Respuestas rápidas en WhatsApp Business: Ahorra tiempo y mejora atención

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Respuestas rápidas en WhatsApp Business: Ahorra tiempo y mejora atención

Curso de Whatsapp Business

Clase 14 de 18

Clase 14 / 18

Comentarios (12)12 comentarios

Erick Lucio

Hace 3 años

Notas:

Costa el tiempo de respuesta a clientes.
Siempre da una respuesta clara y positiva.
La organización y definición de mensajes es la clave.
Crear las respuestas como si siguieran el flujo de la conversación.
Usar fotos/videos/archivos para generar emoción y/o transmitir información.
Crear respuestas genéricas que pueden usar variaos contextos (pj. Costos de envío, zonas, tiempos, etc.)
crea variaciones donde hace sentido (pj. /envio /envionacional /envioint).
Usa atajos de los que vas a acordar.

Crea una respuesta rápida:

En el menú de Herramientas para la empresa, elige la opción de Respuestas rápidas.
Crea una respuesta nueva.
Elige un atajo, mensaje y agrega un archivo(si hace sentido).

/respuestarapida

Escribe “/” para ver el menú de respuestas.
También puedes enviar horarios y ubicación del negocio.

Tipos de mensajes comunes:

Segundo mensaje
Preguntas frecuentes
Liga de catálogo
Seguimientos

Crea mensajes eficientes, pero que no sea tan obvio de que está “automatizado”.

Patricio Sánchez Fernández

Hace 3 años

La respuesta rápida optimiza el tiempo de ambas partes, y genera una mejor experiencia de usuario. Como estamos en los tiempos de la inmediatez (para bien o para mal) Quien hace una pregunta, espera que se la respondan rápido, no en tres días más.

Carlos Castro Alvarado

Hace 3 años

Excelente! Ya había utilizado respuestas rápidas pero ahora estoy motivado para hacer textos mas llamativos y que el cliente los reciba de mejor manera

Liliana Mojica Murillo

Hace 3 años

Yo quiero usar WhatsApp Business para promover los retratos a lápiz que hago y esta característica de las Respuestas Rápidas me va a ser muy útil porque así podré responder acerca de los diferentes tamaños y precios, así como respecto a los costos de envío.

Noemi Peláez

Hace 2 meses

hola 😊! me encanta tu curso, te agradezco mucho, se me está complicando continuar por falta de tiempo, pero me parece excelente, te felicito! 💯

Nien Tzu Kuo

Hace un año

Me canse de responder las misma preguntas frecuentas y empecé a ultilizar esta funcion ante de hacer esta clase Es una funcion maravillosamente genial!

Eric Bellet

Profesor

Hace 3 años

Se puede responder automáticamente cuando el negoció esta cerrado, por ejemplo, cada vez que escriban después de la 8pm decir algo tipo “ahora está oscuro cerrado; mañana te respondemos“?

Florian Raetzer

Profesor

Hace 3 años

Si, justo en la clase de mensajes de ausencia vemos cómo se hace, pero básicamente indicamos los horarios, y tenemos la opción de agregar un mensaje si nos escriben fuera de horario.

Platzi Team

Hace 2 años

Se pueden hacer mensajes automatizados en whatsapp, siguiendo un hilo de conversacion donde solo tengamos que intervenir cuando el cliente nos de todos su requerimientos.

Team GGM

Hace 2 años

¿Pueden las respuestas rápidas en ocasiones no ser claras para un cliente?ACH

Team GGM

Hace 2 años

En el caso de nuestro servicio educativo como respuestas rápidas tendría:

Trabajamos con dos modalidas, gusta la información de las dos o una
la cuenta a la cual debes realizar tu inscripción es:
los datos para generar su ficha de inscripción.

Dentro de la conversacion estos sería mis tres respuesta rápidas, dado que el resto de la conversación se debe dar de forma dinámica con el cliente. ACH

Team GGM

Hace 2 años

es interesante usar al momento de enviar la.informacion muy larga excelente herramienta
cv

Juana Elizabeth Garcia Esquivel

Hace 3 años

Yo tengo en mi portapapeles del celular todas las respuestas de las preguntas más frecuentes que me hacen como: Ubicación, Horario, Delivery, link del catálogo, Instagram, Facebook, etc, me simplifica muchísimo copiar y pegar las respuestas.

Juana Elizabeth Garcia Esquivel

Hace 3 años

Las mismas aplico cuando respondo por messeger o en el DM de Instagram

Recursos

¿Qué son las respuestas rápidas en WhatsApp Business y cómo pueden ahorrarte tiempo?

