WhatsApp en tu embudo de ventas
Contenido del curso
Diego Armando Rengel Calvopiña
Patricio Sánchez Fernández
Erick Lucio
Niverd Moreno
Yoselyne Nuñez
Edinson Yesid Torres Corredor
Team GGM
Team GGM
Team GGM
Karen Flores López
El flujo que uso en mi negocio
Está interesante Diego. ¿Tienes atención online y presencial? Si atiendes en ambos formatos, debes hacer el trazado de las dos, para detectar puntos de fricción. En caso que el cliente rechace el servicio, la idea es que detectes la razón y con ello, emplear mejora continua en tus procesos.
¿Como integrar WhatsApp en tu sistema de ventas?
Ventajas de WhatsApp
Consideración
Anuncios
Lo veremos después
Cierre
Perfila por WhatsApp
… Sin discriminar
Comportamientos en vez de suposiciones
Alguien que llegue a un taller de moto es muy probable que necesite algo en ese momento
Suposiciones
Hombres que también compran joyería
Seguimientos
En general, mientras más caro es un producto, más tarda la venta, requiere más seguimiento, pero como los ciclos de venta son más largos, debe ser menos frecuente.
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Copy efectivo
Customer journey
Las interacciones que una persona tiene con tu marca, producto y/o negocio.
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Recurrencia
estados, grupos y listas de difusión
hola, recién cree mis redes sociales y whatsapp business, una cliente de manera organica me ha comprado utilizando el siguiente flujo en las ventas:
Cuantos seguimientos se debe realizar para que el cliente no se sienta acosado por WhatsApp? Entendiendo que son ventas qué quizás lleven un poco más de tiempo , Esos que quizás hacen ghosting luego que le das el. Precio? O los que que quedaron para una fecha y luego desaparecen? ?
Descubrimiento:
Una cliente potencial descubre nuestra tienda a través de anuncios en redes sociales o recomendaciones de amigas y familiares.
El cliente visita mi página de Instagram o Facebook y navega por el feed, viendo fotos de las prendas, reseñas de clientes y publicaciones
Investigación: El cliente potencial visita mis redes sociales para obtener más información sobre mis productos, precios, políticas de envío y devolución,
Explora las diferentes categorías de productos, como vestidos, conjuntos, accesorios, etc..
Lee reseñas de clientes anteriores y busca imágenes de personas que hayan usado tus productos.
Exploran las fotos de las prendas y leen las descripciones detalladas.
Consideración:
El cliente compara mis productos con los de otras marcas similares, evalúa la calidad, el estilo, los precios y la disponibilidad.
Puede guardar productos en su carrito de compra o agregarlos a una lista de deseos mientras toma una decisión final
Decisión:
El cliente decide realizar una compra y confirma el pedido
Completa el proceso de compra proporcionando la información de envío y pago.
Post-Compra:
Abren el paquete con emoción.
Pruebas las prendas con sus hijas
Fidelización:
Después de la compra, las clientes siguen interactuando con mi marca por medio de los contenidos de valor a través de las redes sociales
Recomienda nuestra tienda a amigos y familiares.
¿Como podemos generar un gancho mental ootimo para que nuestro cliente adquiera nuestro servicio?
ACH
Que tal, les comparto el flujo que empleo durante una venta
1. Etiquetas de acuerdo con la fuente de origen de los leads de las campañas.
2. Saludo e interacción con los clientes de acuerdo con si es un padre/madre de familia o estudiante. Generar la familiaridad con los clientes, preguntas de indagación.
3. Explicación de nuestros servicios de preparación de exámenes de ingreso a la universidad.
4. Gancho mental y confirmación de su interés.
5. Explicación de las formas de pago.
6. Registro de inscripción del estudiante.
7. Inducción metodológica e inicio de clases.
ACH
la interacción que manejo es de la siguiente manera indagación identificación del problema solución brindar beneficios para la solución utilizar gatillos mentales cierre cv
en caso de que preste un servicio y siempre les indico que se presenten directamente a la tienda física. cómo podría dar este cierre sin ser invasiva preguntando si fueron o no??
