refiere al método o proceso a través del cual el usuario interactúa con el producto o servicio. Por ejemplo, es el canal específico utilizado para la comunicación (como una app, un sitio web, etc.) y las acciones que realiza el usuario en esos canales.

En contraste, "dónde" se refiere al contexto físico o digital en el que se lleva a cabo la interacción. Esto puede incluir el ambiente físico (como una tienda) o el entorno digital (como una página web). Ambos son cruciales para entender la experiencia del usuario, pero abordan diferentes aspectos de la interacción.

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

gracias

Juliana Rosales

student•

Mi producto y/o servicio sirve para el desarrollo humano, se trata de formación especializada. su contexto de uso esta basado en aprendizaje y con la necesidad de obtener un mejor empleo, oportunidad, reconocimiento.

Valentina Arango Eastman

student•

Muy buena la clase, pero hace un uso excesivo de la palabra entender. Sugiero buscar sinónimos porque se vuelve todo un trabalenguas y uno no termina prestando atención a la clase

Claudia Paulina Pimentel Córdova

teacher•

Hola! ¿no está el canvas del ecosistema del producto o servicio?