Las respuestas rápidas en WhatsApp Business son una herramienta extraordinaria que optimiza significativamente la atención al cliente. Esta funcionalidad te permite responder a consultas habituales de forma casi instantánea, reduciendo el tiempo de respuesta hasta en un 50%. Pero eso no es todo, ya que también mejora la calidad de las respuestas otorgadas. Por ejemplo, en lugar de solo indicar un precio, puedes proporcionar detalles adicionales, mejorando así la experiencia del cliente e incrementando las probabilidades de venta.

¿Cómo puedes organizar y crear efectivamente tus respuestas rápidas?

Para maximizar el potencial de las respuestas rápidas, es esencial una correcta organización y definición de los mensajes. Aquí te dejamos algunos consejos prácticos:

Simula el flujo de la conversación: Diseña tus respuestas como si continuaran naturalmente una charla. Ejemplo: Inicia con un "claro, el precio es..." en lugar de solo "el precio es".
Utiliza multimedia: No te limites a textos; incorpora fotos, videos o archivos si es relevante. Este enfoque visual puede generar más emoción y compromiso con tus clientes.
Crea respuestas generales y específicas: Mantén un equilibrio entre respuestas genéricas que cubran varias dudas y respuestas detalladas para preguntas comunes que no se pueden aclarar en la descripción del producto.
Añade atajos memorables: Los atajos deben ser fáciles de recordar. Evita códigos complicados; opta por palabras simples y relacionadas con el contenido de la respuesta.

En WhatsApp, accede al menú de herramientas para empresas, selecciona respuestas rápidas, y elige un atajo que te sea fácil de recordar. Aquí puedes incluir también archivos o multimedia si resulta apropiado.

¿Qué tipo de mensajes pueden utilizar las respuestas rápidas?

Las respuestas rápidas son versátiles y se dividen en varias categorías que pueden acomodar diversos tipos de interacciones:

Segundo o tercer mensaje: Úsalo para conversas que ya han comenzado y requieren información adicional después del saludo o la presentación.
Preguntas frecuentes: Si encuentras que respondes la misma consulta repetidamente en un día, es candidato perfecto para ser una respuesta rápida.
Catálogos y seguimientos: Envía el enlace directo a tu catálogo de productos o utiliza frases personalizadas para los seguimientos sin que suenen automatizadas.

¿Cómo puedes configurar las respuestas rápidas en WhatsApp?

Configurar tus respuestas rápidas es un proceso ágil y sencillo. Ve a la sección de configuración en WhatsApp, selecciona herramientas para la empresa y luego, respuestas rápidas. Puedes crear una nueva desde el botón de más, definir un atajo, y escribir el mensaje, añadiéndole detalles o emojis si lo deseas. Guardarlas es el último paso para comenzar a usar esta potente herramienta.

Ahora que conoces el increíble potencial de las respuestas rápidas de WhatsApp Business, te animamos a identificar los tres mensajes que más tiempo te toman al atender clientes y convertirlos en respuestas rápidas. Con esto, seguirás mejorando tu eficiencia y calidad de atención. ¡Sigue así, sigue aprendiendo y perfeccionando tus habilidades en la atención al cliente digital!

Resumen

¿Qué son las respuestas rápidas en WhatsApp Business y cómo pueden ahorrarte tiempo?

¿Cómo puedes organizar y crear efectivamente tus respuestas rápidas?

Para maximizar el potencial de las respuestas rápidas, es esencial una correcta organización y definición de los mensajes. Aquí te dejamos algunos consejos prácticos:

Simula el flujo de la conversación: Diseña tus respuestas como si continuaran naturalmente una charla. Ejemplo: Inicia con un "claro, el precio es..." en lugar de solo "el precio es".
Utiliza multimedia: No te limites a textos; incorpora fotos, videos o archivos si es relevante. Este enfoque visual puede generar más emoción y compromiso con tus clientes.
Crea respuestas generales y específicas: Mantén un equilibrio entre respuestas genéricas que cubran varias dudas y respuestas detalladas para preguntas comunes que no se pueden aclarar en la descripción del producto.
Añade atajos memorables: Los atajos deben ser fáciles de recordar. Evita códigos complicados; opta por palabras simples y relacionadas con el contenido de la respuesta.

¿Qué tipo de mensajes pueden utilizar las respuestas rápidas?

Las respuestas rápidas son versátiles y se dividen en varias categorías que pueden acomodar diversos tipos de interacciones:

Segundo o tercer mensaje: Úsalo para conversas que ya han comenzado y requieren información adicional después del saludo o la presentación.
Preguntas frecuentes: Si encuentras que respondes la misma consulta repetidamente en un día, es candidato perfecto para ser una respuesta rápida.
Catálogos y seguimientos: Envía el enlace directo a tu catálogo de productos o utiliza frases personalizadas para los seguimientos sin que suenen automatizadas.

¿Cómo puedes configurar las respuestas rápidas en WhatsApp?

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